Procés de decisió de compra:
Passem per diverses etapes abans de comprar (o no) un producte. Per
moltes d’aquestes etapes passem molt ràpidament, però això no vol dir que
estiguin excloses.
1) INICI: alguna cosa en el nostre interior (decisió humana i personal),
decisió voluntària (volitiva), de comprar alguna cosa (o no). Una impulsió
a la compra d’algun producte (“gusanillo” de comprar alguna cosa).
2) REFLEXIÓ: quan comença el procés de compra (procés que es pot
trencar en qualsevol moment). Aquesta etapa és molt ràpida, comprem
sense tenir en comte pros i contres... (relacionat amb l’aprenentatge).
3) RECERCA/BÚSQUEDA: d’informació. Ens informem a l’hora de
comprar alguns productes. Què marca aquesta recerca? El mercat.
Quan tenim elements per fer la tria:
4) TRIA: la publicitat pot influir en aquest moment, en el moment de la
selecció.
5) COMPRA...O NO: el consumidor és el que decideix. Si no es compra
tampoc es trenca el procés. Si sabem què motiva o què no motiva,
podem reiniciar l’etapa. Ho arreglem per que recomenci el procés.
6) EXPERIMENTACIÓ: pot ser negativa o positiva. Negativa serà quan
hem comprat el producte però mai més el compraré. Positiva serà si
torno a comprar o consumir aquell producte.
A partir d’aquí poden haver-hi promocions, etc. per que recomenci el
procés.