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Aula 02 Logística de Suprimentos
Tipologia: Notas de aula
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Realiza suas entregas sempre com pontualidade. Fornece os materiais/serviços conforme a qualidade especificada. Oferece continuamente preço e prazo competitivos. Realiza um atendimento prestativo e adequado às necessidades dos compradores. Percebe, orienta e responde às necessidades de seus clientes. Mantém o comprador informado sobre a evolução de seu pedido. Apresenta um histórico de desempenho estável e seguro. Oferece serviços de pós-venda e apoio técnico adequados. É confiável, pois cumpre tudo aquilo que foi acordado.
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Um processo bem estruturado para concorrência entre fornecedores, que comunica aos ganhadores e perdedores os critérios analisados e os pesos ponderados, direciona as melhorias desejadas pelos clientes da empresa compradora. O relacionamento nestes termos objetivos e profissionais facilita um eventual afastamento temporário, possibilitando uma reaproximação futura assim que o fornecedor que perdeu aquela concorrência se aperfeiçoar. Um processo formal e transparente também facilita os processos de auditorias internas, bem como permite pronta resposta aos questionamentos que eventualmente podem surgir por alguma parte interessada cujos interesses julgar prejudicados.
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Algumas empresas promovem sistemas bem estruturados de pontuação, tais como o Índice de Desempenho do Fornecedor (IDF), que é uma avaliação ponderada baseada em aspectos de qualidade, logística, suprimentos e inovação. A apuração e divulgação pode ser realizada, digamos, em reunião trimestrais com seus principais fornecedores, sendo que os melhores desempenhos recebem incentivos e até mesmo premiações de reconhecimento, o que lhes rende credenciais para melhor se qualificar perante outros clientes.
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