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Tendências - Pensando estratégias de CIM para o século XXI
Olá, seja bem-vindo(a) à Unidade de Estudo: Tendências - Pensando estratégias de CIM para o século XXI. Em um passado recente, falávamos do futuro e imaginávamos um século XXI distante e superultra desenvolvido, com a tecnologia dominando a maior parte dos campos da vida. Ainda pensamos assim quando pensamos no futuro, mas o fato é que já estamos no século XXI. Será que a tecnologia está tão distante assim? A verdade é que não. E nem precisamos fazer grandes reflexões para entender que as inovações tecnológicas estão incorporadas no cotidiano e muitas vezes moldando nossos costumes e comportamento. Quando imaginaríamos pagar alguma coisa apenas a partir de um telefone? Como saberíamos que nossa navegação em sites da internet influenciaria diretamente nas ofertas de produtos das propagandas? Essa já é uma realidade que, com certeza, deve nos acompanhar ainda por um bom tempo. A questão é que a comunicação das empresas/marcas com seus públicos mudou e passa por novos caminhos, descobertos todos os dias, e cada vez mais rapidamente. Estamos vivendo em um mundo dinâmico, globalizado, digital e de certa forma imprevisível, porque se algo acontece em qualquer canto do planeta, isso pode nos afetar e talvez nós nem saibamos como. A partir da necessidade de entender as mudanças pelas quais passava o mundo, em meados de 1990, estudiosos, inspirados pela dinâmica da Guerra Fria, consideraram o acrônimo VUCA (ou VICA em português) como uma descrição perfeita para o momento: Volatility (volatilidade), Uncertainty (incerteza), Complexity (complexidade) e Ambiguity (ambiguidade). Esses estudos objetivavam entender como seria um mundo dominado pela instabilidade, e no qual a tecnologia teria forte presença, na tentativa de controlá-lo, bem como entender de que maneira as empresas deveriam se organizar para sobreviver neste mundo. Nos últimos anos, esse mesmo mundo se transformou tanto que já não é mais possível descrevê-lo da mesma forma. Ele é, então, BANI (acrônimo criado pelo antropólogo Jamais Cascio): Brittle (Frágil), Anxious (Ansioso), Nonlinear (Não linear) e Incomprehensible (Incompreensível). Saiba mais Saiba mais sobre o assunto, assistindo ao vídeo: No mundo pós-pandemia da covid-19, isso se tornou ainda mais evidente e impermanente: tudo muda muito rápido, sem exigir conexão, uma vez que há um enorme volume de informações gerando muita insegurança.
Confira o link e ouça o trecho entre 2' e 4'28'' do podcast que aborda o que os profissionais da área de comunicação tem a dizer sobre o futuro!
Podcast
Reflexão
Mas com tantas ferramentas e possibilidades no meio digital, podemos dizer que os profissionais de comunicação vão se tornar profissionais desse meio? Comunicar-se com um público também se tornou uma tarefa complexa, pois é necessário considerar a flexibilidade para planejamentos, antes mais espaçados, e agora, mais frequentes. Isso porque a busca por adaptação a novas realidades é uma constante no mundo digital, que se tornou o principal meio em que as comunicações, de quaisquer tipos, acontecem. Por isso, novos desafios surgem, mas também novas oportunidades e formas de trabalho para profissionais de comunicação. Há que se ficar atento às mudanças e transformações constantes do mundo e da sociedade. Desse modo, estando a comunicação entre as expertises do marketing para criar e entregar valor, satisfazendo as necessidades do mercado, se este amplia-se e ganha visibilidade no espaço digital, é lá que também se deve atuar com as tecnologias emergentes. Portanto, é no marketing digital que se encontram e configuram muitas perspectivas futuras para estratégias de comunicação integrada. Por isso, com esta unidade, a ideia é que você consiga estar preparado para atuar profissionalmente no século XXI. Para entendermos melhor esse cenário é que estruturamos nossos estudos. Análise das Macro Tendências Que estamos em um mundo em transformação, já não é novidade, e podemos citar como exemplo a migração de ambientes convencionais para digitais. Nesse caso, muitas marcas usam as plataformas digitais para conseguir se conectar a seus públicos, mas ainda existem muitas organizações que precisam enxergar o quão positivo é o retorno quando se usa corretamente o digital. Como podemos, então, entender quais são essas mudanças e qual a importância delas a partir do que está acontecendo conosco? Como analisar Macro Tendências?
READE, D. V.; ROCHA, M.; OLIVEIRA, S. L. I. D.; CHERNIOGLO, A. Marketing estratégico. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2017. Analisar o ambiente de marketing e o ambiente externo nos quais a empresa está inserida deve ser uma prática comum para as empresas que querem estar atentas ao seu tempo. Para Ferrell e Hartline (2005, p. 38), há fatores pertinentes ao ambiente externo que devem ser analisados de perto, sendo eles os aspectos econômicos, sociais, políticos/legais e tecnológicos. Isso porque estes exercem pressões diretas e indiretas sobre as atividades de marketing.
Atenção!
Kotler e Armstrong (2004, p. 47) consideram que há seis forças principais do macroambiente: demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. Lembrando que, sobre essas forças não há controle, elas simplesmente podem, de alguma forma, interferir nos resultados de uma empresa. Por isso é tão importante monitorá-las. Manter pesquisas constantes é o que se deve ter em mente quando se fala em análise de ambiente ou monitoramento de comportamento de consumidores e do contexto da sociedade, a fim de antecipar-se e atualizar a empresa sobre as inovações e mudanças profundas, é o que diz Kapferer (2003, p. 21). Já Kreutz & Fernández (2009, p. 8) afirmam que as marcas só conseguirão se pautar em confiança e segurança a partir de novas práticas na sua gestão, que devem se pautar pelo reconhecimento e definição de tendências, tomando decisões de menor risco e criando vínculos mais favoráveis com os consumidores do século XXI.
Entre essas práticas, a
pesquisa...
a feita com metodologias consistentes é o principal meio para conseguir captar e interpretar tendências. Na atualidade, existem empresas especializadas (institutos de pesquisa e escritórios de tendências) que trabalham para identificar as mudanças da sociedade e traduzi-las em sinais de comportamento de consumo.
O universo digital Após entendermos a necessidade de acompanhar as mudanças pelas quais a sociedade passa, é hora de entender então que todas as pesquisas de tendência indicam como o universo da tecnologia mudou e muda nossa forma de nos comunicarmos dia a dia. Atenção! Nos últimos anos, houve um crescimento do uso das plataformas digitais bastante significativo. O novo contexto digital global e as transformações geradas mostram um boom no consumo de mídia, como o aumento da navegação nas redes e a ampliação do consumo on-line. Isso inclui crescimento das transmissões via streaming e áudio (com o crescimento do uso de podcasts de várias temáticas), bem como a popularização dos games e dos influenciadores digitais. Para Kotler e Keller (2012, p. 512), a força tecnológica, muitas vezes presente nas inovações dos meios de comunicação, sofreu mudanças tão profundas na última década que provocou um impacto forte nas organizações e na forma como são geridas. Estudo Guiado
Leia as páginas 22 a 28 para entender melhor as especificidades de
atuação on-line.
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O que se sabe sobre a inteligência artificial é que ela não é tão nova assim. O assunto é estudado há pelo menos 60 anos, e atualmente ela já está mais presente do que nunca. Os próprios assistentes virtuais de sites da internet e softwares de aplicativos são considerados exemplos de IA. Exemplo A IA está presente quando geramos legendas em um site de vídeos para mais de 10 idiomas diferentes apenas a partir do áudio. Outro exemplo são os aplicativos de streaming (música e filmes) que geram listas de novidades a partir das preferências do consumidor/usuário. Isso é explicado pela base tecnológica principal da IA, a Machine Learning, que nada mais é que programar uma máquina para que ela aprenda sozinha como deve se comportar a partir de dados. Na comunicação, isso muda tudo, pois é a partir dos dados coletados de uma massa de consumidores que se tomam decisões de como se comunicar com eles. Saiba mais Conheça a conexão entre AI e Comunicação em: https://radardofuturo.com.br/impactos-da-inteligencia-artificial-na-comunicacao/ Com a informatização de nossas atividades principais, geramos um volume considerável de informações e com o crescimento da internet (em acesso e usabilidade) podemos perceber que essa base de dados pode se tornar o principal ativo de muitas ações na comunicação. Essa é a ideia central para entender o próximo tópico. Big Data Big Data é o campo de estudos que trata sobre o armazenamento e interpretação de grandes volumes de informação, como dados de produção, venda, consumo, ou mesmo comportamentais, para uso em soluções específicas das organizações. Geralmente esses dados são tratados pelos profissionais de Tecnologia da Informação (TI) a uma grande velocidade e em situações não estruturadas.
Videoaula
Transcrição Olá o tempo todo. Nós estamos gerando dados através do nosso comportamento nas redes sociais , nos aplicativos instalados no nosso celular , na navegação que fazemos via internet , compras que realizamos online , vídeos que compartilhamos et cetera. E sta quantidade imensa de informações traça de alguma forma o nosso perfil , o que go stamos , o que não gostamos. Nosso pensamento político e social. Agora considerem os que essas informações possam ser capturadas e processadas , por exemplo , por u ma empresa do setor varejista. Logo por meio da análise de uma grande quantidade de perfis , ela poderia obter insights para novos produtos ou serviços totalmente direci onados às necessidades e procuras dos clientes. No entanto , o uso das informações que trafegamos diariamente na rede é mais sutil ainda. Você já usou a função autoco mpletar do Google Creio que sim , todos nós usamos todos os dias. Nada mais é do q ue uma estratégia de coleta e análise de dados. Como ele não pode prever exatamen te o que você vai escrever. Ele usa automaticamente os termos de busca para aprend er o que as pessoas estão mais curiosas para saber. Por isso ele completa as questõe s de busca com os termos mais recentes de preocupação da humanidade. Como. Ele faz isso Coletando uma quantidade enorme de dados que nós mesmos estamos geran do o tempo todo ao comprar online , assistir , compartilhar e et cetera. Enfim. Tudo o que produzimos na rede de alguma forma está guardado e pode ser acessado O Faceb ook , por exemplo , quando você registra a escola em que estudou , ele consegue auto maticamente te propor solicitações de amizade que estudaram no mesmo período que você. Os vídeos que assistimos no YouTube traçam de alguma forma o nosso interess e por determinados assuntos. Onde posicionar as compras no mercado. Você se lem bra que até então escutávamos este artifício de marketing de deixar cervejas perto de fraldas. Pois é essas combinações são estudadas e são de alguma forma ligadas a da dos pra não dizer nosso GPS que nos traduz os horários e locais que estarão mais con gestionados. Todos os dados coletados hoje podem ser inseridos em plataformas de s oftware e podem traduzir inúmeras informações , dando insights para as empresas util izarem em uma forma de obter maior vantagem competitiva. Isto , portanto , são exe mplos práticos do que podemos chamar de big data. Aprofunde o seu conhecimento sobre o assunto entendendo como as empresas podem fazer uso dessa inovação em práticas de mercado. Estudo Guiado
ferramentas de comunicação e interação com clientes que ofereçam experiências agradáveis e as mais satisfatórias possíveis. Por isso as pesquisas e métricas de atendimento ao cliente são extremamente úteis nesse sentido ao coletarem milhares de dados.
Videoaula
Transcrição em inglês Para também melhorar a relação dos clientes com as empresas em sua experiência de compra, podemos citar os chatbots ou agentes virtuais, como também são chamados. Eles possibilitam o atendimento ao cliente de forma ágil, porém totalmente autônoma, fazendo com que o atendimento humano seja destinado apenas a demandas mais complexas. Atenção! Além dessas inovações, devemos lembrar que a automação, em muitas ações de comunicação (incluindo o âmbito digital), tem aparecido como tendência dos últimos tempos. Elas são usadas para processos simples e repetitivos - como envio de campanhas de e-mail marketing, envio de mensagens diretas, entre outras - e incrementam as estratégias com agilidade e precisão. Por fim, devemos lembrar que todas essas novidades ou formas de comunicação no âmbito on-line devem, de forma integrada, estar presentes nas experiências off-line. O atendimento omnichannel (como chamamos) deve integrar os diversos âmbitos da comunicação, pois só assim conseguirá oferecer a melhor experiência ao cliente. Saiba mais Leia sobre as tendências para o Futuro da Comunicação e já conheça o que ainda está por vir nas práticas do mercado: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2019/07/26/sete-tendencias-que- afetarao-o-futuro-do-marketing.html
Para finalizar, ouça o seguinte podcast que traz uma síntese do que aprendemos nesta unidade.
Podcast
