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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Gianínima Daiane Ferreira
COMPONENTE: Auditorias da Qualidade
PROFESSOR: Jacir Menegat
ATIVIDADE Nº: 4
POLO: Juiz de Fora
LOCAL E DATA: 30 de Outubro de 2021
Introdução
Você trabalha no time da qualidade de uma indústria automotiva. Atualmente, os clientes de sua organização estão reclamando da falta de qualidade de seus produtos. Muito preocupado com a redução nas vendas e a perda de mercado, o diretor geral da organização convocou uma reunião com o time da qualidade a fim de verificar quais são as oportunidades de melhoria no sistema. Nesta reunião, ficou decidido que ajustes serão feitos no sistema de gestão, e a organização buscará a certificação na NBR ISO 9001:2015. Você, nesta atividade, será o representante da direção desta organização e terá a responsabilidade de contratar a empresa certificadora. Como representante da direção, explique com suas palavras e de acordo com as diretrizes da ISO 19011:2012 os seguintes questionamentos:
1. Quais são as competências, os atributos pessoais, os conhecimentos e as
habilidades que um auditor deve possuir?
Sobre o Auditor Respostas Competências Para decidir o conhecimento e as habilidades requeridos do auditor, convém que sejam considerados os seguintes itens:
- Tamanho da natureza e a complexidade da organização a ser auditada
- Disciplinas do sistema de gestão a ser auditado
- Os objetivos e a abrangência do programa de auditoria
- Outros requisitos, tais como aqueles impostos por entidades externas
- O papel do processo da auditoria no sistema de gestão do auditado
- A complexidade do sistema de gestão a ser auditado;
- A incerteza em atingir os objetivos de auditoria. Avaliando a competência dos auditores é necessário considerar os 6 princípios básicos de uma auditoria princípios nos quais as competências de um auditor devem estar baseadas, são eles:
- 1° INTEGRIDADE A integridade é o fundamento do profissionalismo. Um auditor integro não se vende, prejudicando alguém ou infringindo normas. Realiza suas tarefas com honestidade, diligência e responsabilidade, de forma imparcial, ético e também sensível a qualquer situação que possa afetar o seu julgamento.
- 2° APRESENTAÇÃO JUSTA Esse princípio implica que o auditor tem a
- Observador – ver o que ninguém ver ou não deseja que seja visto
- Perceptivo – perceber o que está a sua volta
- Versátil – ser adaptável as situações ou condições
- Tenaz – capaz de focar no objetivo sem desvios
- Decisivo – capaz de chegar a conclusão dentro do tempo proposto
- Autoconfiante – ser independente de suas ações, seguro
- Aberto a melhorias – ser capaz de retirar um aprendizado em qualquer situação;
- Sensível a outras culturas – respeitar a cultura do auditado
- Colaborativo – realizar suas atividades incluindo e interagindo com os outros. Conhecimentos e Habilidades Os auditores devem ter conhecimentos e habilidades necessárias para que a auditoria possa seguir de forma objetiva. Esses conhecimentos e habilidades devem ser tanto gerais quanto específicos o que irá contribuir na busca de um resultado. Para isso, são necessários conhecimentos e habilidades gerais em: Princípios de auditoria, procedimentos e métodos – esses conhecimentos asseguram que as auditorias serão realizadas de maneira consistente e sistemática; Sistema de gestão e documentos de referência
- garantem que os auditores compreendem o escopo de auditoria e aplicando os critérios de auditorias; Contexto organizacional – possibilitam aos auditores compreender a estrutura do auditado, como suas práticas e gestão do negócio; Requisitos legais, contratuais aplicáveis e outros – permitem aos auditores que trabalhem em atendimento dos requisitos legais e contratuais das organizações; Já os conhecimentos e habilidades específicas no setor específico que irão auditar, são elas:
- Ter conhecimento dos requisitos legais específicos para o setor, possibilitando o conhecimento aprofundado dos deveres legais do auditado;
- Ter conhecimentos sobre inovação e
desenvolvimento de produtos;
- Conhecimentos sobre o processo produtivo, aplicação ou métodos necessários que permita ao auditor examinar o sistema de gestão, gerando assim suas próprias conclusões e constatações;
- Conhecimento específico sobre a natureza de operações ou local de trabalho que será auditado, permitindo uma avaliação objetiva dos processos, produtos, bens ou serviços que serão auditados
- Conhecimento de gestão de riscos, métodos e técnicas para o setor auditado, permitindo avaliar e controlar os riscos associados ao programa de auditoria.
2. Explique com as suas palavras a importância das competências citadas na
questão anterior e como podemos desenvolvê-las considerando a melhoria do
processo de auditorias.
Através dos princípios dos processos de auditoria determinam eficácia, conformidade, oportunidade de melhoria rodando o PDCA e com competência na condução com gestão de tempo, amostragem, observação, avaliação de evidências, anotações e sondagens, assim, chega- se à conformidade ou identificam-se riscos, sendo assim as competências e as habilidades são a base para formação de um auditor consciente da sua atividade, imparcial e justo, refletindo sempre num processo de auditoria verdadeiro, objetivo e independente. Os auditores desenvolvem, mantêm e aperfeiçoam a sua competência através do contínuo desenvolvimento profissional e da participação regular em auditorias, buscando a melhoria continua tanto dos processos em que atuam quanto de suas próprias competências. É de extrema importância para a eficiência e para eficácia de uma auditoria que os profissionais que irão realiza-las estejam de acordo com as competências exigidas pelas normas, para que se cumpra com o proposto e se obtenha o resultado desejado pela empresa.
De acordo com a orientação da ISO sobre isenção e imparcialidade do auditor
responda:
3. O consultor que auxiliou a sua organização na implantação do sistema de
gestão também é auditor do organismo de certificação que você escolheu.
Responda se este consultor poderá realizar a auditoria externa em sua
organização e por quê.
A partir do princípio da imparcialidade o consultor que auxilia no processo de organização e implementação do sistema de gestão não poderá realizar a auditoria externa, porque haverá conflito de interesses, visto que fez parte da elaboração do mesmo. O consultor realizar a auditoria externa seria uma grande ameaça a imparcialidade e seria uma potencial fonte de erros sistemáticos, capazes de comprometer a capacidade do auditor de fazer observações e conclusões de auditorias imparciais.
