¡Descarga psicologia eserp y más Apuntes en PDF de Publicidad y Promoción solo en Docsity!
TEMA 1.
LAZARSFELD.
Realiza estudios empíricos (basados en la experiencia) sobre la formación y cambio de actitudes ante las campañas electorales americanas y sobre el medio radiofónico.
Los resultados de sus investigaciones son , entre otros:
La decisión de voto de un individuo está influida por las experiencias que vive en su grupo social.
-La función de los mensajes transmitidos por los medias es principalmente el refuerzo de las actitudes existentes y no su cambio.
Los resultados de sus estudios pusieron de manifiesto la importancia de la comunicación interpersonal o intergrupal, así como la crisis de la creencia hasta ese momento, del poder omnipotente de los medios de comunicación de masas.
“Los dos escalones en el flujo de la comunicación” El cambio lo hacen en realidad los líderes de opinión. Gestionan una decisión con una amplia masa y transmiten contenidos a la audiencia para que ese 5% pueda cambiar. Por Los 2 escalones fluye el mensaje de los medios de comunicación. El grupo cambia según el medio de comunicación consumido.
El primer escalón comprende, desde el propio medio de comunicación hasta el líder, y el segundo comenzaría en el propio líder hasta llegar al receptor (la audiencia).
MERTON.
Es precursor del Funcionalismo surgido en EEUU (años 40) que estudia al individuo desde su relación con el exterior; en contraposición al Estructuralismo surgido en Europa que estudiaba a l individuo desde su interior.
A través del estudio de las estructuras sociales de la época, resume dos funciones y una disfunción de los medios:
Conferir estatus: Para el buen funcionamiento de la sociedad se precisa una jerarquización. Los medios contribuyen a ella destacando de la masa anónima a personas o instituciones.
Imponer normas sociales: A través de la selección de la información (agenda setting) y de la interpretación de la realidad y de la historia, los medios crean normas y usos sociales.
Efecto narcotizador: Los medios contribuyen a la inactividad y apatía de un sector de la población políticamente inerte, suponiendo un freno para la acción de los ciudadanos.
Preocupado por la persuasión, MERTON investiga la relación entre los contenidos de los mensajes y sus efectos. Analiza en profundidad los contenidos buscando la dimensión ideológica y política que hay detrás de ellos, sus intenciones ocultas.
HOVLAND.
Bebe del Neoconductismo, que estudia las relaciones funcionales entre estímulo y respuesta. Su investigación se centra en la persuasión o el cambio de actitudes, y proporcionaría el soporte científico para desarrollar la Publicidad y la Comunicación de masas.
Etapas del proceso persuasivo:
A través de la fuente, el contenido, el canal y el contexto, los estímulos comunicativos son expuestos ante el receptor.
Según la disposición del receptor los estímulos son filtrados (experiencias, opiniones previas, actitud…)
Los estímulos filtrados causan respuestas internas en los receptores.
Que se manifestarán en respuestas observables por una tercera persona.
Pautas para crear un mensaje persuasivo:
Prestigio y fiabilidad de la fuente : Las fuentes fidedignas tienen mayor persuasión en el momento de la transmisión. Con el paso del tiempo los receptores tienden a retener por igual cu alquier fuente.
Carga de temor: Los mensajes con alta intensidad de temor tienen mayor persuasión inmediata. A largo plazo, son más efectivos los de carga de temor media.
Situación de los contenidos en el mensaje : El mensaje es más persuasivo colocando los contenidos agradables al principio y los desagradables al final.
El factor sorpresa: Es un elemento decisivo en la eficacia del mensaje.
TEMA 2.
UMBERTO ECO.
Umberto Eco supone el punto de partida de las aportaciones semióticas italianas al estudio de la comunicación de masas. Eco centra su estudio en el concepto de código y de la decodificación por parte del destinatario del mensaje.
b. Influencia de la Comunicación en el contexto social : cuando los agentes que participan en la comunicación actúan, tienen una serie de intenciones (influenciar, compartir…). Los agentes son producto de su cultura, del contexto social del que forman parte, pero también son activos e intencionales.
Comunicación= vehículo de la interacción social mediante el cual se intercambian las representaciones o formas de entender la realidad. Sus participantes son agentes activos e intencionales que tratan de compartir, modificarlo o influir (deliberadamente o no) las representaciones de la realidad de los interlocutores, utilizando para ello comportamientos verbales y no verbales.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN LAS INTERACCIONES
COMUNICATIVAS SEGÚN BRWON Y FRASER.
Dos elementos fundamentales:
a) La escena:
No se limita a un espacio físico. Es un contexto dotado de significación social; conjunto de valo res, creencias, costumbres, normas sociales, culturales y los grupos sociales de los que formamos parte.Nos da referencias de los tipos de relaciones posibles o esperadas en cada momento.
b) Los participantes:
Son los sujetos protagonistas de la interacción comunicativa Por un lado, contribuyen a definir, r econstruir o modificar la escena. Por otro, sus actuaciones están condicionadas por la definición social de la escena.
Lo social y lo personal confluyen en el acto comunicativo (Aportación de la psicología social al estudio de la comunicación).
TEMA 5
PRINCIPALES ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS DIRIGIDAS A DEFINIR Y
REGULAR NUESTRAS RELACIONES.
1) LOS MODOS DE DIRIGIRSE A LOS DEMÁS
El inicio de la conversación es un modo de acercarse o alejarse socialmente. La elección del modo es un reflejo de la relación que deseamos mantener y de la definición social de la situación en la que nos encontramos.
- LA ACOMODACIÓN COMUNICATIVA
Ha sido recogida en la Teoría de la Acomodación Comunicativa y consiste en una estrategia activa de convergencia o divergencia entre los agentes, con el fin de manifestar el grado de interés por mantener una comunicación.
La convergencia, supone una adaptación verbal y no verbal con el fin de asemejarnos al interlocutor, prolongar la comunicación y lograr mayor grado de acercamiento.
La divergencia , supone utilizar la comunicación verbal y no verbal para acentuar las diferencias con el interlocutor y marcar o incrementar la distancia social.
La acomodación recíproca , se da cuando ambos interlocutores tratan de conseguir una comunicación cercana, informal y cooperativa.
La sobreacomodación o baby talk , cuando basándonos en estereotipos asociados a la edad nos dirigimos a personas mayores elevando el tono de voz, p ej.
Otros mecanismos de acomodación:
- (^) Gestión de la interpretación: Adaptar el mensaje a las competencias verbales del otro, para hacernos entender.
- Gestión del discurso: Introducir temas de interés para el otro, facilitar turnos de palabra… Con objeto de que la conversación sea fluida.
- Gestión del control interpersonal de los roles: Mantener el rol deseado para una evaluación positiva. Si se está en desacuerdo con el rol desempeñado por el otro la evaluación será negativa.
Las características intrínsecas de los agentes como la edad, el status, el nivel económico… determinan diferencias en el uso de la acomodación. Las personas con mayor estatus se acomodan menos.
- LA AUTORREVELACIÓN
Consiste en la transmisión de información sobre uno mismo con el objetivo de aumentar el grado de intimidad y compromiso en la relación comunicativa.
Para usar esta estrategia hay que tener en cuenta:
El contexto que le precede; una autorrevelación por nuestra parte puede ser instada por una pre gunta de nuestro interlocutor (que puede ser evaluada negativamente) o por el propio desarrollo de la conversación (de forma voluntaria sin estar mediatizada por el contexto).
La reacción del interlocutor ; si no se le conoce bien es una estrategia arriesgada. Supone una invitación a mantener la conversación. El interlocutor puede aceptar la invitación e incluso aportar información personal suya, o rechazarla.
- LA EXPRESIÓN DE LAS EMOCIONES
Es un acuerdo implícito con nuestro interlocutor para respetar la imagen mutua.
Las múltiples situaciones a las que nos enfrentamos en nuestra vida cotidiana pueden implicar u n riesgo para nuestra imagen pública. Para regular esto, solemos variar al grado de cortesía. A medida que aumentamos el grado de cortesía, aumenta el respeto por el interlocutor.
Para medir el grado de cortesía necesario, atendemos a tres factores:
Magnitud de la demanda: Cuanto mayor es la demanda, es necesario mayor grado de cortesía.
Relación de estatus hablante oyente: Si la persona que demanda tiene mayor estatus que el oyente, los requerimientos de cort esía son menores.
Relación de cercanía hablanteoyente : A mayor grado de intimidad entre los dos, menores requerimientos de cortesía.
Falta de educación: cuando se formula la petición con insuficiente cortesía.
Ironía, sarcasmo: cuando se formula la petición con un grado de cortesía que sobrepasa lo necesario
- LAS EXPLICACIONES COTIDIANAS
Aquellas que utilizamos cuando nuestro comportamiento ha sido inapropiado o malinterpretado, para justificar nuestras acciones y evitar evaluaciones negativas.
La importancia de las explicaciones:
✓ Ofrecen información sobre las interpretaciones.
✓ Previenen ante un posible conflicto.
✓ Evitan consecuencias negativas.
✓ Defienden nuestra imagen.
Tipos de explicaciones:
- a ) Las excusas Aceptamos que hemos cometido un error pero negamos nuestra responsabilidad total.
- b) La justificación Aceptamos nuestra responsabilidad pero negamos que sus consecuencias sean negativas .
- c) La concesión Aceptamos nuestra responsabilidad y pedimos disculpas ofreciendo posibles soluciones para subsanar el fallo.
- (^) d) La negación No aceptamos nuestra responsabilidad en el acto y rechazamos el reproche.
Evaluaciones:
Se producen por el interlocutor una vez realizadas las explicaciones.
○ Si es una evaluación positiva, la relación se restablece volviendo al punto anterior al fallo. Nuestra imagen no sale deteriorada.
○ Si es una evaluación negativa, nuestra imagen puede verse deteriorada. Podemos tratar de recomponer la relación introduciendo nuevas explicaciones.
- EL ENGAÑO
Tiene una función pragmática (útil, práctica…) en la comunicación. Está dirigido a proteger los sentimientos de los demás y a prolongar los contactos sociales. Su objetivo fundamental es proteger nuestra imagen ante los demás.
Engaños pequeños: Están socialmente aceptados. Son convencionalismos que frecuentemente utilizamos. (¿Qué tal? –Bien, gracias.)
Engaños grandes: No son aceptados socialmente. Su finalidad suele ser obtener beneficios personales...
TEMA 6
PRINCIPALES ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS EN SITUACIONES
INTERGRUPALES.
1) SESGO LINGÜÏSTICO INTERGRUPAL
Conjunto de herramientas lingüísticas utilizadas para enfatizar las percepciones positivas del endogrupo y las negativas del exogrupo.
O viceversa, si valoramos negativamente conductas de nuestro grupo; aunque estas conductas te ndemos a atribuirlas a factores situacionales.
Esta práctica contribuye a mantener los estereotipos negativos sobre otros grupos y destacar las valoraciones positivas del nuestro.
- IDENTIDAD ETNOLINGÜÍSTICA
Ante una relación no cooperativa o competitiva por parte de mi embros de otros grupos.
- Ante la actitud negativa de miembros de otros grupos hacia nuestra l engua.
- Ante una primera utilización de divergencia lingüística por parte de nuestro interlocutor
TEMA 7
QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES.
Conviven gran cantidad de definiciones con enfoques diferentes sin existir hasta la fecha un consenso en la materia.
Ciertos autores equiparan habilidades sociales con competencias sociales.
Las habilidades sociales serían comportamientos sociales específicos, que en conjunto forman las bases del comportamiento socialmente competente.
El término competencia se refiere a una generalización evaluativa, mientras que el de habilidades hace referencia a conductas específicas.
Las competencias sociales no se consideran un rasgo de la personalidad, sino un conjunto de comportamientos adquiridos y aprendidos que ayudan al individuo en su interrelación social.
COMPONENTES FISIOLÓGICOS, CONDUCTUALES Y COGNITIVOS.
1) FISIOLÓGICOS
Las mediciones sobre estos componentes se refieren al grado de ansiedad del individuo cuando está interactuando socialmente.
a. El pulso.
b. La presión y el flujo sanguíneo.
c. La sudoración.
d. La contracción muscular.
e. La respiración (profundidad y frecuencia)
- CONDUCTUALES
I. No verbales:
a. Kinesia
- F 0 A 7Postura corporal
- F 0 A 7Contacto visual
- (^) F 0 A 7Gestos
b. Proxémica. Uso adecuado del espacio, distancia con el interlocutor)
c. Paralingüística
- (^) F 0 A 7Volumen y tono de voz.
- F 0 A 7Inflexión.
- F 0 A 7Velocidad y fluidez del habla.
- F 0 A 7Silencios.
II. b) Verbales:
TEMA 8.
ANALISIS DE CONVERSACION
El análisis de las conversaciones se viene realizando desde una doble perspectiva:
- Por un lado desde la psicología, la lingüística, la antropología y la sociología.
- dado que el análisis de las conversaciones asume que éstas son la forma social del uso del lenguaje, es decir, “de hacer cosas con palabras” en colaboración con otros individuos, las conversaciones también están siendo analizadas por la pragmática.
Los dos temas más estudiados dentro del análisis de las conversaciones son:
a. Análisis en unidades interactivas, caracterizadas como turnos, intercambios o actos lingüísticos. A este respecto cabe destacar el estudio de Sacks sobre la organización secuencial de la conversación, encontrando que éstas tienen claros principios y finales y que en ellas se emplean determinados tipos de expresiones. La característica secuencial de la conversación se refiere a que las expresiones son realizadas y escuchadas como expresiones conectadas.
b. Análisis de la conversación como actividad interactiva que implica el cambio de turnos. Los hablantes tienen turnos para hablar y para escuchar, sabiendo que en cada momento habla una sola persona.
TEMA 9
ESTRATEGIAS ASERTIVAS: VENTAJAS DE LA CONDUCTA ASERTIVA
Las principales ventajas del discurso asertivo son dos:
i. Es más fácil lograr nuestros objetivos.
ii. La práctica de la asertividad incrementa nuestra autoestima, haciéndonos sentirnos mejor con nosotros mismos.
- LENGUAJE CORPORAL
- La postura
- El contacto físico
- El contacto ocular
- Escucha asertiva
- DIÁLOGO INTERIOR
Cuando nuestros pensamientos son negativos el comportamiento asertivo queda resentido; si so mos capaces de generar un monólogo interior positivo, éste reforzará nuestras actitudes y el reco nocimiento de los logros.
- TÉCNICAS BASADAS EN EL MANEJO DE CRÍTICAS
a) Fooging o Banco de Niebla:
- Escuchar la crítica, convenir en parte y contraatacar matizando.
- Útil en situaciones de abierta manipulación.
- Si se usa en exceso pierde su eficacia.
b) Interrogación negativa:
- (^) Incitar al emisor a formular críticas contra uno.
- Útil cuando la relación prima sobre el contenido.
- Útil en situaciones informales y círculos próximos.
c) Asertividad negativa:
- Empleada para la autocrítica.
- Nos enseña a aceptar los propios errores pero sin excusarnos.
d) Ironía asertiva:
- Para responder a las críticas hostiles.
Identificar los indicios que nos da el interlocutor, para inferir lo que es importante e interesante para él.
d) Autorrevelación:
- Compartir con otra persona informaciones personales.
- Es normalmente simétrica, se da por ambas partes, con aproximada intensidad y tiempo
TIPOLOGÍA ASERTIVA
ASERCIÓN BÁSICA Damos a conocer de forma simple y clara nuestra opinión. Implica la defensa de los derechos Personales, creencias, sentimientos y opiniones.
ASERCIÓN EMPÁTICA Capacidad de ponerse en la situación de nuestro interlocutor, comprendiendo sus argumentos. Predisponemos positivamente a nuestro interlocutor.
ASERTIVIDAD ESCALONADA En ciertas situaciones no bastará con una sola afirmación para que nuestro interlocutor respete nuestros derechos y opiniones. Ante esta circunstancia será necesario ir intensificando escalonadamente nuestra postura asertiva. Si la repetición de nuestra postura tampoco da resultado, se deberá intentar una negociación en la que se respeten las posturas y los sentimientos de las dos partes.
ASERCIÓN DE CONFRONTACION. Utilizada ante mensajes contradictorios, cuando el interlocutor se contradice. El objetivo es clarificar la situación y evitar la confrontación. La asertividad frente a la discrepancia se hace útil también para hacer notar al interlocutor de la fragilidad de su conducta u opinión sin tener que reprobarle.
ASERCIÓN SUBJETIVA Nos permite expresar sentimientos negativos sin tener que mostrarnos agresivos y sin que la relación se resienta demasiado por ello. Se utiliza cuando se produce una agresión de forma inconsciente por parte del interlocutor o en aquellas situaciones en las que se viene repitiendo de forma parecida.
TEMA 10
DIFERENCIAS ENTRE RUMOR, NOTICIA, LEYENDA Y COTILLEO.
Diferencia entre rumor y noticia. Ambos son formas de comunicación. Las noticias se supone que están confirmadas, los rumores nunca lo están. Aunque esto no colisiona con el hecho de que muchos rumores tienen su raíz en un hecho cierto, el contenido, el mensaje transmitido por el rumor, nunca está confirmado. En ocasiones el rumor se transforma en una leyenda urbana.
Diferencia entre rumor y leyenda urbana.
Diferencia entre rumor y cotilleo
LAS VARIABLES QUE AFECTAN A LA TRANSMISIÓN DEL RUMOR: LA
LEY BÁSICA DEL RUMOR SEGÚN ALLPORT Y POSTMAN Y
CONDICIONES DE ROSNOV.
Ley básica del rumor Allport y Postman, a partir de las investigaciones de McGregor (1938) proclamaron su Ley Básica del Rumor. Para McGregor la influencia de los factores subjetivos en una predicción está limitada por el grado de ambigüedad de la situación-estímulo así como por la importancia de la predicción de los hechos implicados.
R (rumor): I (importancia) x A (ambigüedad)
- Importancia El tema sobre el que habla el rumor deberá ser relevante, tanto para el emisor como para el receptor.
- Ambigüedad los hechos a partir de los cuales se genera el rumor deber tener cierto grado de ambigüedad. Aquellos acontecimientos bien explicados, con claridad... o aquellos otros cuyas fuentes son fidedignas y congruentes, no suelen ser propicios de rumores. Mientras que cuando se trata de sucesos sobre los que la información es confusa o no se tienen todos los datos, surgen de ellos gran cantidad de rumores.
Frente a los dos elementos de la Ley Básica de Allport y Postman, Rosnow propuso una alternativa de cuatro condiciones que afectan y que incluso pueden predecir la generación y transmisión de rumores.
- Incertidumbre general un rumor se expande en un ambiente de incertidumbre por cuanto intenta rebajar la tensión generada por la falta de claridad cognitiva.
- Implicación personal Los rumores tienden a provocar menos examen crítico cuando la implicación personal es baja.
- Ansiedad personal La ansiedad es un estado afectivo producido o asociado a la aprehensión de algo inminente...
- Credulidad Esta condición dependerá de la fiabilidad otorgada a la fuente, la honradez del narrador.
La fórmula de Rasnow es:
RUMOR: Incertidumbre + Implicación+ Ansiedad + Credulidad.
TEMA 12
ENFOQUE DE HOVLAND PARA EL ESTUDIO DE LA PERSUASIÓN:
PROCESO DE PERSUASIÓN SEGÚN HOVLAND.
El enfoque de HOVLAND consiste en que para que un mensaje persuasivo cambie las actitudes y las conductas, antes debe ser capaz de cambiar las creencias y los pensamientos del receptor.
La eficacia del mensaje persuasivo depende de:
- La fuente; sus características, la experiencia, la semejanza con el receptor, el atracti vo o el poder.
- El contenido; calidad de los argumentos, emotividad, claridad de exposición y organizacion.
- Canal; visual, auditivo, directo, indirecto…
- Contexto ; relajado, serio, agradable, desagradable…
Los efectos serán modulados por el receptor en base a sus creencias, estereotipos, edad, nivel educativo…
Para que el mensaje persuasivo sea efectivo debe provocar cuatro efectos psicológicos:
a) Atención: No todos los mensajes que tienen intención de persuadir llegan al receptor.
b) Comprensión : El receptor debe comprender el mensaje. A mayor complejidad, menor persuasión.
c) Aceptación: Cuando el receptor está de acuerdo con el mensaje propuesto porque le ofrece incentivos.
d) Retención: Es necesaria para efectos a largo plazo.
TEORÍA DE LA RESPUESTA COGNITIVA
McGUIRE resume en dos, los procesos ocurridos en el receptor de la información: recepcion y aceptación.
La mayoría de las variables que determinan la eficacia de un mensaje persuasivo pueden analizarse según sus efectos sobre estos dos factores.
