ATIVIDADE INDIVIDUAL, Exercícios de Direito Digital

Baixe ATIVIDADE INDIVIDUAL e outras Exercícios em PDF para Direito Digital, somente na Docsity! 1 ATIVIDADE INDIVIDUAL Matriz de atividade individual Disciplina/Turma: Transformação Digital-0324-10 Estudante: 1. Introdução "Lojas Alfa" é uma rede de varejo no interior de São Paulo com 10 lojas físicas e uma emergente presença online. Especializada em produtos de consumo variados, como eletrônicos, vestuário e utensílios domésticos, a empresa emprega aproximadamente 200 funcionários. Este quadro de colaboradores é majoritariamente composto por profissionais com muitos anos de serviço, o que traz um desafio duplo: valorizar a experiência acumulada, ao mesmo tempo em que se introduzem inovações tecnológicas num ambiente pouco familiarizado com elas. Este documento apresenta um roadmap para a transformação digital da "Lojas Alfa", com o objetivo de aprimorar a eficiência operacional e enriquecer a experiência do cliente. A transformação também visa preparar a empresa para se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e às expectativas crescentes dos consumidores, integrando tecnologias que facilitem o uso por todos os colaboradores, incentivando a inclusão digital no ambiente de trabalho. 2 2. Objetivos estratégicos 1. Eficiência Operacional: Reduzir o tempo médio de entrega de produtos em 30% nos próximos 18 meses. • Implementação de um sistema de gestão logística integrado para otimizar rotas de entrega e reduzir atrasos. • Parcerias com transportadoras locais para agilizar a distribuição em áreas-chave. Aumentar a eficiência de processamento de pedidos em 40% até o final do próximo ano fiscal. • Modernização do sistema de gerenciamento de estoque para automatizar o processamento de pedidos. • Capacitação dos funcionários em práticas de gerenciamento de estoque eficientes e uso de novas tecnologias. 2. Experiência do Cliente: Alcançar um Net Promoter Score (NPS) de 80 até 2025. • Desenvolvimento de um programa de feedback contínuo, coletando e analisando opiniões dos clientes para melhorar produtos e serviços. • Melhoria no atendimento ao cliente com treinamento em empatia e resolução de problemas. Reduzir o tempo de resposta a solicitações de clientes para menos de 24 horas. • Implementação de uma central de atendimento com chatbots baseados em IA para respostas imediatas e triagem de consultas. • Contratação de mais especialistas de suporte ao cliente para garantir disponibilidade e resposta rápida. 3. Expansão de Canais de Venda: Crescer a receita de vendas online em 50% nos próximos dois anos. • Reestruturação do site de e-commerce para melhorar a experiência de usuário, com interfaces mais intuitivas e processos de checkout simplificados. • Campanhas de marketing digital segmentadas para aumentar o alcance e a conversão em vendas online. Abrir 5 novas lojas físicas em regiões estratégicas até 2024. • Análise de mercado para identificar locais com alto potencial de vendas. • Desenvolvimento de um formato de loja compacto e tecnologicamente integrado para novas instalações. 4. Cultura de Inovação: Implementar um programa contínuo de ideias e inovações, com pelo menos 5 novos projetos piloto por ano. • Criação de um "laboratório de inovação" para testar novas tecnologias e métodos de trabalho. • Incentivos financeiros e reconhecimento para equipes que desenvolverem soluções inovadoras que possam ser escaladas. • Essas ações proporcionam uma base sólida para alcançar os objetivos traçados no plano de transformação digital, garantindo que a "Lojas Alfa" não apenas atinja suas metas, mas também promova uma mudança positiva e duradoura na maneira como opera e interage com seus clientes. 5 Planos de Capacitação Para desenvolver essas competências críticas, a "Lojas Alfa" implementará uma série de iniciativas de capacitação: • Parcerias com Plataformas de Aprendizado Online: Colaboração com plataformas como Coursera, Udemy, e LinkedIn Learning para fornecer acesso a cursos customizados que atendam às necessidades específicas de competências digitais da empresa. • Workshops e Seminários Internos: Regularmente, especialistas serão convidados para conduzir workshops in-house, focando nas habilidades emergentes e nas mais recentes inovações tecnológicas. • Plano de Desenvolvimento Individual: Cada funcionário terá um plano de desenvolvimento personalizado, que será revisado e atualizado anualmente para garantir que as competências adquiridas permaneçam relevantes. Novas Funções Para suportar a nova estratégia digital, a "Lojas Alfa" criará novos cargos focados em áreas estratégicas: • Gerente de Experiência do Cliente Online: Este papel será crucial para garantir uma experiência de usuário excepcional em todos os canais digitais. O gerente trabalhará para integrar feedback do cliente em melhorias de produto e serviço, e para personalizar a jornada do cliente online. • Analista de Big Data: Responsável por analisar grandes volumes de dados para extrair insights que possam ser usados para melhorar decisões estratégicas e operacionais. Este papel é essencial para transformar dados em ação, impulsionando a eficiência e a inovação. Esses esforços em ampliar as competências digitais e adaptar a estrutura organizacional são fundamentais para a estratégia de transformação digital da "Lojas Alfa", garantindo que a empresa não apenas acompanhe as tendências tecnológicas, mas se posicione como líder no mercado varejista. 5. Infraestrutura 6 Para que a "Lojas Alfa" alcance os objetivos da sua transformação digital, é crucial modernizar sua infraestrutura tecnológica. Isso inclui aprimoramentos significativos no sistema ERP, na implementação de soluções de CRM e Analytics, além do fortalecimento da segurança cibernética. Vamos detalhar esses elementos: Infraestrutura Sistema ERP O planejamento de recursos empresariais (ERP) é a espinha dorsal das operações de uma empresa. Para a "Lojas Alfa", a atualização do ERP atual para uma versão mais avançada permitirá: • Integração Completa: O novo sistema ERP integrará todos os canais de venda, online e offline, proporcionando uma gestão unificada de estoques, pedidos e clientes. Isso eliminará as discrepâncias de dados entre canais e melhorará a eficiência operacional. • Analytics em Tempo Real: Com a capacidade de realizar análises em tempo real, o ERP permitirá a monitoração instantânea de KPIs operacionais, financeiros e de vendas, facilitando decisões rápidas e baseadas em dados precisos. • Flexibilidade e Escalabilidade: O sistema será construído com a flexibilidade para se adaptar a novas necessidades de negócios e escalar conforme o crescimento da empresa, sem comprometer o desempenho. CRM e Analytics A implementação de uma solução avançada de CRM é essencial para entender melhor os clientes e personalizar a interação com eles: • Visão 360 Graus do Cliente: O CRM integrará dados de todas as interações com clientes, incluindo histórico de compras, preferências, feedbacks e comportamento de navegação nas plataformas digitais. Isso permitirá uma compreensão profunda e completa de cada cliente. • Segmentação e Personalização: Utilizando esses dados, a "Lojas Alfa" poderá criar segmentos de clientes mais precisos e campanhas de marketing altamente personalizadas, aumentando a eficácia das estratégias de vendas e marketing. • Análise Preditiva: O sistema de analytics incorporado ao CRM utilizará técnicas de machine learning para prever tendências de compra e comportamento do cliente, ajudando na antecipação de suas necessidades e na otimização do estoque. Segurança Cibernética Com o aumento da digitalização, a segurança dos dados se torna uma prioridade ainda maior: • Sistema de Segurança Robusto: Implementação de tecnologias de segurança de ponta, como firewalls de próxima geração, sistemas de detecção e resposta a invasões (IDR), e criptografia de dados em repouso e em trânsito. 7 • Programas de Conscientização: Treinamento contínuo para todos os funcionários sobre as melhores práticas de segurança cibernética, incluindo como identificar e responder a tentativas de phishing e outros ataques cibernéticos. • Monitoramento Contínuo: Estabelecimento de um centro de operações de segurança que monitorará 24/7 os sistemas para detectar e responder rapidamente a qualquer atividade suspeita, minimizando potenciais danos. A modernização da infraestrutura da "Lojas Alfa" não apenas suportará a eficiência e expansão dos negócios, mas também garantirá que os clientes desfrutem de uma experiência segura e personalizada, essencial para a fidelização e satisfação do cliente no ambiente competitivo atual. 6. Modelo de negócios A transformação digital na "Lojas Alfa" busca adotar um modelo de negócios omnichannel, que é fundamental para atender às expectativas atuais dos consumidores. Este modelo permitirá uma integração perfeita entre os ambientes online e offline, oferecendo uma experiência de compra coesa e altamente personalizada. Vamos detalhar como isso será implementado: Modelo de Negócios: Omnichannel Integração entre Online e Offline • Experiência de Compra Unificada: Os clientes poderão iniciar sua jornada de compra em qualquer plataforma — seja no site, no aplicativo móvel ou em uma loja física — e completá- la em outro canal sem inconvenientes. Por exemplo, um cliente pode escolher um produto no site e optar por retirá-lo na loja física mais próxima, ou mesmo ver um produto na loja e finalizar a compra online. • Estoque Integrado: Implementação de um sistema de gestão de estoque centralizado que atualiza em tempo real a disponibilidade de produtos em todos os canais. Isso assegura que os clientes vejam informações precisas sobre produtos, independentemente de onde estão comprando. Compra Online e Retirada em Loja (Click and Collect) • Facilidade e Conveniência: Os clientes poderão comprar produtos online e escolher retirar em uma loja física em horário conveniente. Este serviço não apenas proporciona