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Este documento ofrece una breve historia sobre el desarrollo de ITIL, su propósito y objetivos, así como las diferencias entre ITIL y TI. Además, se mencionan las ventajas de ITIL para clientes y usuarios, así como los desafíos de su implementación. Se incluyen información sobre la certificación ITIL y sus niveles.
Tipo: Apuntes
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Cervantes López Delia Rivera Trujillo Lidia Rubí Vallecillo Gómez José Luis
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos
Base para consulta, educación y soporte de herramientas de software.
Desarrollado a finales de 1980
Por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico
Es de LIBRE utilización
Adoptada en 1990
Su adopción permitió varios estándares ejem: ISO/IEC 20000 (Norma Internacional que cubre los elementos de Gestión de Servicios De Tecnologías de la Información)
Fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos
Desarrollo de Aplicaciones TI y gestión de servicios TI
TI (Tecnologías de la Información)
ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)
Gestión de servicios de TI no es idéntico a ITIL, pues ITIL contiene una sección específicamente titulada “Gestión de Servicios de TI”
Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.
Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.
Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.
Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.
La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación
Que no se de el cambio en la cultura de las áreas involucradas
Que no se vea reflejada una mejora por falta de entendimiento, sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados
Que el personal no se involucre y se comprometa
La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible
Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa
Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios
Los estándares de calificación ITIL son gestionados por la ITIL Certification Management Board (ICMB)
Existen tres niveles de certificación ITIL para profesionales
Garantiza que quien lo posee dispone de profundos conocimientos.
En materias relacionadas con la administración de departamentos de tecnologías de la información.
Habilita para dirigir la implantación de soluciones basadas en ITIL.
No es posible certificar una organización o sistema de gestión «conforme a ITIL».
Pero una organización que haya implementado las guías de ITIL sobre Gestión de los Servicios de TI puede lograr certificarse bajo la ISO/IEC 20000
En 2007 se dio a conocer a versión 3 de ITIL.
Cambio ligeramente el esquema de certificaciones.
Dando a conocer las certificaciones puente en donde se definen 3 niveles.
Con respecto a la anterior versión 3 que se realizó en 2007 en esta versión 2011 se aclaran los conceptos, no se cambió el mensaje general.
Esta incluye una orientación práctica y con ejemplos.
Se agregó a la estrategia del servicio elementos clave como: Contabilidad Elaboración de presupuestos Elaboración de cargos
Se asemeja al proceso de la ISO 20000 pero a cada proveedor se le asigna un tipo ya sea: l ll y lll.
Y existe una explicación para tipo de proveedor
Más detalles del concepto de Gobierno Diferencia entre Gobierno y Gestión Detalles de un marco de Gobierno y cómo la gestión del servicio se relaciona con el gobierno.
Con respecto a la v3 se incluye en esta un cambio a los denominados 5 aspectos del diseño y se incluye un nuevo proceso de Coordinación del Diseño. Lo que hace que esta fase tenga 8 procesos.
Objetivo: Hacer más claro el flujo de actividades de vida del diseño. Propósito: Garantizar que las metas y los objetivos de la etapa de diseño del servicio mantenga un punto de coordinación y control de todas las actividades y procesos dentro de esta etapa del ciclo.
Diseño de servicios integrado y consistente a través del SDP(Paquete de diseño del servicio) Revisión de la arquitectura empresarial Revisión del sistema de gestión Revisión de las métricas y métodos de medición Revisión de procesos Actualización del Portafolio de Servicios Actualización de los registros de cambios
Preparación de EscenarioPreparación de Escenario
Para realizar pruebas
Se replican las bases de datos
Se preparan planes de Rollback (reversión)
Se realizan las pruebas
EscenarioEscenario
Se limpia el escenario hasta el punto de partida
Se analizan resultados
De los resultados depende la implementación del servicio
EscenarioEscenario
Evaluación
Se comparan las expectativas con los resultados reales
Gestión de la Configuración y Activos
Gestión del Cambio
Gestión del Conocimiento
