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ÉTICA E SUSTENTABILIDADE

Consultoria VBN telecomunicações

Setembro/

Elaborado por: Luísa Guimarães Santos Disciplina: Ética e sustentabilidade Turma: Ética e Sustentabilidade-0820-0_2 - PGO_ESTPOSEAD-36_17082020_

Apresentação e objetivo

A empresa de telecomunicações VBN foi fundada em 2005, sendo atualmente uma das mais importantes e qualificadas empresas prestadores de serviço na área de telecomunicações na região do centro-oeste. Possui a sua infra-estrutura em conformidade com os padrões e regras pré-estabelecidos pela ANATEL. Apesar de ser detentora de um histórico em conformidade com as referências exigidas pelos órgãos reguladores, a empresa de telecomunicações VBN vem passando por dificuldades na área da ética empresarial, porém pode ser melhorada mudando algumas de suas políticas internas. Antes de tudo é preciso destacar o conceito de ética empresarial, que conforme Consenza (2007), ela é guiada por conceitos jurídicos e de boa convivência em consoante aos princípios da empresa. No que diz sobre à responsabilidade individual, se refere a cultura na qual a empresa está inserida. A necessidade de uma empresa íntegra se faz necessário após os inúmeros escândalos envolvendo diversas corporações, nos últimos anos, no Brasil. Segundo o Sebrae, uma empresa íntegra é aquela que passa aos stakeholders valores de confiabilidade, segurança e respeito. Ou seja, possuir a conduta correta. A área do compliance surge para dar segurança aos stakeholders de maneira geral, mantendo a organização ética e íntegra. Para entender isso é necessário saber o significado do termo compliance que, em concordância com Carvalho (2019), quer dizer agir de acordo com a lei e as regras internas da organização, preservando valores éticos e de sustentabilidade corportativa e defendendo os interesses dos stakeholders. Como o intuito de melhorar o relacionamento com os seus clientes e também com a opnião pública, a empresa em estudo está interessada em rever alguns conceitos, e realizar algumas mudanças nas políticas internas no que tange à ética, responsabilidade social e, também, à governança. Este relatório tem objetivo principal propor um plano de ação empresarial que auxilie a instituição a garantir de forma efetiva os direitos individuais e coletivos alinhados com os objetivos estratégicos da organização.

Desenvolvimento

No século XXI, a sustentabilidade passou a ser vista como primordialidade nas empresas, necessitando haver mudanças tecnológicas, econômicas, políticas, culturais e também sociais (OLIVEIRA, 2018). A empresa de telecomunicações VBN observou que seu relacionamento com os clientes e a sua opinião pública poderia ser melhorada, repensando alguns conceitos. Com isso ela buscou fazer um plano de ação estratégico que adotasse práticas que melhorasse o ambiente de trabalho tornando-o mais produtivo e mais próximo dos stakeholders e da população.

Ações ou estratégias comumente utilizadas pelas empresas para assegurar a

sua integridade.

De acordo com Ribeiro (2015), o compliance está diretamente envolvido com as questões estratégicas de uma empresa, podendo estar ligado a qualquer tipo de organização. Visto que o mercado está exigindo cada vez mais condutas legais e éticas das companhias, devendo o seu lucro ser obtido de forma sustentável, atendendo objetivos de desenvolvimento econômico e socioambiental na condução dos seus negócios. Atualmente o compliance é uma das áreas que mais está crescendo no país. Segundo Franco (2020), isso se deve a Lei Anticorrupção (Lei 12.846 de 2013), bem como devido a operação Lava Jato. A estrutura que envolve o compliance não surge apenas para respeitar as leis, mas também para guiar outros princípios e valores como por exemplo, a ética nas empresas. Códigos de condutas e procedimentos internos são alguns exemplos não introduzidos em lei e, entretanto algumas empresas adotam padrões tão rigorosos e com exigências análogas à lei. Para adotar o compliance, todos os colaboradores devem estar cientes do papel que irão desenvolver e, em caso de dúvida o colaborador deve saber a quem recorrer e até mesmo para quem realizar denúncias. Deverão haver treinamentos com frequência até mesmo para gerar debate e explanação acerca do assunto para assim aumentar o engajamento de toda a equipe. Nesses treinamentos é importante que todos os funcionários participem e, que haja

Efeitos ou impactos de ações empresariais antiéticas (caracterizadas pelo

desrespeito) para os stakeholders e a sociedade.

O comportamento antiético poderá ser encontrado em qualquer setor e em qualquer nível hierárquico, do estagiário ao CEO, por isso o compliance é uma ferramente importante para detecção dessas ações. É importante destacar que por menor que seja a atitude antiética, é necessário denunciar para que não ocorra um efeito dominó na organização. Pode ser observado diversos tipos de atitudes considerada antiéticas dentro das organizações, entre os quais destacamos: o assédio sexual, a importunação sexual, o desvio de verbas, o suborno, o assédio moral e a lavagem de dinheiro. A exemplo de ação antiética, temos o caso envolvendo a Volkswagen. Conforme Franco (2020), em 2007 os Estados Unidos passou a endurecer as suas políticas de emissão de dióxido de nitrogênio (NOx), que é um dos principais poluentes do diesel. E em 2009, a Volkswagen anunciou um revolucionário carro que possuía um “diesel limpo”. Posteriormente, foi verificadas inconsistências significativas das emissões de gases poluentes nesse carro considerado inovador e em resposta a empresa alegou que houve erro nos estudos, assim como em questões técnica e, para correção, realizou recall de mais de 500 mil carros nos EUA. No entanto, descobriu-se que havia sido instalado um software na central eletrônica do carro para adulteração dos resultados de poluentes durantes as vistoria. O presidente da Volkswagen americana (Michael Horn) teve que dar o seu depoimento no congresso americano, pediu desculpas pelo ocorrido e renúncia do cargo. Estima-se que o prejuízo na empresa foi na ordem de 1,3 bilhão de dólares, tendo fechado acordo na Justiça americana com o valor de 10 bilhões de dólares para por fim aos processos movidos pelos seus consumidores, além da Justiça canadense onde o acordo foi de mais de 2,1 bilhões de dólares canadenses. Um executivo da filial sul coreana e um executivo americano foram presos por produção de documentos falsos e também por conspiração para fralde. O ex presidente mundial, Martin Winterkorn foi acusado formalmente de fralde e conspiração, juntamente com outros cinco executivos. Um exemplo não muito distante, é o caso da Salesforce Brasil, em 2017. De acordo com Matos (2018), durante uma festa de confraternização de fim de ano, um funcionário resolveu ir fantasiado de “negão do WhatsApp ” e uma foto viralizou na internet trazendo impacto negativo muito rápido para empresa. O funcionário em questão acabou recebendo

uma denúncia anônima e o caso foi parar na matriz, nos Estados Unidos, que decidiu pela sua demissão. No entanto, o diretor geral se recusou à recomendação e acabou sendo demitido também, assim como do CEO do Brasil que não aceitou a demissão do seu diretor e também acabou sendo demitido.

Soluções que as empresas podem implementar para garantir, de forma ética,

os direitos individuais e coletivos.

A inclusão de um canal de denúncias para recebimento de qualquer tipo de irregularidade será uma ferramenta de extrema relevância. As denúncias poderão ser feitas de maneira interna e externas. Deverá ter a opção de denúncias anônimas para preservar o colaborador e evitar possíveis retaliações. Este canal poderá ser feito por meio de um ramal do telefone da empresa de telecomunicações VBN, site, relato ao gestor superior, ao departamento de recursos humanos ou ao departamento jurídico. Além disso é necessário a criação de um canal de denúncia para o meio externo, onde qualquer pessoa poderá se manifestar. O denunciante, seja interno ou externo, deverá ter acompanhamento da denúncia realizada e conhecimento de quais providências foram tomadas, isso torna o programa mais eficaz e mais confiável. O setor de suprimentos necessitará passar por mudanças Deverá ser realizado uma licitação para qualquer tipo de contrato firmado com a empresa de telecomunicações VBN, seja ela para compra ou prestação de serviço. Os seus fornecedores deverão ser empresas idôneas, possuírem comprovação de registros, além da comprovação técnica da realização de serviços anteriores. Também é aconselhável que para cada serviço solicitado, haja pelo menos três orçamentos para comparação e maior concorrencia mercado. Haverá uma pessoa específica para acompanhamento dos contratos, assim haverá menos riscos de de fraudes e atos ilícitos. A implementação de um controle interno é fundamental, pois evita fraudes e possíveis adulterações em processos dentro da organização. Ademais, a padronização de etapas é essencial para que ao final de cada mês se tenha relatórios mais confiáveis. Esses controles internos darão suporte no gerenciamento de risco, no qual visa diminuir qualquer impacto que poderá ocorrer na organização com técnicas que minimizem alguma eventual perda.

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