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Linguagem verbal: a linguagem verbal Segundo Nicola (2009, p. 126), “[...] a linguagem verbal é
aquela que utiliza a língua (falada ou escrita)”. A linguagem verbal é muito comum na comunicação
do cotidiano.
No âmbito profissional: ela é fundamental para transmitir informações de maneira clara, expressar
opiniões, resolver problemas, negociar, influenciar e estabelecer conexões interpessoais.
Exemplo: estatuto da empresa, documentos, reunião com diretoria ou passar instruções aos
colaboradores.
Linguagem não verbal: a linguagem não verbal Segundo Terra (1997, p. 12), “[...] a linguagem não
verbal é aquela que utiliza para atos de comunicação outros sinais que não as palavras”. Nessa
linguagem a comunicação ocorre sem utilização de palavras.
No âmbito profissional: através de olhares, expressões, gestos e mesmo da postura dos
colaboradores. Imagens em placas explicando aos colaboradores o que é e não é permitido no
ambiente de trabalho.
Exemplo: uniforme amassado ou sem zelo indica desleixo ou despreparo com o trabalho. Uma
placa em cima do ponto eletrônico com o desenho de um celular com um X, indicando que é
proibido usar o mesmo em expediente.
