Respostes PAC 2, Apuntes de Psicología Industrial y Organizacional

¡Descarga Respostes PAC 2 y más Apuntes en PDF de Psicología Industrial y Organizacional solo en Docsity!

Motivació i comunicació a les

organitzacions

• Presentació i objectius
• Enunciat
• Criteris d’avaluació
• Format de lliurament
• Data de lliurament

2. La comunicació a les organitzacions.

A continuació llegeix el següent cas pràctic i respon a les següents preguntes.

CAS PRÀCTIC. COMUNICACIÓ A LES ORGANITZACIONS. ELS NOUS SERVEIS DE L’ HOSPITAL JOSEP MUÑOZ.

Vosaltres treballeu com a director/es de Recursos Humans a l’Hospital Josep Muñoz. A l'inici del pròxim any començarà a operar en l'Hospital Universitari Josep Muñoz, una nova empresa prestadora de serveis de diagnòstic per imatge. L’Hospital, malgrat fa més de trenta anys que fa la provisió de serveis en diagnòstic per imatges, actualment està travessant per una severa crisi d'obsolescència tecnològica, retallada del pressupost i dificultats de renovació dels equips pels alts costos de la inversió.

La “Direcció de Gestió” ha calculat que a curt termini s’asseguraria una renovació integral d'equipament, a més que addicionalment se li donaria a l’Hospital un alt prestigi a nivell d'especialització tecnològica, per la qual cosa, l'Hospital passaria a ocupar, una de les principals posicions en el rànquing radiològic i per imatge a nivell nacional. Actualment, és la direcció mèdica de l’Hospital la que aprova o desaprova les respectives derivacions a les proves d’imatge. Després serà la direcció mèdica de la nova empresa la que prendrà la decisió. No hi ha un departament específic de serveis de imatges a l’organigrama, sinó que els equips tecnològics es troben repartits per a diferents dependències de l’hospital i és el personal d’infermeria el que s’encarrega de realitzar les proves.

L’organigrama actual de l’empresa és el següent (veure imatge de l’organigrama al final de la redacció del cas pràctic). Vosaltres esteu situats a la “Subdirecció de Recursos Humans”. Com observeu cadascun dels equips opera sota la responsabilitat d’una direcció i subdirecció respectivament. Durant molt anys se ha creat una cultura empresarial en la que predominen valors com la seguretat i estabilitat, tant dels treballadors/es com dels pacients. Els treballadors/es de l’Hospital s’identifiquen força amb el propi departament al què pertanyen, però les relacions amb la “Direcció-Gerència” i direccions corresponents es percebeixen com a distants. Habitualment es parla de forma negativa sobre les persones que ocupen els llocs de direcció a l’Hospital. Vosaltres, com a directors/es de Recursos Humans heu recollit comentaris de passadís com “la direcció no sap ben bé que és el que fem, mai estan per aquí, mai la veiem, no saben el que necessitem, ni s’interessen pels nostres problemes. No et diuen mai si estàs fent bé la teva feina. Depenem de les relacions amb els companys del propi equip per assabentar-nos de les coses. No es donen compte de la dificultat d’atendre cada dia els pacients”.

Cada subunitat té una direcció influïda per l’estil personal de cadascú dels director/es. Al llarg del temps cada responsable de personal ha desenvolupat les seves pròpies pràctiques, moltes vegades interpretant amb massa llibertat les directrius del departament de Recursos Humans.

Històricament l’hospital no s’ha caracteritzat per una forta sindicalització. Fins ara, el comitè d’empresa s’ha centrat en la defensa rigorosa de mantenir els drets adquirits dels treballadors/ es, mostrant sempre una relació distant davant les millores o canvis a l’organització. A més, i pensant en els comentaris anteriors esmentats en relació amb la “Direcció de l’hospital”, vosaltres sabeu que molts directius i comandaments estan acomodats en els seus respectius llosc de treball i això ha provocat en el decurs del temps que el personal de base adopti actituds reticents quant a processos de millora i de canvi. A vosaltres això us preocupa, ja que el canvi que esdevé, no només heu de donar-lo a conèixer davant l'opinió pública, sinó que també haureu de tenir molt present els rumors sorgits en l'empresa, els quals ja estan començant a circular per l'hospital (menys qualitat en l'atenció el pacient, reduccions de costos, pèrdues de llocs de treball…).

Vosaltres us adoneu que la comunicació interna és una de les polítiques de recursos humans claus per aconseguir, no només la millora de la competitivitat, sinó també l’adaptació als canvis de l’entorn.

• Voleu aconseguir la participació, compromís i implicació de tots i totes els/les treballadors/es
• La comunicació ha de servir per a orientar el personal i transmetre els objectius i plans de l’empresa.
• Voleu facilitar el treball en equip i l’aportació d’idees i suggeriments, permetent el desenvolupament de les capacitats, mitjançat un disseny apropiat de sistemes de comunicació i participació.
• Cadascun dels treballadors/es ha de poder valorar i contribuir als objectius de l’organització.

ORGANIGRAMA HOSPITAL JOSEP MUÑOZ

Preguntes.

• Quin paradigma de comunicació aplicaries per aconseguir els objectius que et planteges com a Director/a de Recursos Humans?. Argumenta la teva resposta.
• Com gestionaries la comunicació informal existent a l’hospital?.

Criteris d’avaluació

• El producte final de la PAC consistirà en les respostes a les preguntes plantejades, relacionant el cas, amb els models i teories de la motivació, i enfocaments i tipologia de la comunicació a les organitzacions que hem estudiat en els mòduls i argumentar perquè utilitzem una teoria i no una altra.
• Respondre les preguntes no únicament des del context teòric, sinó realitzant una reflexió personal raonada i argumentada en relació amb els conceptes utilitzats.
• La relació entre el casos pràctics i les teories estudiades en el mòdul.