Baixe Gestão de Marketing: Questionário sobre os Conceitos Básicos e o Ambiente de Marketing e outras Provas em PDF para Enfermagem, somente na Docsity!
GESTÃO DE MARKETING 6873-60_56902_D_
Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I PERGUNTA 1 Do ponto de vista da função gerencial, temos que o marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Podemos observar que essa definição visa a: a., Satisfazer as necessidades dos clientes e construir relacionamentos duradouros e não apenas vender produtos. PERGUNTA 2 Entre os elementos básicos nos processos de marketing estão: I) Necessidades, desejos e oferta. II) Troca, transação e transferência. III) Satisfação, valor, mercado e demanda. IV) Pessoas, grupos e empresas. A alternativa correta é: b., I, II e III. PERGUNTA 3 Na hierarquia das necessidades apontadas por Abraham Maslow e que fazem parte dos aspectos básicos da condição humana figura(am): I) Fisiológicas e segurança. II) Sociais e estima. III) Autorrealização. Faz(em) parte das necessidades apontadas por Maslow em sua pirâmide a(s) que está(ão) citada(s) na alternativa: d., I, II e III. PERGUNTA 4 O Brasil está envelhecendo e a exemplo de outros países do mundo e principalmente da Europa, em breve, será um país de velhos. Essas mudanças na estrutura da sociedade devem ser acompanhadas pelas empresas, pois fazem parte do ambiente externo de marketing e dizem respeito às forças: a., Demográficas. PERGUNTA 5 O ambiente de marketing é formado pelo conjunto de forças externas e internas que afetam direta ou indiretamente as decisões e os resultados das ações de marketing. I )O ambiente externo é chamado de microambiente de marketing. II) O ambiente interno é chamado de macroambiente de marketing. III) O ambiente de marketing precisa ser controlado pela empresa para encontrar oportunidades e ameaças ao negócio. Pode-se afirmar que está(ão) correta(s) apenas a(s) assertiva(s) citada(s) em:
c., III. PERGUNTA 6 O ambiente externo de marketing é formado pelas variáveis incontroláveis. Fazem parte do ambiente externo de marketing: b., As forças demográficas, tecnológicas, econômicas, político-legais, naturais e culturais (sociais). 0,25 pontos PERGUNTA 7 O ambiente interno de marketing é formado pelas variáveis controláveis. Fazem parte do ambiente interno de marketing: e., Os fornecedores, os intermediarios, os concorrentes, as entidades públicas e privadas, os clientes e a empresa. PERGUNTA 8 O marketing tem funções gerenciais e sociais. Segundo e sob esse ponto de vista, podemos dizer que a ideia é que trabalhe para proporcionar maior qualidade de vida e se preocupar com a sociedade. Assim, essa definição detalha qual função do marketing? d., Sociais. PERGUNTA 9 Quando nos referimos à troca, em marketing, estamos dizendo que: I) Há a obtenção de um produto desejado por alguém que oferece algo em troca. II) Precisam existir, pelo menos, duas partes interessadas e que tenham algo de valor para as outras partes. III) Todas as partes estejam coagidas e obrigadas a aceitar ou a recusar a oferta de troca. IV) Todas as partes acreditem que seja adequado participar da negociação. Podemos dizer que estão corretas apenas as assertivas: b., I, II e IV. PERGUNTA 10 Se uma criança diz “estou com fome de determinado lanche que é feito com dois hambúrgueres, queijo, molho especial, cebola e picles no pão com gergelim”, podemos dizer essa é uma manifestação de sua vontade por um produto específico. Assim, essa necessidade por algo específico, quando atendida, satisfará: c., Os desejos.
PERGUNTA 5
O plano de marketing é o documento que assume o planejamento de marketing, fruto de um intenso processo de raciocínio e de coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais, com o foco central na verdadeira satisfação do consumidor. O consumidor se sente um pouco mais feliz e, em consequência, gera resultados positivos para a empresa e para a sociedade (AMBROSIO, 1999, p. 4). Podemos dizer que o plano de marketing colabora para: I) As empresas manterem-se mais competitivas no mercado e progredir em seus negócios. II) Traçar as estratégias em relação aos 4Ps. III )Prever as consequências de seu planejamento. IV) Criar um planejamento detalhado para as ações de marketing. As assertivas que estão corretas são: d., I, II, III e IV. PERGUNTA 6 Pela abordagem de mercado, concorrentes são empresas que atendem às mesmas necessidades dos clientes e por isso precisam ser monitorados constantemente pela empresa para que se mantenha competitiva no mercado. Segundo as forças competitivas citadas por Porter (1996) estão: I) Ameaças de novos entrantes e de produtos substitutos. II) Intensidade de disputa entre os concorrentes. III) Ameaça das forças internas da organização. IV) O poder de barganha dos fornecedores e dos compradores. Podemos dizer que não faz parte da análise da concorrência criada por Porter a alternativa: c., III. PERGUNTA 7 Quando empresas que atuam por meio de programas que integrem todas as suas atividades para criar, comunicar e entregar valores para os clientes, por meio do mix de marketing ou composto de marketing, dizemos que tem: b., Marketing integrado. PERGUNTA 8 Segundo Kotler (2006), as empresas atuam baseadas em orientações que definem suas estratégias de atuação no mercado. Elas podem dirigir suas atividades de marketing baseadas em: I) Orientação de produção e de produto. II) Orientação de vendas e de marketing. III) Orientação de técnicas e sociedade sustentável. IV) Orientação de marketing holístico. Estão corretas apenas as assertivas b., I, II e IV. PERGUNTA 9 Segundo o estudioso Theodore Levitt, de Harvard, as orientações de vendas e de marketing são as seguintes: a venda está voltada para as necessidades do vendedor; o marketing, para as
necessidades do comprador e para a satisfação do cliente. A venda preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a ideia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto de todo o conjunto de coisas associado à sua criação, entrega e consumo final (KOTLER, 2006). Sobre a orientação das empresas em suas estratégias de marketing existem ainda: I) Orientação de produto: empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior. II) Orientação de produção: objetiva aprimorar o processo de produção para produzir em grande escala, otimizar custos que possam acarretar produtos com preços baixos para, assim, vender mais e mais barato. III) Orientação de marketing holístico: reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing. Está correta a alternativa: e., I, II e III. PERGUNTA 10 Uma empresa precisa monitorar constantemente seus clientes para manter seu mercado e acompanhar se está sendo lembrado por eles na hora da compra. As marcas mais queridas são as mais vendidas e as mais vendidas são as mais queridas e lembradas. Entre essas avaliações estão (KOTLER, 2006): I) A participação de mercado (market share) – a fatia do mercado-alvo que o concorrente detém; II) Share-of-mind – o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao serem perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado produto; III) Participação de preferência (Share-of-heart) – o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida de um determinado produto. Com base nessas informações, podemos dizer que não está correta a afirmativa: e., Ter a lembrança do consumidor indica que ele comprará o produto. GESTÃO DE MARKETING 6873-60_56902_D_ Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III PERGUNTA 1 (Adaptada de concurso FUMARC-PRODEMGE, 2011) O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de marketing, determina a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Analise as frases a seguir. I) O preço pode variar de acordo com o amadurecimento e o ciclo de vida do produto. II) Deve ser evitado, mas a necessidade de geração de caixa pode interferir na política de preço dos produtos. III) A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente. Varia com o amadurecimento do produto (segundo ciclo de vida); sofre pressão por competitividade, porém precisa remunerar toda a cadeia de distribuição, pois agrega valor. Redução pode ser percebida como redução na qualidade dos serviços agregados. Controle, pelo fabricante,
Brand equity é o conjunto total de ativos tangíveis que dá a empresa uma vantagem competitiva. Esse fator é medido por meio de pesquisas que buscam encontrar parâmetros que possam levá-las ao valor da marca, ou brand equity. Esse é o resultado do grau de lembrança ou conscientização da marca pelo público (brand awareness), mais o grau de fidelidade dos seus clientes (brand loyalty) e a força da imagem associada à marca (brand association). Entre os fatores que valorizam e fortalecem a marca, além de contribuir para uma boa associação entre os clientes e ela, melhorando a relação do brand equity só não se enquadra o que está citado na alternativa: d., O apoio às causas sociais não é bem visto pelo consumidor. PERGUNTA 7 Kotler (2006) divide o produto em: bens físicos (livros, comida etc.), serviços (corte de cabelo, conta- corrente etc.), experiências e eventos (concertos, desfiles etc.), pessoas (políticos, celebridades etc.), lugares (Veneza, Rio de Janeiro, Salvador etc.), organizações (empresas, SOS Mata Atlântica etc.), informações e ideias (consumo consciente, coleta seletiva de lixo etc.). Assim, podemos entender que o produto é muito mais do que o bem tangível como normalmente o compreendemos. I) O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos do cliente-alvo. II) Os produtos serão comercializáveis mesmo que não possuam benefícios suficientes que possam motivar as pessoas a comprá-los. III) Uma compra movimenta vários elementos para uma pessoa, mas no final das contas o que ela quer mesmo é o produto e não o benefício proporcionado por ele. Está correta a alternativa: a., I. b., II. c., III. d., I e II. e., I, II e III. PERGUNTA 8 O desenvolvimento de novos produtos podem ocorrer da seguinte forma: produtos inteiramente novos, novas linhas de produtos, acréscimos a linhas de produtos preexistentes, aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes, reposicionamento e reduções de custos, por meio de novos produtos que fornecem desempenho semelhante a um custo menor. Para desenvolver novos produtos, as etapas das empresas são as seguintes: I) Geração e seleção de ideias. II) Desenvolvimento e teste do conceito e de estratégia de marketing. III) Análise do negócio e desenvolvimento do produto propriamente dito. IV) Teste de mercado e comercialização. A alternativa correta é: a., I e II. b., II e III. c., II, III e IV.
d., I, II, III e IV. e., IV. PERGUNTA 9 O que importa atualmente é que a empresa encontre uma forma de diferenciar seus produtos da concorrência. Essa diferenciação pode ocorrer em diversos pontos do produto. São eles: I) Forma e características: o tamanho, o formato ou a estrutura física. II) Qualidade de desempenho e facilidade de reparo: a facilidade de reparo se constata pela facilidade de se consertar um produto que apresente defeito ou deixe de funcionar e a qualidade de desempenho trata do nível em que as características básicas do produto operam. III) Durabilidade e confiabilidade: nunca se trata de pontos de diferenciação, uma vez que a durabilidade e a confiabilidade são intrínsecas à marca. Todos devem durar e passar confiança. IV) Estilo e design: estilo e o visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador. Apresentar um design e um estilo diferente do da concorrência é uma forma de se diferenciar dela. Está correta a alternativa: a., I e II. b., I e III. c., II e IV. d., I, II e IV. e., I, II, III e IV. PERGUNTA 10 Os serviços possuem características especiais que os diferenciam dos produtos tangíveis. Essas características são (GIOIA et al., 2006, p. 77): I) Intangibilidade: não pode ser visto, ouvido, cheirado, provado ou sentido. II) Inseparabilidade: não pode ser separado de quem presta o serviço. III) Perecibilidade: um serviço não pode ser estocado. IV) Variabilidade: depende de quem, como e onde o serviço é fornecido. Está correta a alternativa: a., IV. b., III. c., III e IV. d., I, II, III e IV. e., I, II e III. GESTÃO DE MARKETING 6873-60_56902_D_ Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
PERGUNTA 4
As ferramentas de comunicação assumem diversas formas com o objetivo de captar a atenção do consumidor. Uma delas é formada pelas atividades e pelos programas patrocinados pela empresa e projetados para criar interações relacionadas à marca, em ocasiões especiais. Essa forma de comunicação é definida como: a., Propaganda. b., Promoção. c., Eventos e experiências. d., Vendas pessoais. e., Publicidade. PERGUNTA 5 As ferramentas de comunicação têm-se apresentado ainda de formas variadas como a publicidade (qualquer forma não paga de divulgação de produtos), o merchandising (as ações de comunicação e promoção nos pontos de venda), o atendimento ao cliente (a comunicação pessoal entre as empresas e o cliente, sem o propósito de venda imediata) e o marketing digital (conjunto de mensagens que a empresa utiliza para anunciar na internet). Uma das formas de comunicação é a promoção de vendas que é definida como: a., Uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. b., Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. c., Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço. d., Utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta direta. e., A interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais, visando a apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos. PERGUNTA 6 Esta ferramenta de comunicação corresponde às ações feitas dentro e fora do Pontos de Venda (PDV) para estimular vendas e manter o produto certo no lugar certo, em quantidades certas e com o preço certo disponível para o cliente certo. As ações feitas no ponto de venda são chamadas de ações de: a., Publicidade. b., Eventos e experiências. c., Propaganda.
d., Merchandising. e., Vendas pessoais. PERGUNTA 7 Este elemento, importante do composto de marketing, envolve o planejamento, a implementação e o controle do fluxo físico de materiais, produtos finais e informações correlacionadas, desde o ponto de origem até os pontos de consumo, para atender as exigências dos clientes e lucrar com isso. Esse conceito refere-se a: a., Planejamento. b., Plano de marketing. c., Logística. d., Produto. e., Preço. PERGUNTA 8 O produto desejado e com um preço justo deve estar acessível ao cliente, isto é, em um local onde ele possa comprá-lo no momento em que desejar. Esse é o conceito simplificado de logística, que se incumbe de colocar o produto para o cliente encontrá-lo, por meio dos canais de distribuição. Sobre esse tema, temos alguns conceitos importantes: I) Distribuição física: associada à movimentação física da mercadoria entre produtor e ponto de venda ou consumidor, envolvendo a gestão logística de transporte, volumes, prazos, armazenagem e manuseio de produtos. II) Canal de distribuição: é o caminho que as mercadorias – e a transferência de título – seguem desde o produtor até o consumidor. III) Movimentação física: são as atividades relativas às movimentações eficientes de produtos do final da linha de produção até o consumidor final. Sobre distribuição, das alternativas abaixo só não está correta: a., A movimentação física inclui o fretamento, o armazenamento, o manuseio, o controle de estoques, a localização de fábrica, o processamento de pedidos, entre outros. b., A maioria dos fabricantes vende seus produtos diretamente ao consumidor final, não necessitando de distribuidores (varejistas e atacadistas). c., A distribuição direta ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende diretamente ao consumidor. d., Nas lojas da fábrica (outlets), os fabricantes de produtos vendem diretamente aos consumidores. e., A distribuição indireta ocorre quando o fabricante utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor. PERGUNTA 9 Para determinar o orçamento de comunicação, as empresas podem utilizar: I) O método dos recursos disponíveis, que se apresenta por meio de valores que estão sem nenhuma
