Psicología del Cliente: Factores que Influyen en las Decisiones de Compra - Prof. Meza, Monografías, Ensayos de Derecho

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EL CLIENTE

Y

EXCELENCIA

EN LA ATENCION

CONTADORA PÚBLICA

LUCY ALCARAZ

AÑO 2023

PSICOLOGÍA DEL

CLIENTE:

M O T I VA C I Ó N Esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad más importante que otra. En congruencia con ello, la necesidad más importante exige ser satisfecha en primer lugar. La motivación es una dinámica compleja alimentada por diferentes necesidades de naturaleza fisiológica, biológica y social. P E R S O N A L I D A D La personalidad es un conjunto de variables que están profundamente engastados en la mente de una persona. La personalidad difiere de persona a persona, ciertos casos de forma notable, y también se ve influenciada por factores externos como el lugar en que se encuentra la persona o la hora del día.

E D A D Este favor influye en el comportamiento de los consumidores de una manera bastante directa. Por ejemplo, las necesidades de un niño de 6 años claramente no son similares a las de un adolescente: las necesidades de los consumidores son básicas en la infancia pero se tornan más complejas en la adolescencia y juventud. P E R C E C I O N La percepción es la opinión prevaleciente popular acerca de un producto o servicio en un momento determinado. Por ese motivo es que las percepciones son susceptibles a cambiar con el tiempo. Al ser un constructo mental fuertemente subjetivo, los consumidores pueden tener la misma necesidad, pero comprar marcas totalmente distintas debido a su sistema perceptual.

Son fases generalmente aceptadas que dividen el proceso de decisión del comprador en las siguientes 5 etapas:

• (^) Reconocer la necesidad/ tener conciencia del problema.
• (^) Buscar información.
• (^) Evaluar distintas opciones.
• (^) Decisión de compra.
• (^) Evaluar el producto o servicio.

ESTRATEGIA DE MARCA ALINEADA A LAS MOTIVACIONES Y ACTITUDES

Las necesidades, disposiciones, deseos o impulsos de comprometerse en conductas de compras se traducirán en la existencia y reconocimiento de un problema que el consumidor tendrá que resolver. Desde el punto de vista de la estrategia de marketing, las necesidades que se definan en el proceso de compra llevarán a la organización a tomar posiciones respecto del valor que sus productos deberán ofrecer a los clientes.

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PONE EN FUNCIONAMIENTO EL SISTEMA PSICOLÓGICO DEL INDIVIDUO

PROCESO EN LA DECISIÓN DE

El proceso de decisión de comprar es una representación de los diferentes periodos previos por los que pasa un consumidor desde que nota la necesidad de comprar un determinado producto hasta que finalmente lo hace. 1)La primera comienza con el momento en el que se reconoce el problema o la necesidad de una determinada compra, y es que la necesidad puede verse motivada por estímulos internos o estímulos externos.

2. La siguiente fase sería la búsqueda de información sobre el producto o servicio que desea adquirir.
3. Una vez que ya se encuentre inmerso en el proceso de compra, el cliente evalúa diferentes productos y, o marcas para buscar posibles alternativas que le satisfagan más.

VARIABLES PSICOLÓGICAS DE LOS

CLIENTES ANTES DE LAS COMPRAS

Fácil es determinar por qué la gente va de compras, por qué compra y esta información nos ayuda a comprender la conducta y actitudes del consumidor. Hay dos motivos que estimulan a los consumidores a ir de compras: MOTIVOS PERSONALES Y MOTIVOS SOCIALES.