practica compra online, Ejercicios de Comportamiento del Consumidor

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Comportamiento del

consumidor

La compra OnLine

Pablo María Cañestro Batún

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Práctica individual. Elegid uno de los dos informes que están en

el Campus Virtual y extraer las principales conclusiones que

deberían tenerse en cuenta desde el punto de vista del

comportamiento del consumidor.

Observatorio de la compra online en España

-­‐ Productos que aun no nos atrevemos a comprar por internet, como electrodomésticos o artilugios de electrónica, tenemos cierto recelo a comprarlos en tiendas online debido a no tener una tienda física donde recurrir si tuviéramos algún tipo de problema con dicho aparato. Por otro lado, y destacado como lo que menos nos atrevemos a comprar, es la comida, y es que apenas un 10% hace la compra por internet, un dato significativo, cuando cada vez son mas, los supermercados que dan la oportunidad de poder hacerla online. -­‐ Inseguridad de realizar la compra, por el pago o por los datos. Son muchos aún los que tienen cierto recelo a dejar todos los datos en internet, ya que esta tendencia viene pisando fuerte los últimos 8 años mas o menos, y para otras generaciones, que no nacieron totalmente en la era digital, pues son mas propicios a comprar las cosas en tiendas físicas, buscando la mera transacción y no en internet, exponiéndose a posibles riesgos. -­‐ Simplificar el proceso de compra, sino los clientes se van. Es uno de los datos mas curiosos, para mi, de todo el informe. Y es que muchos de los consumidores buscan ante todo las facilidades, que la compra se pueda efectuar de una manera rápida y a la primera, sin que haya fallos de ningún tipo. -­‐ Problemas con la operación, Resolver las dudas, reclamaciones hechas Una vez que se realice la compra, es bueno no desentenderse de nuestros compradores, ya que así, lo único que conseguiremos es que ese consumidor no vuelva a comprar en nuestro sitio, y ganarnos una mala reputación debido a ello. -­‐ Perfil del comprador Aunque ha ido evolucionando, los que normalmente hacen uso de la compra online son las personas que comprenden entre los 20 y los 35 años, predominando los hombres. -­‐ Se compra en internet para buscar una ventaja Es uno de los grandes motivos por los cuales accedemos a la compra online, ya que según nuestra experiencia como consumidores, y a lo que estamos acostumbrados, siempre tenderemos a comprar en una tienda tradicional a una online si no es porque tenemos alguna ventaja sobre la tienda física. -­‐ Como se hace la compra, con quien, para que, compartir Me llama la atención, que casi siempre las compras se hacen en compañía, siendo previamente consensuadas entre un numero de gente y con fines que satisfacen a varias personas.