Conflitos no trabalho, Manuais, Projetos, Pesquisas de Gestão Empresarial

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UFCD 1531 - Gestão de conflitos

Gestão de Conflitos

Isabel Margarida Marques Pereira Lopes Moreira

Especialização em Marketing Digital 26 - 01 - 2017

OBJETIVOS GERAIS Dotar os(as) formandos(as) de conhecimentos e técnicas que lhes permitam:  Reconhecer a importância da gestão de conflitos internos e externos a qualquer organização.  Estimular a revisão de paradigamas e comportamentos no sentido de melhorar o desempenho pessoal e profissional.

**CONTEÚDOS

2. Modos de Lidar com os Conflitos**
3. 1. Comportamentos (individuais e organizacionais)
4. 2. Estratégias Básicas: Resolução de Conflitos
5. 3. Estilos de Gestão de Conflitos 2.4. O Papel dos Gestores na Resolução de Conflitos

**CONTEÚDOS

3. Comunicação
4. Resolução de Conflitos**
5. 1. Gestão Eficaz do Conflito
6. 2. Negociação e Mediação de Conflitos 5. Exercícios Práticos

Pruitt e Rubin, 1986  “Divergência de interesses ou da crença em que as aspirações das partes não podem ser atingidas simultaneamente.”

Hampton, 1990  “É o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar os seus interesses.”

Almeida, 1995  “É uma situação que se caracteriza por escassez de recursos e por um sentimento de hostilidade. Por outras palavras, diria que é uma situação em que dois ou mais objetivos, pertencentes a uma ou mais pessoas, são mutuamente exclusivos, gerando atitudes de hostilidade.”

Bilhim, 1996  “Processo no qual um esforço é propositadamente feito por A para destruir o esforço de B, com recurso a qualquer forma de bloqueio que resulta na frustração de B, no que concerne à prossecução das suas metas e ao desenvolvimento dos seus interesses.”

Robbins, 2005  “Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.”

Dimas, 2005  “O conflito não é apenas um desacordo ou divergência, pois implica um elevado envolvimento na situação, a emergência de uma certa intensidade de emoções e a perceção da existência de oposição e de tensão entre as partes.”

Dicionário da Língua Portuguesa  “Choque, embate, luta, combate, desavença, discórdia, disputa, atrito, antagonismo, desarmonia, controvérsia, hostilidade, desunião, guerra.”

 Nestas (e em outras) definições pode-se constatar que abrangem tanto as confrontações físicas, como fatores psicológicos, salientando- se que se trata sempre de ações antagónicas.  Conflito é um fenómeno quotidiano, é um processo natural de oposição e confronto entre pessoas, grupos ou partes. É um estado antagônico de perceções, ideias, objetivos e interesses (percebidos como incompatíveis).