A Qualidade Começa em Mim, Manuais, Projetos, Pesquisas de Administração Empresarial

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QUALIDADE COMEÇA EM MIM

DR. TOM CHUNG

Manual neurolingüístico de liderança e comunicação

3ª Edição

Editora Maltese

Prefácio

Quando Tom me pediu para escrever o prefácio do seu novo livro, Qua- lidade começa em mim, fiquei encantado. Em primeiro lugar pelo tema, e em segundo lugar porque se tem a oportunidade de poder colocar algumas opiniões pessoais sobre o assunto.

O título deste livro, Qualidade começa em mim, coloca o foco de nossa atenção na pedra fundamental de toda filosofia: o ser humano. Ele é o ponto de partida de tudo o que aconteceu, está acontecendo e acontecerá. Como isto é verdade, então, tudo depende de nós mesmos e, sendo assim, somos os nossos deuses.

Tudo o que queremos está ao nosso alcance; para atingir um objetivo basta o simples fato de sonhar e ir atrás desse sonho. Para conseguirmos isto, temos que passar por cima de medos, costumes, regras, crenças e nos reedu- carmos no sentido de buscar a cada segundo de nossa vida uma melhoria contí- nua praticando sempre o kaizen, que é uma postura ou habilidade para peque- nas e constantes melhorias.

Neste livro o leitor poderá encontrar o melhor ponto de partida para tra- zer a qualidade para dentro de si mesmo.

Empregando técnicas de Programação Neurolingüística nas quais é mes- tre e, falando sobre qualidade, Tom Chung envolve o leitor com suas metáforas e coloca em sua mente as sementes que depois o leitor poderá germinar e trans- formar em uma nova forma de vida, com muita qualidade, fazendo-a trabalhar e se expandir cumprindo sua missão total em busca dos objetivos pessoais pla- nejados.

Quando se fala em qualidade, ocorrem-me todos os princípios de melho- ria contínua que vêm sendo aplicados mundialmente por muitas empresas; al- gumas já têm conseguido, após um longo caminho, obter os frutos da qualidade que vão além da melhoria de processos, produtos e serviços, e conseguem que as pessoas que nelas trabalham obtenham a qualidade dentro de si mesmas.

Nada pode ser conseguido se as pessoas não mudam os seus paradigmas e todos, primeiro individualmente e logo em conjunto, melhoram e passam a praticar e viver dentro da excelência da qualidade.

Quando se consegue colocar como objetivo pessoal a qualidade dentro de cada um, tem-se uma longa estrada a percorrer, uma vida de pequenas e cons- tantes melhorias, que na medida em que é percorrida, percebe-se que a família vai mudando junto, os amigos, os colegas de trabalho, enfim, a espiral da me- lhoria contínua está sendo percorrida e tornando cada um dos seus componen- tes um novo agente de mudanças.

Leia este livro com interesse, atenção, com o objetivo de melhorar; in- corpore as metáforas que ele lhe oferece, pratique os seus ensinamentos, repe- tindo-os uma e outra vez até fazer deles uma nova filosofia de vida, e descubra que a qualidade começa em você mesmo.

"Dê um peixe a um homem famin- to e você o ali- mentará por um dia. Ensine-o a pescar, e você o estará alimentando pelo resto da vi- da." (Provérbio chinês)

Apresentação

Tom Chung é pioneiro no campo da pesquisa, e principalmente no campo do ensino da PNL no Brasil.

Nesta época em que a visão holística do universo torna-se cada vez mais aceita pelo homem, é muito importante separar o joio do trigo, identificar aque- les que são e aqueles que só dizem ser.

Torna-se cada dia mais evidente que a PNL é de grande significado em todos os campos da psique humana e da cura complementar de tantos distúr- bios de comportamento, na interpretação de sentimentos e nas mudanças de comportamento. Além disso a PNL é insuperável como método disponível de "ensinamento" ou "processo educacional de como usar o cérebro", como quer Bandler.

Como em todo campo novo, é preciso explorar, medir e avaliar resulta- dos, interpretar reações e tentar padronizar métodos e meios de ensino, para que outras pessoas possam aprender o significado, assimilar conceitos e se inte- ressar na aplicação das novas técnicas.

Tom Chung, além de aplicar PNL para aqueles que podem se beneficiar de seus maravilhosos, empolgantes e evidentes resultados, cresceu, engrande- ceu-se e resolveu passar seus conhecimentos oferecendo cursos de treinamento aos que desejam entrar nesse campo.

Seus cursos, de alto gabarito, são freqüentados por psicólogos, médicos, dentistas, estudantes, empresários. escritores e outras pessoas e profissionais que têm interesses, os mais variados, na busca, dentro da PNL.

Tom tem demonstrado vasto conhecimento nas matérias que fornecem os subsídios aos grandes comunicadores, aos grandes mestres e aos iniciados na filosofia oriental. Tom é um grande conhecedor e um ótimo manejador de mo- dalidades, submodalidades, percepções e crenças.

Uma longa e profícua jornada aguarda este jovem em seu caminho para o mundo maior. Sua fase inicial do aprendizado já foi muito bem ultrapassada. Tom viverá agora de suas pequenas e constantes melhorias (kaizen!), alcançan- do, a cada dia, um novo degrau na sua missão terrena de orientar, ensinar, mi- nimizar sofrimentos, angústias, ansiedades, etc.

Tom Chung trabalha com muito amor por aquilo que faz (não só faz o que gosta, mas gosta do que faz!), apresentando sempre as pequenas diferenças que o fazem obter seus grandes resultados e ser um homem de sucesso!

Luiz Antônio Todescan Cirurgião-dentista - Odontopediatra

Qualidade começa em mim

Existe a possibilidade de assumirmos o total controle de nossa Qualidade de Vida? Sim, acredito que temos este potencial e a oportunidade de desenvol- vê-lo é uma de nossas maiores dádivas.

A melhor ferramenta que encontrei para isso foi a Programação Neuro- lingüística, pois ela oferece um conjunto de técnicas que nos permite ter acesso a poderosos recursos internos que, aparentemente, estavam adormecidos.

Ao trazermos estes potenciais à tona, nossa mente então rompe as amar- ras, libertando-se do porto e permitindo-se remar na imensidão deste oceano que é a nossa vida. Mas não é um remar vago — podemos e devemos escolher a nossa rota. Nestas ocasiões, adquirimos a certeza de podermos alcançar com o nosso remo e nosso próprio barco aquilo que chamamos de Realização.

A Neurolingüística leva o Homem aos mais profundos recônditos de sua natureza, e deve portanto ser ensinada com muito discernimento. Daí o meu profundo respeito e imensa gratidão ao Dr. Chung.

Tenho tido a honra e o prazer de estar ao seu lado, no decorrer dos anos, presenciando sua ética e especial maestria ao lidar com as pessoas. Afinal, sa- bemos que o conhecimento por si só não é o suficiente — é necessário saber transmiti-lo com simplicidade e sabedoria.

Tom Chung remete-me a um herói da Mitologia grega, Prometeu, que após ter moldado homens de barro, foi ao Olimpo e trouxe o Fogo dos Deuses para dar-lhes Vida.

A Programação Neurolingüística nos oferece os ingredientes. Tom Chung nos dá o Fogo. Façamos pois a nossa receita, da melhor maneira possí- vel.

Esther Cohen Escritora e Consultora Infantil Master em Programação Neurolingüística

vamente simples, sua aplicação não é tão fácil assim. Deixar o ninho requer coragem e comprometimento.

Sinto-me feliz por você estar folheando este livro. Alguns talvez o façam por simples curiosidade e outros, com a intenção de procurar aprender algo que possa lhes trazer segurança, conforto, compreensão, felicidade, poder pessoal ou tudo isso junto.

De qualquer modo, quero apresentar-lhes o mundo mágico e poderoso da mente, através da Programação Neurolingüística, e de que maneira ele pode melhorar sua qualidade de vida e potencializar seu comprometimento pessoal.

Neste momento especial da história da humanidade que antecede o raiar do novo milênio, este livro traz os fundamentos da evolução e do progresso do ser humano, num nível mais profundo de consciência.

Com ele, desejo oferecer-lhes não apenas mais uma técnica ou mais um "poder" específico, mas um conjunto de processos e tecnologia capazes de en- riquecer o quadro de recursos pessoais de que vocês já dispõem.

Este não é mais um livro sobre o "poder da mente", mas o resultado das experiências acumuladas na solução de problemas pessoais e dos aprendizados e pesquisas no campo fértil do "SER HUMANO" não como objeto ou fragmen- tos anatômicos, mas na sua totalidade Espírito-Mente-Corpo-Ambiente. Esta estrutura maravilhosa e subjetiva desafia e estimula as mentes mais curiosas, resultando em conquistas, ainda que lentas e dolorosas, em nossa vida diária.

Procurei usar uma linguagem acessível e coloquial para apresentar as técnicas simples e eficazes da Programação Neurolingüística e sua aplicação e uso no autoconhecimento e autodesenvolvimento, na saúde pessoal, no bem- estar e excelência pessoal. A PNL é muito mais ampla e profunda do que os tópicos aqui apresentados, e o que este livro traz é uma introdução à magia que sua mente pode realizar com estas técnicas.

O ponto central deste livro é a transformação da qualidade de vida pesso- al. Não proponho reconstrução ou revisão de seus comportamentos ou atitudes perante seus objetivos, realizações e desejos, mas uma sugestão profunda para a escolha de uma estrutura inteiramente nova, em todos os níveis.

"Mutação" talvez seja o termo mais adequado. Como dizia Bandler e Grinder, "de sapo a príncipe", "de lagarta a borboleta".

As ondas evolutivas se aceleram cada vez mais. Alvin Toffler nos alertou acerca dessa aceleração por meio de seu modelo de "ondas de mudança".

A 1 a^ Onda caracterizou-se pelo desenvolvimento da sociedade agrícola e durou aproximadamente 6 mil anos. Nela nada mudava durante gerações e ge- rações. Netos e avós faziam as mesmas coisas e tinham os mesmos hábitos.

A 2ª Onda foi detonada pela evolução industrial, há aproximadamente 120 anos. Com esta onda mudaram completamente os valores e critérios sócio- culturais. Enquanto na sociedade agrícola os valores máximos eram a família, a honra e a terra, na industrial o valor máximo era o capital, e tudo era avaliado em termos econômicos ("Tempo é dinheiro"). O foco de atenção se dirigia para o hardware, equipamentos e máquinas.

A 3ª Onda caracterizou-se pela evolução da sociedade informatizada e durou apenas trinta anos — foi a era dos computadores e dos sistemas, com um vasto volume de informações disponíveis. O critério maior era a inteligência, informações e criatividade. O foco de atenção recaía no software, em progra- mas inteligentes.

Já estamos vivenciando a 4a^ Onda, a onda da produtividade. Neste nível social buscam-se ganhos e economias significativas em energia. Biotecnologia, robótica, inteligência artificial, supercondutores são meios prioritários na busca de uma maior realização humana com menos esforço. E o critério maior aqui é a Qualidade Total. O foco de atenção incide sobre o "humanware", isto é, qua- lidade de vida humana.

1ª ONDA AGRÍCOLA 3000 anos

Família Terra

2ª ONDA INDUSTRIAL 120 anos

Capital $

Hardware

3ª ONDA INFORMÁTICA 30 anos

Idéias Criatividade

Software

4ª ONDA PRODUTIVIDADE 20 anos

Qualidade Total

Humanware

5ª ONDA INTUIÇÃO

PRIMARY FACTORS IN

ACHIEVING SUCCESS

(Over $250,000) %

Communication Skills…………………………………… Intelligence………………………………………………. Integrity………………………………………………….. Experience………………………………………………. Enthusiasm, positive altitude……………………………. Self-esteem/confidence………………………………….. Risk-taking attitude……………………………………… Formal Education………………………………………... Ambition………………………………………………… Emotional Maturity............................................................

A mensagem crítica é esta: o sistema educacional de hoje confunde os meios com os fins. Os meios são as ferramentas; o objetivo final é o significa- do e a habilidade de interação. Quando alguém me diz que certa escola ou ins- tituição universitária é de renome, tradicional e organizada, lembro-me da frase de Santo Agostinho em A cidade de Deus: "Roma era uma cidade bem gover- nada, mas para onde estava indo?".

As pessoas gastam anos e anos nas escolas, exercitando, aprendendo e re- finando suas habilidades profissionais, mas investem absolutamente nada em suas habilidades em comunicação. Entenda-se aqui, em primeiro lugar, a co- municação intrapessoal, ou seja, o autodomínio, à maneira como a pessoa se comunica consigo mesma; em segundo, a comunicação interpessoal, isto é, como você se expressa, como resultado da comunicação interior.

Meu objetivo, ao organizar este livro, foi duplo: primeiro, ajudar o leitor a descobrir seus verdadeiros objetivos e, segundo, auxiliá-lo, através de exercí- cios práticos e modelos de excelência, na criação de uma estratégia eficaz e congruente para atingir mais facilmente os objetivos desejados. Transformar-se em seu próprio líder e terapeuta nesta vida.

Acredito que temos recursos e poder pessoal para dirigir nossa própria vida e que tudo o que acontece conosco é de total responsabilidade nossa; por- tanto, podemos direcionar nossas energias para onde quisermos e atingir nossos objetivos à nossa maneira, segundo nosso próprio ritmo. E o mais importante é que tenho testado e comprovado a força dessas técnicas no meu dia-a-dia, co- migo mesmo, mudando e melhorando meu próprio comportamento, eliminando defeitos e limitações e potencializando as qualidades e recursos disponíveis. Com elas tenho acessado tais recursos para um crescimento pessoal contínuo e, se assim posso dizer, de modo cada vez mais divertido e gratificante.

Ao escrever este livro, considerei cada capítulo um campo no qual é pre- ciso, em primeiro lugar, arar o terreno e prepará-lo, para em seguida plantar a semente. A primeira tarefa abrange o debate dos Princípios da Neurolingüística e sua exemplificação; a segunda consiste em enunciar as Técnicas.

Qualidade de Vida é ser seu próprio mestre, líder e terapeuta.

"Só o homem é o arquiteto de seu próprio destino. A maior revolu- ção em nossa geração é que seres humanos, modificando as atitudes mais íntimas de sua mente, podem modificar os aspectos exte- riores de sua vida." William James, 1902

Os Princípios nos ensinam o que fazer e por quê; a Técnica nos ensina como fazê-lo. Os primeiros sem esta última são um devaneio, e a técnica sem os princípios é uma atividade inútil.

Tudo o que vai ser apresentado neste livro provém da observação inteli- gente e perspicaz dos dois co-funda-dores da PNL, John Grinder e Richard Bandler e seus colaboradores. Eles fizeram observações minuciosas sobre a maneira como pessoas especiais conseguiram realmente resolver seus proble- mas e alcançar o sucesso desejado, tendo em mente sempre as perguntas:

"Como a pessoa X elabora seu pensamento até chegar à solução?”

“ Qual é a estratégia desse processo de pensamento ?''

E o precioso material gerado por suas pesquisas constitui hoje a espinha dorsal de uma ciência que chamamos de Programação Neurolingüística, cujas técnicas e estratégias são utilizadas com sucesso em todas as áreas do compor- tamento humano, como na comunicação, em suas diversas aplicações, adminis- tração de organizações, lideranças em várias áreas, terapia, educação e pedago- gia, direito, medicina etc.

Em suma, gostaria de poder oferecer a vocês a opção e as vantagens de perceber a relatividade das crenças de referências humanas e com isso apresen- tar-lhes um novo paradigma de comunicação e desenvolvimento pessoal.

Minha função e missão em relação à PNL é contribuir para a melhoria da qualidade de vida das pessoas através da compreensão e de um trabalho intenso na estrutura global da experiência humana.

A qualidade começa em mim!

o controle do modo como ocorre a transformação pessoal.

A grande transformação, a mudança irresistível de paradigmas que hoje nos empolga, não é um novo sistema religioso, científico ou filosófico. É uma nova mentalidade.

A PNL é um meio rápido e eficaz de realizar esta nova mentalidade: um modo de pensar que revela o fato de que qualquer pessoa pode superar seus antigos limites, transpor a inércia e o medo, atingir níveis de realização que antes pareciam impossíveis... atingir uma plenitude de integração, liberdade e escolha humana.

Programação Neurolingüística (PNL) é um nome criado por John Grinder e Richard Bandler. Grinder é lingüista e Bandler, matemático, perito em com- putadores e terapia gestáltica. A PNL é a ciência da comunicação compreensi- va e útil que produz mudanças positivas e resultados pessoais. É um novo pa- radigma da comunicação e do comportamento humano, e seu valor também está na sua capacidade de solucionar os problemas crônicos ou insolúveis da psicoterapia e da estrutura de comunicação interpessoal que nos foram ensina- dos até então.

Podemos dizer que a PNL é um modelo da estrutura de nossa experiência subjetiva que avalia como esta experiência influencia nosso comportamento. Como tal, pode ser considerada a "epistemologia" (conhecimento a respeito do conhecimento) da experiência.

Fora das categorias da psicoterapia moderna emergiram alguns superas- tros carismáticos. Estas pessoas aparentemente desempenham funções ineren- tes à psicologia clínica com a facilidade e o prodígio de um mago terapeuta. Embora as abordagens por eles utilizadas sejam variadas e tão diferentes como o dia e a noite, todos parecem compartilhar de forças singulares.

Nosso desejo não é questionar a qualidade mágica da experiência desses magos terapeutas, mas, ao contrário, mostrar que esta magia que eles execu- tam, à semelhança de outras atividades humanas complexas, tem estrutura e é, portanto, passível de ser transmitida e aprendida, uma vez fornecidos os recur- sos e a programação apropriados.

Como ciência aplicada, a PNL oferece procedimentos específicos e alta- mente eficazes no campo da educação, treinamento, administração, negócios e terapia. A PNL está alicerçada nas disciplinas: lingüística transformacional, cibernética relacionai e neurofisiologia.

O fundamento da PNL continua o mesmo desde o seu início: a crença de que há em você um enorme potencial, ainda latente e muito além de sua imagi- nação, que, quando sistematicamente acionado, lhe permitirá controlar sua vida e seus desejos e lhe dará o poder maior da co-criação neste universo. Este ideal é mais comumente aceito hoje do que no seu início. Bandler e Grinder nunca aceitaram os pressupostos sobre as limitações humanas e sempre acreditaram, mais do que ninguém, na capacidade inerente das pessoas de obter mais suces- so, ter mais criatividade, ser mais eficiente. E o crescimento e as aplicações da

Neurolingüís- tica é o estudo do impacto da comunicação verbal sobre nossos pen- samentos e emoções.

A Programação Neurolingüística é o manual de operações de nossa mente.

PNL em diversos campos da atua-cão humana comprovam hoje o valor dessa visão.

Temos dentro de nós, adormecidos, enormes potenciais e possibilidades. E veremos, no decorrer deste livro, que a PNL pode contribuir poderosa e ma- ciçamente com todos os movimentos e processos voltados para a criação de abordagens alternativas visando à realização humana.

Qual é a razão da ciência da PNL?

A PNL aflorou e está amadurecendo num momento crítico de nossa era, que relembra a época das grandes mudanças da Grécia antiga: sentimos nossa vida moral ameaçada e a vida intelectual desafiada pela desintegração dos anti- gos costumes e das crenças passadas, divorciadas dos problemas que hoje afli- gem. Estamos no limiar de um novo paradigma comportamental. Tudo é novo e empírico em nossas idéias e ações; nada é certo ou estabelecido. A complexi- dade, a variedade e o ritmo das mudanças de hoje não tem precedentes. Ao nosso redor todas as formas estão alteradas, desde os modernos meios de pro- dução e a alta tecnologia que nos mantém num constante movimento nesta vi- da, das inovações no relacionamento e na comunicação intra e interpessoal à áspera desilusão do nosso espírito. Ondas e ondas de novas sociedades nos atingem cada vez mais rapidamente. A agricultura, de quase 6 mil anos, pro- movida a indústria; a aldeia transformada em cidade e a cidade em metrópole, em menos de 120 anos. Isto elevou a ciência, deprimiu a arte, libertou o pen- samento, pôs fim à aristocracia, deu força à democracia e ao socialismo, abalou o casamento, quebrou o velho código de moral, alçou a excitação acima do contentamento, enfatizou a busca cega pelo novo e a obsessão pelo rápido, fez a guerra menos freqüente e mais terrível, roubou-nos o mais precioso da fé espiritualista e deu-nos em troca uma filosofia de vida puramente mecânica e fatalista. Movimentamo-nos na Terra a uma velocidade nunca antes alcançada, mas não sabemos para onde vamos, nem por que vamos ou se no fim da via- gem encontraremos algum tipo de felicidade.

Agora, no encalço dos países ditos de Primeiro Mundo, buscamos, sem nenhuma referência, as regras do novo paradigma da 4ª onda, a onda da socie- dade produtiva, cujos critérios fundamentais conhecemos apenas com o nome de Qualidade Total. A nova onda da sociedade produtiva nos ensina a fazer mais e melhor, com menos esforço; o que implica também uma melhoria de Qualidade de Vida, uma exigência por pessoas melhores e realizadoras. Estas mudanças ocorrem muito rápido, o que significa que fica cada vez mais difícil solucionar e realizar os novos padrões de qualidade.

De um modo ou de outro, nos últimos 60 anos trocamos, confusamente, o campo pela fábrica, pelos escritórios e pelo mundo; a antiga simplicidade dos impulsos é substituída por caóticas experimentações intelectuais. Tudo tem que ser exageradamente pensado e agregado a um volume significativo de preocu- pações, desde a "fórmula" artificial de alimentação de nossas crianças, e as "calorias" e "vitaminas" dos nutricionistas, até os erráticos esforços dos gover- nantes para coordenar e dirigir a economia nacional.

A qualidade de seu trabalho tem tudo a ver com a qualida- de de sua vida

Orison Swett Marden

Qualidade é o resultado do orgulho profis- sional e pesso- al. Uma garrafa de Heineken com defeito é um insulto pes- soal a mim.

Freddy Heine- ken

tortura e sofrimento de novo?", ele protestou.

"Por duas boas razões, Joãozinho", ela dispara de volta. "Primeiro, por- que você já tem 45 anos e, segundo, você é o diretor da escola!

Creio que muitos de nós, em alguns momentos, já nos sentimos como Jo- ãozinho, não é? Simplesmente não queremos ir à escola. Há momentos em que desistir ou cabular aulas de nossa escola da vida parece muito melhor do que encarar os desafios que estão inevitavelmente à frente.

Talvez alguns de vocês nunca tenham encarado a vida como uma escola. A PNL nos permite melhorar nossa vivência nesta escola, aprimorando passo a passo nossas estruturas subjetivas.

Qualquer pessoa que queira melhorar sua vivência nessa escola pode es- tudar a PNL. Esse estudo começa no momento em que compreendemos que vida tem relação com crescimento; sucesso tem relação com aquisição de co- nhecimentos e habilidades necessárias para viver com maior plenitude e eficá- cia. Vida significa educação sem fim, e quando isto for plenamente apreciado, não seremos mais meros sobreviventes e sim aventureiros de uma jornada ma- ravilhosa e compensadora. A vida se transforma então num processo contínuo de descobertas, uma exploração e utilização cada vez melhor de nosso potenci- al. Todo o prazer e exuberância que sentimos na vida são fruto da disposição que temos de assumir riscos, de nossa abertura para mudanças e da capacidade de criar o que quisermos para nossa vida.

Aplicações da PNL

Praticamente todas as pessoas, independentemente de sua formação ou atividade profissional, que queiram melhorar sua comunicação e relacionamen- to e contribuir com a sociedade, podem aplicar as técnicas da PNL para obter sucesso pessoal.

Bem aplicada no seu dia-a-dia, a PNL aumenta a confiança e a seguran- ça, além de ser um excelente auxiliar na conquista do progresso tanto pessoal quanto profissional. Todo o conhecimento e a experiência adquiridos vão en- contrar na PNL referências simples e eficazes, podendo ser organizadas e exteriorizadas para gerar novas mudanças e recursos poderosos tanto para a pessoa como para os que a rodeiam.

As pessoas incorporam e registram informações através dos seus cinco canais sensoriais (visão, audição, tato, olfato e paladar), organizando esses da- dos sensoriais para formar uma representação, uma impressão do mundo exte- rior. Como os praticantes da PNL se tornam capazes de observar com acuidade os comportamentos das pessoas (clientes, pacientes, alunos etc.), elas conse- guem rearranjar os elementos do padrão de pensamento de uma maneira dese- jável, para facilitar mudanças rápidas de sentimentos, pensamentos e compor- tamentos.

O valor da PNL está na habilidade de proporcionar ao seu usuário, cliente ou interlocutor, escolhas eficazes e formas flexíveis de comportamento em á-

"Enquanto não ocorre- rem mudan- ças signifi- cativas na base da pro- gramação de pensamen- tos- das pes- soas, elas não conse- guirão al- cançar qual- quer melho- ria significa- tiva."

J. S. Mill

reas que incluem motivação, desempenho, tomada de decisão, aprendizado, comunicação, criatividade e controle emocional.

Algumas aplicações da PNL na área terapêutica incluem o alívio da ansi- edade, estresse, fobias, problemas de relacionamento, depressão e falta de au- toconfiança, problemas de' aprendizado e de trabalho, compulsões, vícios, pro- blemas de peso, de comportamentos, falta de afirmação e baixa auto-estima.

Na área empresarial a PNL pode ser aplicada em técnicas de persuasão e de motivação, programas e políticas de tomada de decisões, conflitos de inte- resses ou de personalidades, técnicas para estabelecer a missão empresarial, criando comunicações internas claras e eficazes, melhoria na comunicação em compras e vendas, relacionamento industrial, negociações empresariais, trei- namento e desenvolvimento de carreiras etc.

Apesar de todas essas aplicações, este livro vai se concentrar na esfera pessoal, isto é, nas técnicas básicas para uma compreensão e crescimento inte- rior como ser humano, a magia da sua mente em ação!

Técnicas mais avançadas e profundas em comunicação e mudanças nas áreas administrativa, pedagógica, de saúde mental, saúde física etc. são trans- mitidas em cursos realizados pelo INSTITUTO DE CIÊNCIAS NEU- ROLINGÜÍSTICAS, dentro dos padrões de qualidade exigidos pela The Inter- national Association for NLP.

Caminhos para a liberdade

Para se compreender qualquer tipo de informação ou pro- posta nova, é preciso passar por certos processos e preencher certas condições prévias. A pessoa deve estar interessada em receber a informação, descobrir a estrutura em que ela está orga- nizada, relacioná-la com idéias já compreendidas e examiná-la sob diferentes perspectivas para poder "possuí-la" ou entendê-la.

Mas o pré-requisito mais importante para a compreensão é ser capaz de admitir a ignorância quando não se entende algo. A capacidade de admitir que não se sabe é libertadora. Permitir-se não saber tudo faz a pessoa se relaxar, e este é o estado de espíri- to ideal para se receber informações. Quanto menos preconceitos se tiver diante de um assunto e quanto mais à vontade a pessoa se sentir em relação a não sa- ber, maior será sua capacidade de compreender e aprender.

Abrace o fracasso

São conhecidos os fracassos que muitas pessoas realizadoras amargaram antes de alcançar o sucesso. Eis alguns exemplos que servem para nos lembrar que somos seres falíveis e ainda imperfeitos, graças a Deus! Thomas Alva Edi- son detém um recorde de quase 10 mil "fracassos" antes de chegar à lâmpada elétrica; Albert Einstein era um estudante medíocre antes de sua Teoria da Re- latividade; Clarence Darrow tornou-se uma lenda, nos tribunais americanos, perdendo uma causa após outra, mas forçou com isso uma reavaliação das con-

"Os funcioná- rios de uma empresa se compromete- rão no mo- mento em que perceberem que seus líde- res estão comprometi- dos."

cipam com muito pouca compreensão das regras e de como marcar os pontos. Como sabemos se estamos ganhando ou perdendo o jogo da vida? O que de- termina se somos ganhadores ou não? Com que critérios julgamos nosso de- sempenho?

Mudanças de paradigmas

O que encontramos freqüentemente em administradores eficazes é a sua marcante habilidade em solucionar problemas, dentro do modelo predominan- temente reativo. Isto é, quando um problema real acontece, eles o resolvem. Mas apesar de gastarem grande parte do seu tempo resolvendo problemas, eles também se movem para o outro quadrante, no qual antecipam novos problemas ou novos modelos ou critérios de atuação.

A razão para este comportamento é boa e simples. É assim que eles são julgados, em função de eficiência no trabalho. Eles são pagos para solucionar problemas, portanto, é natural que invistam mais tempo nisso.

O que Drucker costuma sugerir é que as pessoas, principalmente os líde- res, devem melhorar suas habilidades no quadrante oposto, isto é, (1) área da antecipação e de prevenção dos problemas; e (2) identificação de oportunida- des.

Todos nós devemos substituir o antigo estilo de resolver problemas reais depois que estes ocorrem por um modelo novo que preveja problemas em po- tencial, evitando que eles ocorram.

Eis uma metáfora que ilustra a idéia de Drucker: imagine um rio, lento, cristalino, com fundo arenoso, suave, fluxo constante e uniforme.

Se alguém lhe pedir para atravessar até o outro lado isto não será um grande desafio. Tudo o que você tem que fazer para atravessá-lo é encontrar uma lancha. Neste caso, não é necessário prever acontecimentos, já que todas as informações de que você precisa estão ali, à sua frente.

Agora, pense num rio diferente, turbulento, cheio de redemoinhos, cor- rentezas e mudanças rápidas de direção. A água é turva e o rio está cheio de rochas perigosas que você não consegue ver; as margens são rochosas e irregu- lares.

Se alguém lhe pedisse para atravessar este rio, a situação seria bem dife- rente. Nesta eventualidade, se você puder prever os redemoinhos, as corrente- zas, em que lugar irá atracar na outra margem, você terá maior chance de ter sucesso.

Definição de paradigma

Paradigma vem do grego e significa "modelo, padrão, exemplo".

Thomas Kuhn, historiador e autor do livro The Structure of Scientific Re- volutions trouxe o conceito de paradigma para o mundo científico. Ele escreve que "Paradigmas são exemplos, aceitos pela prática científica atual, que inclu-

"Não existe fracasso, a não ser em não continuar ten- tando com cria- tividade e fle- xibilidade." Tom Chung

"... então você se acha um fracas- so, não é? Bom, é provável que o seja mesmo. O que há de errado com isso? Em primeiro lugar, se você tem um pouco de bom senso já deve ter aprendido que pagamos caro não só por nos- sos triunfos co- mo por nossos fracassos. Vá em frente e fra- casse; mas com espírito, com graça, com clas- se. Um erro me- díocre é tão in- suportável quan- to um sucesso medíocre. Abra- ce o fracasso. Busque-o. A- prenda a amá-lo. Talvez seja a única maneira de alguém vir a ser livre." Anthony Rob- bins

em leis, teoria, aplicação e instrumentação, simultaneamente, proporcionando modelos em que afloram tradições coerentemente particulares das pesquisas científicas... Homens cujas pesquisas estejam baseadas em paradigmas comuns estão comprometidos com as mesmas regras e padrões na prática científica."

Adam Smith, no livro Powers of the Mind define: Paradigma é um con- junto de pressuposições. É a maneira como percebemos o mundo; a água para os peixes. O paradigma nos explica o mundo, ajudando-nos a predizer os com- portamentos." Mais do que predizer os comportamentos, os paradigmas nos permitem criar um conjunto válido de expectativas sobre o que provavelmente ocorrerá no mundo, com base em nossos pressupostos. Ele conclui: "Quando estamos no meio de um paradigma, é difícil imaginar qualquer outro". Willis Harmon, no An Incomplete Guide to the Future, um dos líderes do Stanford Researche Institute, diz que "Paradigma é o modo básico de perceber, pensar, avaliar e de fazer associações, com uma visão particular da realidade. Paradig- mas dominantes raramente, ou nunca, são ditos explicitamente, neles reside uma compreensão inquestionável e tácita que é transmitida com a cultura às gerações sucessivas, através de experiências diretas ao invés dos ensinamen- tos."

Joel Barker: "Paradigma é um conjunto de regras e regulamentos (escri- tos e não escritos) que faz duas coisas: 1) Ele estabelece ou define os limites; e

2. Lhe diz como se comportar dentro desses limites de modo a ser bem- sucedido.

Corno você mede o sucesso?

Na maioria das situações, ele é facilmente medido pela sua habilidade pa- ra resolver qualquer tipo de problema.

O jogo é um paradigma. O futebol, por exemplo, é um paradigma. Tem limites. O problema aí é fazer a bola entrar no gol do adversário, e você deve resolvê-lo de acordo com as regras do futebol.

A sua profissão ou área de atuação é um paradigma também. A palavra "área" sugere limites. Como você se sente fora da sua "área"? Incompetente, não é? Incompetente para resolver os problemas dessa área desconhecida.

Mudar de paradigma é mudar para um novo jogo, com novo conjunto de regras.

O paradigma não é só uma descrição científica, é também da condição humana.

Quando as regras mudam, todo mundo muda.

Pioneiros de novos paradigmas

Se você pedir aos pioneiros de novos paradigmas para justificar as deci- sões que os levaram a um novo paradigma, eles não poderão fazê-lo pelos nú- meros. Porque não há números.

"Os fiascos são parte do cardápio da vida, e eu nunca fui de deixar de provar qual- quer prato." Rosalind Russel

"É impossível para um ho- mem apren- der aquilo que ele acha que já sabe."

Epíteto

"Ou a nova idéia encontra um campeão que a defenda ou ela morre... Um envolvi- mento sim- plesmente ca- sual com uma idéia nova é incapaz de ge- rar energia nova para se enfrentar a indiferença e a resistência que uma grande tecnologia provoca... Os campeões das novas idéias mostram uma persistência e uma coragem verdadeiramen- te heróicos."

Edward Schon, MIT