Baixe Vantagens e Desvantagens de Usar ChatBots em Empresas e outras Manuais, Projetos, Pesquisas em PDF para Informática, somente na Docsity!
ChatBots
Quais as vantagens de ter um bot?
Bom, as vantagens desse novo canal do cliente com a sua empresa são:
● Disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana;
● Automatização dos processos;
● Múltiplos canais de atendimento;
● Nova forma automatizada de entrar em contato com seu Lead.
1) Atendimento instantâneo e rápido
Quando o chatbots é bem configurado, essa ferramenta consegue simular uma extensa quantidade de respostas, sendo capaz de resolver desde as dúvidas mais simples acerca de horários de funcionamento, pedidos e reservas, até algumas questões mais complexas, tudo isso em apenas poucos minutos e com grande praticidade.
2) Interface similar ao de mensagens de texto que todos sabem utilizar
Outro benefício dos chatbots é que eles oferecem os seus serviços através de uma interface parecida com mensagens de texto, a qual é amplamente utilizada no dia a dia dos usuários e fácil de mexer..
Desvantagens
1) Existem situações que dependem do atendimento pessoal
Existem alguns casos em que o contato pessoal é insubstituível para conseguir resolver um problema. Além disso, saber escutar o que os clientes tem a dizer permanece sendo uma questão de grande importância para as marcas que desejam se desenvolver e melhorar o seu atendimento ao cliente.
Por essa razão, alguns especialistas ressaltam que o melhor é enxergar as inovações como os chatbots como facilitadoras e não substitutas do trabalho desenvolvido por pessoas reais. Se por um lado as máquinas são mais rápidas e práticas, elas ainda não estão nem perto de ter a empatia necessária para resolver certos problemas.
2) Muitos clientes preferem o contato com funcionários reais
Até mesmo as empresas que oferecem várias opções de atendimento ao cliente percebem que uma parte deles ainda prefere usar os métodos mais tradicionais de comunicação. Portanto, cabe a cada empresa realizar levantamentos para conhecer melhor o seu público e tentar compreender o grau de familiaridade do mesmo com a tecnologia, antes de decidir se vale a pena investir nessas novas ferramentas.
Dependendo de qual seja o público-alvo da empresa, apostar nos chatbots pode ser uma escolha pouco vantajosa e incapaz de melhorar em termos reais o serviço de atendimento ao cliente.
___________________________THALYSON_______________________________________
LINKS:
