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trabalho de administração faculdade anhanguera
Tipologia: Trabalhos
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Trabalho – 1º Semestre
Disciplina – Mercado Mercadológico
Discentes / RA:
Beatriz Rosa de Jesus 365886512112
Josiane Cristine Smargiasse 366286112112
Docente:
Prof. Vinícius Alves
Sumário
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................... 3
1.1 BENEFÍCIOS DO BENCHMARKING ................................................ 1.2 PROJETO
2 C&A QUEM SOMOS? ......................................................................................... 5
2.1 LUCROS E PERCAS ............................................................................
3 MATRIZ BCG C&A .............................................................................................
4 LOGO DA MARCA NA HISTÓRIA................................................................... 8
5 MARISA QUEM SOMOS? .................................................................................. 9
5.1 LUCROS E PERCAS ......................................................................... 10
6 MATRIZ BCG MARISA ................................................................................... 11
7 LOGO DA MARCA NA HISTÓRIA ................................................................ 12
8 OFICINA DA MODA QUEM SOMOS? ........................................................... 13
8.1 LUCROS E PERCAS .......................................................................... 14
9 MATRIZ BCG OFICINA DA MODA ............................................................... 15
10 LOGO DA MARCA NA HISTÓRIA ............................................................... 16
11 CONCLUSÃO .................................................................................................. 18
12 REFERENCIAS DA PESQUISA ..................................................................... 19
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais e é importante instrumento de gestão das empresas. É realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
O benchmarking tem objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.
O benchmarking consiste em aprender com outras empresas, sendo um trabalho de grande intensidade, que requer bastante tempo e disciplina.
Nesse caso usaremos o setor feminino para esse projeto.
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1ª Loja - C&A
2 C&A, quem somos?
Foi fundada em 1841, pelos irmãos Holandeses Clemens e August. Suas iniciais deram origem ao nome da marca, se tornando pioneiros na confecção de roupas, prontas para o uso. E hoje está entre as maiores cadeias de varejo do mundo, somando mais de 1,8 mil unidades em 24 países da Europa, América latina e Ásia.
Oferecer o melhor da moda com preços acessíveis. Pesquisando tendências da moda feminina pelo mundo e trazendo para os gostos e preferencias das Brasileiras. Ao longo dos seus 178 anos a C&A realizou algumas inovações em suas lojas, são elas:
Até então, eram os fornecedores que apresentavam as peças prontas. O efeito disso eram peças básicas e que não tinha nenhuma informação de moda das tendências internacionais. Ou seja, seus produtos eram iguais em todas as vitrines das fast fashion pelo país. O resultado desse modelo refletia nas vendas. A solução proposta foi inverter o processo, a C&A foi pioneira em iniciar a cadeia dentro da CIA, convocando um grupo seleto de especialista para criar coleções próprias que estavam em consonância com as tendências do universo da moda mundial.
Além disso a C&A passou a exigir dos fabricantes, um padrão de medidas e acabamentos, o que proporcionou para a marca unicidade em todas as coleções. Com isso deixaram de ser visto como moda popular.
O modelo self servisse e o vendedor não comissionado, foi a primeira grande inovação que a marca trouxe ao Brasil.
Em 1984 a rede foi a primeira a oferecer o cartão de crédito próprio para seus consumidores.
Na década de 1990, o Belo Horizontino, Sebastião “Sebastian” Aparecido Fonseca, foi o primeiro garoto propaganda negro do Brasil, e permaneceu por mais de 20 anos sendo porta voz da marca.
Com a parceria com a Bradescard, a C&A conta com seu cartão de crédito próprio (VISA, MASTERCARD), como também comercializa cartões vale presente.
2.1 Lucros e Percas
O ano tem sido de crescimento para a C&A no Brasil, apesar das dificuldades, afirma o presidente da varejista de moda de origem holandesa, Paulo Correa. A empresa, que tem uma rede de 270 lojas no país, fechou 12, mas abriu outras 29 neste ano.
“A C&A teve um bom ano em 2018 disse Correa. Segundo ele, a empresa está ganhando participação de mercado, enquanto concorrentes encolhem. “Não é um excelente ano, porque o mercado está muito sofrido, está muito difícil, mas eu posso dizer que a C&A está crescendo”, acrescentou o executivo, sem revelar números. De acordo com dados do IBGE, o varejo de vestuário acumula queda de 11,4% nas vendas em volume de janeiro a agosto deste ano.
Em 2015, um ano em que a retração do setor foi de 8,7% em volume, a C&A e outras grandes redes como Renner e Riachuelo ganharam mercado em valor, de acordo com levantamento da empresa de pesquisas Euro monitor. A fatia da C&A na receita do setor cresceu de 4,2% em 2014 para 4,9% no ano passado, a segunda maior participação do mercado brasileiro. A rival Renner cresceu um pouco mais, de uma fatia de 4,2% para 5%, e ficou com a primeira colocação.
As lojas da C&A fechadas em 2016 eram operações consideradas recentes, abertas há um ou dois anos. Correa disse que na época em que foram planejadas, as perspectivas econômicas para o período a 2016 a 2018 eram outras. “Então a gente tomou a decisão de esperar e voltar para estas praças à medida que estes lugares tenham uma relevância”, afirmou.
O procedimento, no entanto, é considerado normal no varejo, diz ele. “Você tem que estar sempre revisando seu portfólio e olhando aquilo que está funcionando e aquilo que não está funcionando”, acrescentou.
2ª Loja – Marisa
5 - Marisa, quem somos?
Em 1948, após décadas aprendendo com seu pai a arte da confecção de acessórios, Bernardo Goldfarb adquiriu a Marisa bolsas.
Não demorou muito para que a Marisa se expandisse por todo território nacional brasileiro.
É uma rede de modas e lingerie femininas brasileira. Com mais de 70 anos de existência, construiu uma forte relação de cumplicidade e intimidade com a Mulher, conhecendo e acompanhando suas necessidades e anseios. Ao longo de sua história, ficou conhecida por seu slogan " De mulher para mulher".
A rede está presente em todas as regiões do brasil, e conta com aproximadamente com 360 lojas nas ruas e shoppings do país. Além de oferecer roupas, sapatos e acessórios femininos possui produtos para o público masculino e infantil.
A primeira loja Marisa tinha apenas 21m² de área de vendas. Hoje as lojas da rede têm uma média de 1400m².
A Marisa emprega mais de 13 mil colaboradores, sendo que mais de 70% desse quadro é composto por mulheres.
Lojas Marisa lucrou R$ 159,5 milhões no último trimestre. No ano, os ganhos foram de R$ 28,4 milhões.
Em 1999, Marisa foi pioneira do setor e-commerce, com a criação da Marisa virtual, com a transformação para o modelo omnichannel, passou a oferecer serviços clique e retire no qual possibilita a compra online atrelada a praticidade da entrega presencial na unidade escolhida pelo cliente.
A CIA acredita que a forte reputação de sua marca com suas consumidoras, sua presença nacional através de sua oferta de credito facilitado, comercializar produtos da previdência privada para pessoas físicas e plano de vida. Esses atrativos são características únicas que colocam em posição privilegiada perante o mercado de varejo de moda e lingerie, em especial Plus size, que é uma novidade dos últimos tempos.
Apesar de hoje em dia ser uma marca mundialmente famosa, a Classe C é o público alvo da Cia.
5.1 Lucros e Percas
A Marisa estuda fechar até 18 lojas até o fim de 2019, segundo o jornal Valor Econômico desta segunda-feira (18). A decisão da varejista afetou as lojas que tiveram baixo desempenho. Em 2018, a rede fechou 17 unidades e encerrou o ano com 371 lojas ao todo – redução de 4,4% em comparação com 2017. Além do encolhimento da rede, a Marisa precisou também mudar a estrutura de seu escritório central. Houve uma redução de 10% no quadro de funcionários, com corte em todos os níveis.
Em 2018, a Marisa teve lucro de R$ 28,3 milhões graças a uma decisão judicial que reconheceu créditos tributários da rede no montante de R$ 801,2 milhões. A receita da rede foi de R$ 2,7 bilhões no período, queda de 4% na comparação com o ano anterior. De acordo com o vice-presidente financeiro da Marisa, Adalberto Pereira Santos, as vendas em 2019 vão bem. “Apesar dos números de janeiro terem ficado um pouco poluídos pela campanha promocional para limpeza de estoques, o desempenho no mês foi positivo. O desempenho de fevereiro foi mais positivo ainda”, afirmou Santos ao Valor.
Uma das ações da Marisa para tentar vender mais é a integração do físico com o digital. Atualmente, apenas 10 das 371 lojas da varejista foram integradas ao e- commerce da marca. Em 2019, a Marisa vai expandir o modelo, mas ainda não divulgou quantas unidades vão ser integradas à loja digital.
No último trimestre de 2018, as vendas no comércio eletrônico da marca cresceram 77,5% na comparação com o mesmo período de 2017. No ano, o crescimento foi de 35%. O projeto de integração das lojas com o online deve ser retomado a partir de abril. 10
6 - MATRIZ BCG - MARISA
8 - Oficina da Moda, quem somos?
Em 2014, duas amigas começaram a pensar como poderiam trabalhar juntas, queriam crescer não apenas na amizade, mas sim profissionalmente. Abraçaram a ideia de serem empreendedoras. Daí surgiu a Oficina da Moda.
A loja oferece itens de moda, como roupas e acessórios, voltados para mulheres elegantes e modernas, com produtos acessíveis, a partir de todo conforto e bem-estar que cada unidade pode oferecer.
Oficina da Moda traz novidades e as tendências que agitam o universo feminino, pensando em cada momento e situação do seu dia a dia. Os produtos que fazem parte da nossa marca não foram feitos por acaso, eles foram criados minuciosamente para trazer o que tem de melhor em qualidade e beleza das peças, refletindo o cuidado e o gosto das amigas Beatriz Rosa e Josiane Smargiasse.
Queremos que se identifique com nossas peças, seja para uma ocasião especial ou mesmo um happy hour com os amigos, o que esperamos é que as peças da Oficina da Moda façam parte do seu dia a dia.
Com 31 lojas atualmente, a rede preza por sustentabilidade ambiental, pensando nisso, alguns critérios foram tomados ao construir cada unidade, por exemplo: Todas as unidades possuem painéis solares, capitação da água da chuva para tarefas simples como saneamento básico e limpeza.
Tivemos ideias para que nossa Marca seja lembrada por nossos clientes através de alguns detalhes. Nós trabalhamos com os sentidos dos clientes durante as compras, por exemplo: música suave, que pode ser um fator de estímulo durante a prova do item escolhido,
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os provadores tem uma vista para um jardim de inverno, que passa uma sensação de tranquilidade e harmonia.
Oferecemos a nossos clientes café, sucos e balas, tudo de ótima qualidade. A loja possui um perfume específico do ambiente, associando a nossa Marca. Sendo assim o cliente se identificará nossa Loja quando encontrar algumas dessas situações descritas acima.
A rede de lojas, Oficina da Moda, conta com um atendimento exclusivo de Personal Stylist, que auxilia suas clientes que desejam dicas, truques para o dia a dia, e claro pensando nisso a rede tem uma modelista (costureira) em cada unidade para pequenos reparos na peças, como barra, pensas ou até mesmo ajustes, para que suas clientes saiam completamente satisfeita com o atendimento. Além disso, na área da moda, as blogueiras têm um papel fundamental: inspirar e ditar tendências. Usamos isso ao nosso favor através do Instagram e Facebook. Outra estratégia usada pela Oficina da Moda, foi um voucher criado com o intuito de fidelizar a cliente, que é entregue sempre no final da compra. Cada voucher possui um valor de desconto diferenciado do que já aplicamos usualmente dependendo da forma de pagamento (dinheiro, cartão de débito e crédito e cartão próprio da loja Moda’s Card). Investimos num cupom com layout atraente, passando profissionalismo e que comunique nossa marca de uma forma eficiente, assim nossos vouchers não pararão numa lixeira da próxima esquina. Mais do que apenas fazer propaganda para a loja de roupas com o objetivo de vender, nos perguntamos como atrair novos clientes que estejam satisfeito com os produtos que adquirem, preço que pagam e atendimento que recebem. Com isso criamos a adoção de um sistema que favoreça a criação de um programa de fidelidade próprio, considerando a conversão de valores gastos em pontos para se beneficiar ou atingir uma determinada margem. Os benefícios podem ser descontos na loja, o que instiga um retorno para uma nova compra, ou mesmo brindes. Neste caso avaliamos o gosto de cada consumidor.
8.1 - Lucros e Percas No ultimo balanço realizado pela rede, tivemos um aumento significativo nas vendas e vendas online. Em 2017 houve um aumento de 7,4% em relação de 2016, já em 2018 houve um aumento de 11,3% em relação ao ano de 2017. Acreditamos que parcerias realizadas e fácil acesso de compra através da internet, tenha ajudado a ter esse resultado.
Houve apenas uma redução de funcionários, até setembro de 2018, eram ao todo, 197 colaboradores, ligados a loja direto ou indiretamente. Já em 2019 reduzimos para 165 colaboradores. Uma redução de 16% ao todo das 31 lojas da rede.
Em 2018 tivemos um déficit de importação de 4,7%, em vista do ano anterior, em análise feita pelo setor responsável, ficou evidente que essa mudança foi por motivos de inconsistência política.
14 9 - Matriz BCG Oficina da Moda
ESTRELA – Roupas da Estação
EM QUESTIONAMENTO – Saias
VACA LEITEIRA – Vestidos
11 Conclusão
Nesses dois casos apresentados, C&A e Marisa, a pesquisa regular dos concorrentes permite entender detalhes do setor em que a empresa está, e como ele funciona no mercado como um todo. Somente dessa forma é possível conciliar a organização com as melhores práticas do mercado.
Se atualizar constantemente é uma das maneiras de ficar atento aos concorrentes e as mudanças que acontecem no mercado. A partir dessa pesquisa, é possível encontrar tendências e até alterações bruscas no setor que estão por vir. Ou que já chegaram e seus competidores perceberam, mas sua empresa ainda não colocou em prática.
Sendo assim, não adianta criar um documento cheio de fatos, mas sem argumentos concretos e bases sólidas.
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12 Referencias u�lizadas para pesquisa
h�ps://pt.wikipedia.org/wiki/C%26A
h�ps://inteligencia.rockcontent.com/transformacao-digital-cea/
h�ps://www.google.com.br/search?sxsrf=ACYBGNTCSphDZpUS- hJ7uF-34YBWSJPsfA%3A1569591268316&ei=5A- OXdf8Epqd5OUPoM2�Ao&q=c%26a&oq=c%26a&gs_l=psy-ab. 3..35i39j0i67j0i7i30j0i67l4j0l3.2053.2053..3203...0.0..0.511.511.5-1......0....1..gws- wiz.EqV1mKpaPzQ&ved=0ahUKEwjX_vWPj_HkAhWaDrkGHaBmC6EQ4dUDCAs&uact=
h�p://sustainability.c-and-a.com/pt/nossa-abordagem/nosso-desempenho/
h�ps://pt.wikipedia.org/wiki/Lojas_Marisa
h�ps://www.marisa.com.br
h�ps://www.docsity.com/pt/benchmarking-25/4703367/
h�ps://www.lojas-na.net/dossies-comercio-electronico/Esta�s�cas-Factos-sobre-Comercio- Electronico/Portugueses-podem-poupar-quase-60-comprando-online
h�ps://valor.globo.com/financas/no�cia/2019/07/02/lojas-marisa-amplia-venda-de- previdencia-privada-nas-lojas-da-rede.ghtml
h�ps://www.google.com.br/search? q=matriz+bcg&sxsrf=ACYBGNSocsJTtYpHBnth7G0OU8RyT6PxmQ: 1569601876560&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=nkmEOfXcnClyhM%253A%252CEeQYbJxK- KhsaM%252C_&vet=1&usg=AI4_-kQ_- z35CGgKOcsvYcFYIEDB4ajcqw&sa=X&ved=2ahUKEwj806nStvHkAhVMIbkGHWxeBq4Q9QEwA HoECAYQAw#imgrc=SMuFSjWkK3vSXM:&vet=
