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Este documento ofrece insight sobre el liderazgo, la comunicación asertiva y la negociación integradora en el contexto organizacional. Aprende a desarrollar habilidades clave para influir, comunicar efectivamente y resolver conflictos. Politécnico Grancolombiano.
Tipo: Monografías, Ensayos
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¡No te pierdas las partes importantes!
Palabras clave : liderazgo, comunicación, asertividad, retroalimentación.
La sociedad basada en la información
La comunicación asertiva
Networking o creación de redes
Negociación integradora
Comunicación y liderazgo
La política organizacional como fuente de poder
Negociación
“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y convertirse en algo más, entonces eres un líder”. John Quincy Adams
El siguiente documento desglosa los temas de comunicación asertiva y la forma en la que se evidencia en las organizaciones. Además, expone cómo a través de ella se logra un acercamiento a los grupos de interés. La comunicación que utilicen las empresas tendrá impactos positivos o negativos según el mensaje y la forma en que se comunique.
De otra parte, usted encontrará una serie de elementos de comunicación asertiva que, al ser utilizados en las organizaciones, se traducen en fuente de ventaja competitiva. Adicionalmente encontrará estrategias de comunicación dirigidas a los líderes, con el fin de potenciar habilidades para resolver conflictos.
La invitación va dirigida a todos los interesados en desarrollar habilidades de comunicación y negociación para que revisen el material, se documenten y si aún quieren profundizar, se remitan a los autores de referencia, quienes ampliarán de manera exhaustiva dichos temas tratados en esta lectura.
Una serie de datos organizados y significativos conllevan a la información. Cuando dichos datos provocan en los receptores una acción es porque se ha convertido en información. La información, a su vez, es un recurso que genera valor a los procesos, productos y servicios. Actualmente la información sobre las operaciones de la empresa se presenta en tiempo real, pues ya no se busca sino que llega. Así pues, los líderes deben seleccionar la que sirve para la toma de decisiones. Peter Drucker argumenta que en la era de las comunicaciones, el conocimiento se ha convertido en el recurso que genera valor a las organizaciones y que es fuente de ventaja competitiva, en la que los líderes deben orientar sus acciones.
La comunicación es clave para las organizaciones. En consecuencia, los líderes trabajan con información proveniente de diferentes fuentes y el proceso administrativo (planear, organizar, dirigir y controlar) se da a través de la comunicación, pues es indispensable para el funcionamiento y éxito de la compañía. Así, la comunicación se refiere a la transmisión de información verbal o escrita y a su respectiva comprensión, dada entre dos personas o más por medio de sentimientos, ideas, gestos, prácticas y conocimientos.
La comunicación es clave en las organizaciones pues los líderes requieren de ella para influir en los demás, por lo tanto, se debe tener o desarrollar habilidades en este tema. Los líderes utilizan la comunicación para enviar mensajes de forma oral, escrita y no verbal. La mayor parte del tiempo dan instrucciones a través de mensajes, que implican un comportamiento que se ve reflejado en el desempeño.
Con los avances de la tecnología móvil, la comunicación escrita cobra fuerza, exigiendo mensajes claros y breves y dando relevancia a quien envía y recibe el mensaje. Desafortunadamente, para nadie es un secreto que la comunicación en las redes sociales se ha deteriorado en cuanto a calidad y veracidad de la información. Es por esto que como actores de la comunicación debemos ser socialmente responsables al trasmitir o hacer circular mensajes que llegan a nuestros dispositivos móviles.
¿Sabía que...?
2.1. Proceso de envío del mensaje oral.
Tenga en cuenta los pasos que le enunciamos en la figura 2, para que las transmisiones de sus mensajes sean más efectivas.
Prepare a la persona para recibir el mensaje.
Indique el objetivo del mensaje.
Explique lo que quiere se haga.
Verifique que entendió el mensaje.
Genere un compromiso.
Figura 2. Transmisión de mensaje Fuente : Politécnico Grancolombiano. Modificado de Lussier & Achua (s.f.)
2.2. Mensajes escritos y consejos de escritura.
» Establezca un objetivo para la comunicación » Tenga en mente la persona o audiencia a la cual va dirigida » Escriba las principales ideas » Elabore el mensaje, pero tenga en cuenta que va a comunicar, no a impresionar » Revise y edite el mensaje o trabajo, reorganice las ideas, agregue o elimine palabras, revise la gramática o la ortografía
2.3. Estructura de mensajes.
En la figura 3 encontrará sugerencias para estructurar el mensaje. Lo invito a que proponga un mensaje que quiera comunicar y siga la gráfica siguiente para que tenga éxito.
2.5. Retroalimentación.
La comunicación lleva a un comportamiento que implica verificar los mensajes y determinar el cumplimiento de la acción. Una técnica para ello es el parafraseo, que consiste en repetir el mensaje con palabras propias por parte del receptor. Si este lo logra se habrá dado con éxito la comunicación.
La retroalimentación es clave para el cumplimiento de los objetivos, por lo tanto, es importante definirlos claramente con el colaborador y que entienda qué espera la compañía de él al final de los resultados. En vista de lo anterior, este proceso sirve también para felicitar y animar a los trabajadores por los resultados obtenidos. Objetivamente, la realimentación no se disfruta cuando el líder hace crítica, así sea positiva, porque generalmente la percepción es de la crítica intensa. Aun así se debe mantener la calma y entender la retroalimentación como una oportunidad de mejora.
Si la retroalimentación es imprecisa, conserve la calma e indague cuál es el desempeño deseado ante esa situación. De esta manera podrá trabajar en modificar esta conducta y será la única forma que le permitirá mejora.
Las organizaciones utilizan una herramienta poderosa de retroalimentación del desempeño y es la evaluación 360 grados que consiste en recibir la evaluación del desempeño de varias personas con respecto a un trabajador, ellas son el evaluado, el jefe inmediato, los pares, los colaboradores; actualmente se está ampliando a la evaluación 720 grados, que implica la evaluación de los clientes, proveedores y otras personas externas a la compañía.
Para entrar en contexto sobre el tema, es preciso desglosar y comprender los conceptos de las palabras comunicación y asertividad.
La comunicación es un proceso esencial en todo ser humano y hace parte de toda estructura social. De allí su relevancia a nivel interpersonal y laboral. En consecuencia, cuando se alteran las practicas comunicativas, se transforman las relaciones sociales (Sánchez&Ospina, 2014)
Adicionalmente, Rengifo (2014) menciona que la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Por lo tanto, el capital humano es el mayor activo que posee una organización, junto con el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, que se constituyen en factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, la orientación al logro, el alcance de los objetivos y las metas que pueda llegar a tener una determinada compañía.
La palabra asertividad proviene del latín assertus, que significa acierto o la capacidad de afirmar la certeza sobre un tema, estando implícitos los aspectos como la coherencia, la expresión, la tolerancia y la flexibilidad. Llevado este término a la comunicación, debe ser visto como un elemento integrador. Es importante aclarar que la asertividad no es un rasgo de personalidad sino de conducta, que puede ser trabajada mediante técnicas, con el fin de mejorar las relaciones interpersonales. Las personas con una conducta asertiva generan valor a la comunicación dado que su información será cálida, efectiva, confiable y segura.
Habiendo aclarado los términos, se puede decir que la comunicación asertiva desde el ámbito organizacional es un proceso fundamental a través del cual las personas de una organización transmiten ideas que son expresadas de forma clara, con el propósito de llegar a la solución de un problema, al mejoramiento de un proceso o a la realimentación sobre un tema. Todo ello redundará en el establecimiento de ambientes de trabajo saludables.
Implementar la comunicación asertiva en las organizaciones es una tarea ardua pues implica utilizar canales comunicativos adecuados para enviar mensajes y dar instrucciones, lo que resulta tedioso a corto plazo. Las organizaciones deben hacer un diagnóstico de sus comunicaciones para analizar los problemas comunicativos presentes y secuencialmente y ver cómo solucionar estos problemas e implementar modelos para mejorarlos.
Los altos directivos deben reconocer la importancia de la comunicación asertiva y fijar políticas de comunicación con el fin de mejorar las relaciones interpersonales entre pares, jefes -colaboradores, equipos de trabajo y grupos de interés, siendo de gran importancia en el contexto laboral la comunicación entre jefes y colaboradores. Cabe resaltar que siempre debe estar presente la realimentación constante en procesos que generen valor a la compañía y que redunden en productividad.
La comunicación asertiva en lo colaboradores se da cuando aceptan la retroalimentación y se comprometen de forma positiva a actuar, de forma tal que haya un acuerdo gana-gana. De esta manera el líder estará obligado a imponer conductas acertadas para que las personas las acaten y se logre una motivación que lleve al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Los gerentes exitosos generan, la mayor parte del tiempo, nuevas redes para socializar y hacer de la política un generador de resultados. Dichas relaciones son relevantes en su carrera para influir en otros, lograr que les ayuden a alcanzar los resultados o para ocupar posiciones más altas. Un ejemplo de ello es la red LinkedIn, que hace contactos para generar nuevas oportunidades en el desarrollo de una carrera más amplia.
En la figura 5 encontrará el proceso de creación de redes. Después de analizarla trate de enumerar y explicar los pasos para la creación de redes.
Describa conocimientos, habilidades y competencias. Revise los factores externos: industria, ubicación, tamaño,crecimiento, entre otros. Determine los logros: escriba los resultados de trabajos o colegio anteriores. Tenga en cuenta esos logros al momento de presentar su hoja de vida. Establezca metas de creación de redes: busque un mentor que lo oriente.
Asista a reuniones y busque entrevistarse con la persona que le llamó la atención y puede ayudarle. Prepare las preguntas que le hará al contacto. Envié una nota de agradecimiento por atenderlo. Durante la reunión: salude, agradezca, mencione el objetivo y entable una conversación sencilla. Ahora si mencione el objetivo de la reunión. Autopromiconese en un minuto. Realice preguntas de oportunidades, de proyecciones, del sector. Obtenga contatos adicionales, pregunte a quién más le podría ser útil la hv. Preguste cómo podría más ayudar a su contacto.
Argumento de sesenta segundos conciso, claro y fascinante. Resumiendo: historia, planes y pregunta. Escriba y practique la autopromoción de un minuto.
Liste 200 contactos personales y profesionales. Almacene los contactos en un red social. Cuidado con lo que publique en línea. Si es embarasozo puede perder oportunidades. Mantega actualizada la hoja de vida. Contacte las asosciaciones y agremiaciones y participe activamente en encuentros. Recuerde el nombre de las personas nuevas y llámelas por su nombre. Entable una conversación sencilla y promocionese en un minuto. Obtenga tarjetas de negocios e incluyalas en el listado.
Mantenga actualizados los contactos. Agradezca a quienes le ayuden. Ayude a otros. Mantenga contacto personal regular con las personas claves de su red. Una vez laborando tenga cuidado con lo que publica en las redes.
Figura 5. Proceso de creación de redes Fuente : Politécnico Grancolombiano. Modificado de Lussier & Achua (2016)
Según Chiavenato (2017) la negociación consiste en lograr acuerdos por medio del intercambio de beneficios, favores o ventajas. Se refiere al proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes, e implica llegar a algún acuerdo o consenso sobre asuntos que afectan directa e indirectamente, razón por la cual las organizaciones requieren personas con habilidades para negociar.
La negociación es un proceso mediante el cual dos personas o más intercambian activos o realizan acuerdos. Las personas siempre están interactuando e intercambiando recursos, bienes o servicios, en los que cada parte entrega una cosa a cambia otra. Todas las personas están en el proceso de interacción y negociación, luego, en las organizaciones se negocia a diario para resolver conflictos, solucionar problemas, plantear objetivos, retroalimentar y asignar presupuestos.
La negociación integradora es importante para las organizaciones porque resalta la visión de las dos partes sin ganadores ni perdedores. Esta negociación está en la habilidad del negociador y se enfoca en buscar sinergias e intereses comunes. Así, para dicha negociación, se requiere definir el objetivo, tomar el tema no personal, centrarse en el problema más no en el rol, buscar alternativas que impliquen ganancia mutua y definir criterios de negociación.
7.1. Proceso de negociación integradora.
Planificación
Plantéese las siguientes preguntas: ¿quién está involucrado?, ¿qué se piensa de la negociación?, ¿qué se quiere alcanzar? ¿cuáles son las alternativas para alcanzarlo?
Acto seguido haga un mapa empático de los negociadores, rasgos de personalidad y estilos de negociación. Investigue qué desean, qué quieren lograr y cómo han negociado antes. Finalmente, trate de hablar previamente con ellos y lograr un acercamiento.
Conclusiones y formalización
Etapa final del proceso de negociación. Una vez se ha llegado a un acuerdo, formalícelo, plásmelo por escrito en una carta o documento o si es más sencillo, cruce con un apretón de manos el acuerdo.
En síntesis...
Referencias
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. Ciudad de México, México: McGraw Hill.
García, C. B., & Recas, L. M. (2017). Coaching y liderazgo personal. Recuperado de: https:// ebookcentral-proquest-com.loginbiblio.poligran.edu.co
Hernandez, G. (2014). La comunicación asertiva, un camino seguro hacia el éxito organizacional. [Ensayo]. Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá, Colombia: Science Direct.
Lussier,R, & Achua C. (2016). Liderazgo: Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades. Ciudad de México, México: Cengage Learning.
Malaret, J. Liderazgo de equipos con entusiasmo estratégico, Ediciones Díaz de Santos (2003). Recuperado de: ProQuest Ebook Central, https://ebookcentral-proquestcom.loginbiblio.poligran. edu.co/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID=3196805.
Rodríguez, E. M. (2012). Liderazgo: Desarrollo de habilidades directivas. Recuperado de: https:// ebookcentral-proquest-com.loginbiblio.poligran.edu.co
Sanchez, K, & Ospina Y. (2014). La comunicación asertiva como función integradora de la práctica gerencia. [artículo]. Colección académica de Ciencias Sociales. Universidad Pontificia Bolivariana. Palmira, Valle. Scielo Ed.
Referencia de figuras
Chiavenato, I. (2017). Funciones básicas de la comunicación. [Gráfico]. Ciudad de México, México: McGraw Hill.
Lussier, R., & Achua C. (2016). Transmisión de mensaje. [Gráfico]. Ciudad de México, México: Cengage Learning.
Lussier, R., & Achua C. (2016). Recepción de mensajes. [Gráfico]. Ciudad de México, México: Cengage Learning.
Lussier, R., & Achua C. (2016). Proceso de creación de redes. [Gráfico]. Ciudad de México, México: Cengage Learning.
