Estrategias de comercio electrónico: G2G y C2C, Ejercicios de Marketing

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Programa Formativo COMT027PO

Negocios online y comercio electrónico

Capítulo 1

Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de

comercio electrónico

3.3. Cómo crear un catálogo de productos paso a paso 3.4. La usabilidad del ecommerce 3.5. Factores importantes del diseño. 3.6. Ratios de conversión ascendentes 3.7. Desarrollo front end 3.8. Flujos de caja y financiación 3.9. Zona de usuario. Zonas calientes 3.10. Carrito de compra: funcionalidad

4. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico 4.1. L.O.P.D 4.1. Impuestos indirectos 4.3. LSSI-CE
5. Financiación de proyectos de comercio electrónico 5 .1. De la idea a las ventajas competitivas 5.2. Tipo de negocio 5.3. Fuentes de financiación propias 5.4. Fuentes de financiación externas 5.5. Web 3.0 como solución
   6. Acciones de captación para el comercio electrónico 6.1. Marketing emocional 6.2. El Copywriting 6.3. Marketing omnicanal 6.4. Marketing de contenidos 6.5. Curación de contenidos 6.6. Campañas publicitarias 6.7. Cross marketing. Aprovechar el off catapultar el online 6.8. SEO
   7. Fidelización en el comercio electrónico 7.1. Creación de programas de fidelización eficaces 7.2. Tipos de programas de fidelización de clientes 7.3. Redes de afiliación propias
   8. Cómo realizar comercio electrónico internacional 8.1. Aspectos previos 8.2. Hoja de ruta para productos físicos 8.3 Los productos digitales 8.4. Aspectos a tener en cuenta

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8.5. Donde vendemos mas: Google trends 8.6. Plataformas para probar sin riesgos 8.7. La adaptación de tu tienda online a otros países

9. Cómo gestionar la logística fulfillment en el comercio electrónico 9.1 La importancia de la logística en el ecommerce 9.2 Aspectos previos a la implantación logística 9.3. El fulfillment: la logística del almacenamiento y distribución 9.4. La logística aplicada al comercio electrónico 9.5. La omnicanalidad y el control de stock 9.6. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico 9.7. Optimización en la gestión de la entrega 9.8. La gestión de las devoluciones o la logística inversa
10. Seguridad en los medios de pago online 10.1. Pasarelas de pago 10.2. Sistemas de pagos integrados y no integrados 10.3. Cómo incluir una pasarela de pago en tu web 10.4. Pasarelas de pago más utilizadas en 2022 10.4. 3D Secure 10.5. Internet mobile payment 10.6. Bizum
    11. Comercio electrónico en un entorno B2B 11.1 Agregadores 11.2. De catálogos a e-catalogos 11.3. Conflicto de canales

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En 1992, surgió el primer proyecto de tienda online propiamente dicho. Inicialmente se trató de un sistema que imitaba a los tradicionales tablones de anuncios y que permitía que los usuarios vendieran y compraran libros. Más adelante, esta página evolucionó hasta convertirse en Books.com. Dos años más tarde, en 1994, Netscape implementó SSL, lo que permitió el envío de datos personales a través de Internet de manera segura, lo que también supuso un paso importante en la evolución del comercio electrónico a nivel mundial. Coca Cola fue la primera empresa que, en 1997, implantó un sistema que permitía realizar compras de sus productos a través del móvil. Un año más tarde, en 1998, se fundó PayPal , lo que supuso un nuevo impulso al comercio electrónico gracias a las facilidades y seguridad en el pago que ofrecía. En el año 2006, Google lanzaría su propia forma de pago online mediante Google Checkout. A partir del año 2014, Amazon se alía con Twitter , dando como resultado la opción de que sus usuarios realicen compras online directamente mediante tweets. Ese mismo año, los beneficios producidos por las ventas online en todo el mundo alcanzan la cifra de 1.500 millones de dólares, llegando a suponer un incremento de más del 20% respecto al año anterior. A partir de ese momento, y con la irrupción de la tecnología smartphone , las ventas del comercio electrónico no han hecho nada más que subir, creando un mercado mucho más dinámico y eficiente, que alcanza a millones de usuarios conectados en todo el mundo.

Plan estratégico del comercio electrónico

1.2. Tendencias y proyección del ecommerce

La evolución del comercio electrónico ha permitido que en menos de 40 años se haya convertido en un sector que crece de manera exponencial año tras año. A medida que el desarrollo de las TICs avanza, y gracias al uso de plataformas de logística que permiten solucionar los problemas que planteaba la distribución de las mercancías, el comercio electrónico se ha convertido en la opción preferida por muchos clientes , constituyendo incluso una transformación social innegable en los hábitos de compra. Todo parece indicar que, en las próximas décadas, el sector continuará con su expansión y con el asentamiento en aquellas zonas en las que todavía no está plenamente instaurado.

Plan estratégico del comercio electrónico

Según el modelo de negocio

1. Tienda online con productos propios: Este modelo de negocio te permite tener un control total sobre todos los aspectos relacionados de tu tienda online. Dispones de autonomía para definir estructura, diseño, número de productos, ámbito geográfico, precio, etc... No dependes de terceros y tu controlarás en todo momento la evolución del mismo. 2. Dropshipping: En este modelo, no se dispone físicamente de los productos. Cuando el cliente realiza una compra, un tercero realiza el envío del producto y tú pagas por el producto y envío. ✓ Ventajas: Al no tener que comprar los productos, necesitas menos capital para ponerlo en marcha. Puedes iniciar rápidamente un ecommerce basado en Dropshipping. Existen diferentes proveedores de Dropshipping con miles de productos para incluir en tu tienda online. AliExpress, Bigbuy ❖ Desventajas: Existe una gran competencia en determinados productos con precios a la baja, lo que te deja un bajo margen de beneficio. Si vas a tener varios proveedores, puede ser complejo coordinar automáticamente los envíos al cliente. El responsable ante el cliente siempre serás tú, aunque el problema lo haya generado tu proveedor de dropshipping.

Plan estratégico de comercio electrónico

3. Ecommerce de afiliación Una opción que está en auge es ofrecer productos como afiliado de terceros. ✓ Ventajas : Puedes ganar dinero al promover productos o servicios con un simple enlace. No necesitas tienda online, puedes difundir el enlace de afiliado mediante email, redes sociales, foros o en las publicaciones de tu blog. No estas limitado, puedes promover todos los productos que resulten interesantes a los usuarios por precio, prestaciones o calidad, independientemente que se comercialicen por diferentes tiendas online. 4. Membresía o suscripción: Este modelo de negocio permite el acceso a contenidos audiovisuales, información o cursos mediante un pago periódico. El cliente tiene acceso a ese contenido mientras mantiene el pago de la suscripción periódica.

5. MarketPlace: te ofrece la posibilidad de iniciarte en el comercio electrónico con un coste mínimo y sin preocuparte de la parte técnica. Es muy recomendable si no quieres tener tu propio ecommerce y podrás ponerlo en marcha de forma inmediata. La gran ventaja es que tienes la posibilidad de llegar a un gran número de posibles clientes. Estas plataformas cuentan con numerosas funcionalidades para facilitar la gestión de tus productos y realizar un seguimiento de las compras. Si quieres tener un control total de tu negocio, esta opción no es la más adecuada, dependerás siempre de un tercero, el MarketPlace

Plan estratégico de comercio electrónico

Blended Marketing Si nuestra empresa desarrolla una estrategia de Blended Marketing, es decir, combina acciones de marketing offline (prensa, radio, televisión, cartelería) y marketing online (marketing digital) debemos integrar el Plan de Marketing Digital dentro del Plan de Marketing General, es decir, debemos desarrollar la estrategia integrada de marketing que mejor ayude a nuestra empresa a ofrecer a nuestros clientes propuestas de valor basadas en contenidos y en experiencias multicanales. Plan estratégico de comercio electrónico

1.5. Análisis de la situación digital: Interno

Aquí será necesario hacer un diagnóstico que permita conocer la situación actual de nuestra presencia digital ) 1 - Sitio web: ¿nuestro sitio web tiene apariencia profesional? ¿tarda en cargar? 2 - Blog: ¿Está actualizado? ¿Cuál es la frecuencia de publicación? ¿Calendario? ¿El marketing de contenidos nos direcciona a la tienda online? 3 - SEO: ¿Nuestra empresa está en la primera página de Google? ¿Cuál es nuestra posición orgánica? ¿Qué palabras nos posicionan? 4 - Redes Sociales: ¿se actualizan diariamente? ¿cuál es el índice de participación? ¿qué redes sociales funcionan mejor? ¿conviene dejar de estar presente en alguna red social? 5 - Email Marketing: ¿cuántos suscriptores tenemos? ¿cuál es el porcentaje medio de apertura? ¿cuál es el porcentaje medio de clicks? 6 - Publicidad Digital: ¿cómo están funcionando los anuncios de Google Ads, Facebook Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads?? ¿Los anuncios nos direccionan a la tienda online? 7 - Analítica web/e-commerce: ¿cuántas visitas obtiene nuestro sitio web? ¿qué paginas son las más visitadas? ¿cuál es el tiempo de permanencia en nuestro sitio web? ¿Cuáles son los productos más visitados? ¿Qué tasa de rebote tiene nuestro carrito de la compra? Plan estratégico de comercio electrónico

✓ ¿ A qué tipo de cliente te diriges? ¿Tienes creado un perfil de cuál es tu cliente tipo? En este punto, describe qué tipo de cliente es el que comprará tus productos o servicios. ✓ ¿ Dispones de recursos para iniciar o potenciar el proyecto? ¿Cuentas con un presupuesto inicial para todos los gastos? ¿ Vas a necesitar inversión de terceros? Identifica los recursos con los que cuentas para el proyecto, de ello dependerá el desarrollo y promoción de tu tienda online. ✓ ¿ Qué personas van a participar en el ecommerce y qué función tendrá cada una de ellas? Antes de poner en marcha el proyecto es aconsejable analizar cómo vas a gestionar el negocio. Si es un proyecto pequeño, lo normal es que una misma persona realice varios cometidos, Compras, Ventas, Marketing, Comunicación, Atención al cliente, Finanzas, etc.…. Pero si el proyecto va a ser grande, es importante tener en cuenta que tendrás que contar con los suficientes recursos humanos para poder gestionar adecuadamente todas las tareas y ofrecer un buen servicio al cliente. ✓ ¿ El proyecto va a ser sólo digital o también dispondrá de un espacio físico o local? No es lo mismo que tu proyecto sea una tienda online o que dispongas de un comercio en la calle ofreciendo los mismos productos y servicios. Si dispones de comercio, oficina o local, podrás darle visibilidad en internet, geolocalizarlo y fomentar la recogida de la compra en el mismo. Plan estratégico de comercio electrónico

1.6. Análisis de la situación digital: Externo

Investigar:

1. El mercado y sector donde competimos
2. Tendencia para un futuro próximo.
3. Nuestra competencia más directa: para saber dónde tienen presencia digital, qué acciones están desarrollando, y lo errores que han cometido. Benchmarking: estudiar a la competencia para imitar sus mejores prácticas. El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras áreas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras. Es el proceso a través del cual se hace seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios, procesos y demás aspectos, compararlos con los propios y con los de otras empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a la propia empresa agregándoles mejoras. Plan estratégico de comercio electrónico

Pasos necesarios para aplicar el benchmarking en una empresa

1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking es decir, los aspectos en donde se quiere mejorar y que, por tanto, se van a tomar como referencia de la competencia. el servicio al cliente, los procesos productivos, los métodos de trabajo, las estrategias comerciales, las políticas empresariales, etc. 2. Seleccionar las empresas que se van analizar , las cuales serían aquellas empresas, competidoras directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar. Por ejemplo, en caso de querer mejorar las ventas, seleccionaríamos como empresas a analizar aquellas empresas competidoras cuyas ventas sean mayores que las de nosotros 3. Determinar la información que se va a recolectar , la cual sería aquella información relacionada a los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas. Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking la información a recolectar podría estar conformada por los medios publicitarios, mensajes publicitarios, público objetivo y promociones de ventas utilizados por las empresas que hemos seleccionado. Plan estratégico de comercio electrónico

4. Recolectar la información: Una vez que se ha determinado la información que se va a recolectar se hace efectiva la recolección de esta acudiendo a las fuentes y utilizando los métodos de recolección adecuados dependiendo del tipo de información a recolectar. Por ejemplo, si queremos recolectar información acerca del servicio al cliente ofrecido por las empresas que hemos seleccionado, podríamos visitar sus locales y tomar nota de este, hacerle pequeñas entrevistas a sus clientes, visitar sus perfiles en las redes sociales y leer los comentarios que reciben, etc. 5. Analizar la información comparando los aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas, e identificando los mejores y los que también se podrían aplicar en la propia empresa. Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo, compararíamos los procesos de trabajo de las empresas que hemos seleccionado con los nuestros y con los de otras empresas, e identificaríamos los mejores y los que nosotros también podríamos implementar en nuestra empresa teniendo en cuenta nuestros recursos y capacidades. 6. Adaptar los mejores aspectos de las empresas seleccionadas a la propia empresa agregándoles mejoras. Plan estratégico de comercio electrónico