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Universidade do Sul de Santa Catarina

Palhoça

UnisulVirtual

Liderança e desenvolvimento

de equipes

Disciplina na modalidade a distância

Créditos

Universidade do Sul de Santa Catarina – Campus UnisulVirtual – Educação Superior a Distância

Reitor Unisul

Ailton Nazareno Soares

Vice-Reitor

Sebastião Salésio Heerdt

Chefe de Gabinete da

Reitoria

Willian Máximo

Pró-Reitora Acadêmica

Miriam de Fátima Bora Rosa

Pró-Reitor de Administração

Fabian Martins de Castro

Pró-Reitor de Ensino

Mauri Luiz Heerdt

Campus Universitário de

Tubarão

Diretora

Milene Pacheco Kindermann

Campus Universitário da

Grande Florianópolis

Diretor

Hércules Nunes de Araújo

Campus Universitário

UnisulVirtual

Diretora

Jucimara Roesler

Equipe UnisulVirtual

Diretora Adjunta

Patrícia Alberton

Secretaria Executiva e Cerimonial Jackson Schuelter Wiggers (Coord.) Marcelo Fraiberg Machado Tenille Catarina

Assessoria de Assuntos Internacionais Murilo Matos Mendonça

Assessoria de Relação com Poder Público e Forças Armadas Adenir Siqueira Viana Walter Félix Cardoso Junior

Assessoria DAD - Disciplinas a Distância Patrícia da Silva Meneghel (Coord.) Carlos Alberto Areias Cláudia Berh V. da Silva Conceição Aparecida Kindermann Luiz Fernando Meneghel Renata Souza de A. Subtil

Assessoria de Inovação e Qualidade de EAD Denia Falcão de Bittencourt (Coord) Andrea Ouriques Balbinot Carmen Maria Cipriani Pandini Iris de Sousa Barros

Assessoria de Tecnologia Osmar de Oliveira Braz Júnior (Coord.) Felipe Jacson de Freitas Jefferson Amorin Oliveira Phelipe Luiz Winter da Silva Priscila da Silva Rodrigo Battistotti Pimpão Tamara Bruna Ferreira da Silva

Coordenação Cursos

Coordenadores de UNA Diva Marília Flemming Marciel Evangelista Catâneo Roberto Iunskovski

Assistente e Auxiliar de Coordenação Maria de Fátima Martins (Assistente) Fabiana Lange Patricio Tânia Regina Goularte Waltemann Ana Denise Goularte de Souza Coordenadores Graduação Adriano Sérgio da Cunha Aloísio José Rodrigues Ana Luísa Mülbert Ana Paula R. Pacheco Arthur Beck Neto Bernardino José da Silva Catia Melissa S. Rodrigues Charles Cesconetto Diva Marília Flemming Fabiano Ceretta José Carlos da Silva Junior Horácio Dutra Mello Itamar Pedro Bevilaqua Jairo Afonso Henkes Janaína Baeta Neves Jardel Mendes Vieira Joel Irineu Lohn Jorge Alexandre N. Cardoso José Carlos N. Oliveira José Gabriel da Silva José Humberto D. Toledo Joseane Borges de Miranda Luciana Manfroi Luiz G. Buchmann Figueiredo Marciel Evangelista Catâneo Maria Cristina S. Veit Maria da Graça Poyer Mauro Faccioni Filho Moacir Fogaça Nélio Herzmann Onei Tadeu Dutra Patrícia Fontanella Rogério Santos da Costa Rosa Beatriz M. Pinheiro Tatiana Lee Marques Valnei Carlos Denardin Roberto Iunskovski Rose Clér Beche Rodrigo Nunes Lunardelli Sergio Sell

Coordenadores Pós-Graduação Aloisio Rodrigues Bernardino José da Silva Carmen Maria Cipriani Pandini Daniela Ernani Monteiro Will Giovani de Paula Karla Leonora Nunes Leticia Cristina Barbosa Luiz Otávio Botelho Lento Rogério Santos da Costa Roberto Iunskovski Thiago Coelho Soares Vera Regina N. Schuhmacher

Gerência Administração Acadêmica Angelita Marçal Flores (Gerente) Fernanda Farias Secretaria de Ensino a Distância Samara Josten Flores (Secretária de Ensino) Giane dos Passos (Secretária Acadêmica) Adenir Soares Júnior Alessandro Alves da Silva Andréa Luci Mandira Cristina Mara Schauffert Djeime Sammer Bortolotti Douglas Silveira Evilym Melo Livramento Fabiano Silva Michels Fabricio Botelho Espíndola Felipe Wronski Henrique Gisele Terezinha Cardoso Ferreira Indyanara Ramos Janaina Conceição Jorge Luiz Vilhar Malaquias Juliana Broering Martins

Luana Borges da Silva Luana Tarsila Hellmann Luíza Koing Zumblick Maria José Rossetti Marilene de Fátima Capeleto Patricia A. Pereira de Carvalho Paulo Lisboa Cordeiro Paulo Mauricio Silveira Bubalo Rosângela Mara Siegel Simone Torres de Oliveira Vanessa Pereira Santos Metzker Vanilda Liordina Heerdt Gestão Documental Lamuniê Souza (Coord.) Clair Maria Cardoso Daniel Lucas de Medeiros Eduardo Rodrigues Guilherme Henrique Koerich Josiane Leal Marília Locks Fernandes

Gerência Administrativa e

Financeira

Renato André Luz (Gerente) Ana Luise Wehrle Anderson Zandré Prudêncio Daniel Contessa Lisboa Naiara Jeremias da Rocha Rafael Bourdot Back Thais Helena Bonetti Valmir Venício Inácio

Gerência de Ensino, Pesquisa

e Extensão

Moacir Heerdt (Gerente) Aracelli Araldi Elaboração de Projeto e Reconhecimento de Curso Diane Dal Mago Vanderlei Brasil Francielle Arruda Rampelotte

Extensão Maria Cristina Veit (Coord.)

Pesquisa Daniela E. M. Will (Coord. PUIP, PUIC, PIBIC) Mauro Faccioni Filho (Coord. Nuvem) Pós-Graduação Anelise Leal Vieira Cubas (Coord.)

Biblioteca Salete Cecília e Souza (Coord.) Paula Sanhudo da Silva Renan Felipe Cascaes

Gestão Docente e Discente

Enzo de Oliveira Moreira (Coord.)

Capacitação e Assessoria ao Docente Simone Zigunovas (Capacitação) Alessandra de Oliveira (Assessoria) Adriana Silveira Alexandre Wagner da Rocha Elaine Cristiane Surian Juliana Cardoso Esmeraldino Maria Lina Moratelli Prado Fabiana Pereira Tutoria e Suporte Claudia Noemi Nascimento (Líder) Anderson da Silveira (Líder) Ednéia Araujo Alberto (Líder) Maria Eugênia F. Celeghin (Líder) Andreza Talles Cascais Daniela Cassol Peres Débora Cristina Silveira Francine Cardoso da Silva Joice de Castro Peres Karla F. Wisniewski Desengrini Maria Aparecida Teixeira Mayara de Oliveira Bastos Patrícia de Souza Amorim Schenon Souza Preto

Gerência de Desenho

e Desenvolvimento de

Materiais Didáticos

Márcia Loch (Gerente)

Desenho Educacional Cristina Klipp de Oliveira (Coord. Grad./DAD) Silvana Souza da Cruz (Coord. Pós/Ext.) Aline Cassol Daga Ana Cláudia Taú Carmelita Schulze Carolina Hoeller da Silva Boeing Eloísa Machado Seemann Flavia Lumi Matuzawa Gislaine Martins Isabel Zoldan da Veiga Rambo Jaqueline de Souza Tartari João Marcos de Souza Alves Leandro Romanó Bamberg Letícia Laurindo de Bonfim Lygia Pereira Lis Airê Fogolari Luiz Henrique Milani Queriquelli Marina Melhado Gomes da Silva Marina Cabeda Egger Moellwald Melina de La Barrera Ayres Michele Antunes Corrêa Nágila Hinckel Pâmella Rocha Flores da Silva Rafael Araújo Saldanha Roberta de Fátima Martins Roseli Aparecida Rocha Moterle Sabrina Bleicher Sabrina Paula Soares Scaranto Viviane Bastos

Acessibilidade Vanessa de Andrade Manoel (Coord.) Letícia Regiane Da Silva Tobal Mariella Gloria Rodrigues Avaliação da aprendizagem Geovania Japiassu Martins (Coord.) Gabriella Araújo Souza Esteves Jaqueline Cardozo Polla Thayanny Aparecida B.da Conceição

Gerência de Logística

Jeferson Cassiano A. da Costa (Gerente) Logísitca de Materiais Carlos Eduardo D. da Silva (Coord.) Abraao do Nascimento Germano Bruna Maciel Fernando Sardão da Silva Fylippy Margino dos Santos Guilherme Lentz Marlon Eliseu Pereira Pablo Varela da Silveira Rubens Amorim Yslann David Melo Cordeiro

Avaliações Presenciais Graciele M. Lindenmayr (Coord.) Ana Paula de Andrade Angelica Cristina Gollo Cristilaine Medeiros Daiana Cristina Bortolotti Delano Pinheiro Gomes Edson Martins Rosa Junior Fernando Steimbach Fernando Oliveira Santos Lisdeise Nunes Felipe Marcelo Ramos Marcio Ventura Osni Jose Seidler Junior Thais Bortolotti

Gerência de Marketing

Fabiano Ceretta (Gerente)

Relacionamento com o Mercado Eliza Bianchini Dallanhol Locks Relacionamento com Polos Presenciais Alex Fabiano Wehrle (Coord.)

Jeferson Pandolfo Karine Augusta Zanoni Marcia Luz de Oliveira Assuntos Jurídicos Bruno Lucion Roso

Marketing Estratégico Rafael Bavaresco Bongiolo

Portal e Comunicação Catia Melissa Silveira Rodrigues Andreia Drewes Luiz Felipe Buchmann Figueiredo Marcelo Barcelos Rafael Pessi

Gerência de Produção

Arthur Emmanuel F. Silveira (Gerente) Francini Ferreira Dias Design Visual Pedro Paulo Alves Teixeira (Coord.) Adriana Ferreira dos Santos Alex Sandro Xavier Alice Demaria Silva Anne Cristyne Pereira Cristiano Neri Gonçalves Ribeiro Daiana Ferreira Cassanego Diogo Rafael da Silva Edison Rodrigo Valim Frederico Trilha Higor Ghisi Luciano Jordana Paula Schulka Marcelo Neri da Silva Nelson Rosa Oberdan Porto Leal Piantino Patrícia Fragnani de Morais

Multimídia Sérgio Giron (Coord.) Dandara Lemos Reynaldo Cleber Magri Fernando Gustav Soares Lima

Conferência (e-OLA) Carla Fabiana Feltrin Raimundo (Coord.) Bruno Augusto Zunino Produção Industrial Marcelo Bittencourt (Coord.)

Gerência Serviço de Atenção

Integral ao Acadêmico

Maria Isabel Aragon (Gerente) André Luiz Portes Carolina Dias Damasceno Cleide Inácio Goulart Seeman Francielle Fernandes Holdrin Milet Brandão Jenniffer Camargo Juliana Cardoso da Silva Jonatas Collaço de Souza Juliana Elen Tizian Kamilla Rosa Maurício dos Santos Augusto Maycon de Sousa Candido Monique Napoli Ribeiro Nidia de Jesus Moraes Orivaldo Carli da Silva Junior Priscilla Geovana Pagani Sabrina Mari Kawano Gonçalves Scheila Cristina Martins Taize Muller Tatiane Crestani Trentin Vanessa Trindade

Avenida dos Lagos, 41 – Cidade Universitária Pedra Branca | Palhoça – SC | 88137-900 | Fone/fax: (48) 3279-1242 e 3279-1271 | E-mail: [email protected] | Site: www.unisul.br/unisulvirtual

Edição – Livro Didático

Professor Conteudista

Desirée de Souza Freccia

Design Instrucional Carolina Hoeller da Silva Boeing Dênia Falcão de Bittencourt Viviane Bastos

Assistente Acadêmico Jaqueline Tartari (1ª ed. rev.) Michele Antunes Corrêa (1ª ed. rev.)

ISBN 978-85-7817-286-

Projeto Gráfico e Capa Equipe UnisulVirtual

Diagramação Rafael Pessi Noemia Mesquita (1ª ed. rev.)

Revisão Jaqueline Tartari (1ª ed. rev.)

Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Universitária da Unisul

Copyright © UnisulVirtual 2011

Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prévia autorização desta instituição.

C32 Carvalho, Desirée de Souza Freccia

Liderança e desenvolvimento de equipes : livro didático / Desirée

de Souza Freccia Carvalho ; design instrucional Carolina Hoeller da Silva

Boeing, Dênia Falcão de Bittencourt, Viviane Bastos ; [assistente acadêmico

Jaqueline Tartari, Michele Antunes Corrêa]. – 1. ed., rev. – Palhoça:

UnisulVirtual, 2011.

164p. : il. ; 28 cm.

Inclui bibliografia.

ISBN 978-85-7817-286-

1. Liderança. 2. Grupos de trabalho. 3. Comportamento organizacional.

I. Boeing, Carolina Hoeller da Silva. II. Bittencourt, Dênia Falcão de. III.

Bastos, Viviane. IV. Tartari, Jaqueline. V. Corrêa, Michele Antunes. VI. Título.

Sumário

• Apresentação
• Palavras da professora.
• Plano de estudo
  • diferencial competitivo UNIDADE 1 - A gestão empresarial hoje e a liderança como
• UNIDADE 2 - O exercício da liderança
• UNIDADE 3 - Trabalho em equipe
• UNIDADE 4 - A formação de equipes como diferencial competitivo
• Para concluir o estudo.
• Referências
• Sobre a professora conteudista
• Respostas e comentários das atividades de autoavaliação
• Biblioteca Virtual

Apresentação

Este livro didático corresponde à disciplina Liderança e

Desenvolvimento de Equipes.

O material foi elaborado visando a uma aprendizagem autônoma,

abordando conteúdos especialmente selecionados e adotando uma

linguagem que facilite seu estudo a distância.

Por falar em distância, isso não significa que você estará sozinho.

Não esqueça que sua caminhada nesta disciplina também

será acompanhada constantemente pelo Sistema Tutorial da

UnisulVirtual. Entre em contato sempre que sentir necessidade.

Nossa equipe terá o maior prazer em atendê-lo, pois sua

aprendizagem é nosso principal objetivo.

Bom estudo e sucesso!

Equipe UnisulVirtual.

Plano de estudo

O plano de estudos visa a orientá-lo no desenvolvimento da

disciplina. Ele possui elementos que o ajudarão a conhecer o

contexto da disciplina e a organizar o seu tempo de estudos.

O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva

em conta instrumentos que se articulam e se complementam,

portanto, a construção de competências se dá sobre a

articulação de metodologias e por meio das diversas formas de

ação/mediação.

São elementos desse processo:

„ o livro didático;

„ o Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA);

„ as atividades de avaliação (a distância, presenciais e de

autoavaliação);

„ o Sistema Tutorial.

Ementa

Liderança. Conceitos e abordagens. Estilos de liderança

orientados para responsabilidades e resultados. O trabalho

em equipe: fases de constituição de equipes. Dinâmica das

equipes. O papel das equipes de trabalho. Competências e

habilidades das equipes.

Liderança e desenvolvimento de equipes

Unidade 1 – A gestão empresarial hoje e a liderança como diferencial

competitivo

O estudo desta unidade propiciará a compreensão do contexto

em que o líder formador de equipes está inserido. Explicará

como é a organização atual, em épocas de globalização. Além

de auxiliar você a compreender melhor a globalização e a intensa

competitividade que desencadeou a contínua busca por qualidade

total através, da administração sistêmica que precisa do papel do

líder formador de equipes para existir.

Unidade 2 – O exercício da liderança

Esta unidade apresentará de forma clara o que é ser líder, que

papeis competências e características que tem o líder e como

desenvolvê-las. A unidade deixa clara a importância da cultura

para o exercício do líder, que inclusive é fruto das lideranças.

Apresentará também o desenvolvimento histórico deste papel

desde ó século passado com a teoria dos traços até hoje com as

teorias situacionais, contingênciais, coach e mentoring.

Unidade 3 – Trabalho em equipe

Esta unidade já aborda o exercício do líder transformando grupos

em equipes. Conceituará, explicará as diferenças entre grupo e

equipe e auxiliará você a como desenvolver estas equipes de alto

desempenho.

Unidade 4 – A formação de equipes como diferencial competitivo

A formação de equipes com suas metas, papeis estabelecidos e

trabalhados, mesmo com a dinâmica estabelecida não é garantia

de equipe constante. Esta unidade irá instrumentalizá-lo a

manter as equipes de alto desempenho gerenciando-a.

Universidade do Sul de Santa Catarina

Agenda de atividades/Cronograma

„ Verifique com atenção o EVA, organize-se para acessar

periodicamente a sala da disciplina. O sucesso nos seus

estudos depende da priorização do tempo para a leitura,

da realização de análises e sínteses do conteúdo e da

interação com os seus colegas e professor.

„ Não perca os prazos das atividades. Registre no espaço

a seguir as datas com base no cronograma da disciplina

disponibilizado no EVA.

„ Use o quadro para agendar e programar as atividades

relativas ao desenvolvimento da disciplina.

Atividades obrigatórias

Demais atividades (registro pessoal)

Universidade do Sul de Santa Catarina

Para início de estudo

A administração é antes de tudo uma ciência. Porém, como

todas as ciências humanas e sociais, nem sempre tem respostas,

resultados iguais. Apesar da complexidade que a interação

humana traz consigo, muitos avanços foram feitos no sentido de

compreender o porquê de algumas empresas darem certo e outras

não. Nesse sentido, existem avanços científicos quanto ao que

torna uma empresa sólida e competitiva.

Esta contextualização é fundamental para o melhor aproveitamento

da disciplina. Portanto, lhe ajudará a compreender o porquê dos

líderes e das equipes serem tão importantes (ferramentas estratégicas

fundamentais) para o sucesso da Gestão de qualquer organização.

Claro que, como pano de fundo, você conhecerá a dinâmica

do mercado que a globalização colocou nos negócios; dinâmica

esta que acabou por valorizar e enfocar cada vez mais a razão de

existir de qualquer organização: o cliente.

E, assim, você aprende também a conceituar e compreender no que

se constitui uma liderança dentro deste mercado em que vivemos.

Nesta unidade, você revisará alguns conceitos e posturas que uma

organização precisa apresentar para adquirir essa competitividade,

que inclui a liderança e a preocupação em formar e desenvolver

equipes, que constituem a temática desta disciplina.

Seção 1 – Quais são os princípios básicos de uma

gestão adequada?

Você já estudou o que é uma organização e o que a constitui, não é

mesmo? Neste caminho de estudo e na própria prática profissional,

com certeza você já constatou que o diferencial competitivo das

organizações, em especial as de varejo e serviços, está nas pessoas

que constituem as organizações. Os inúmeros ‘cases’ de sucessos

organizacionais: Magazine Luiza, Pão de Açúcar, McDonalds, 3M...

entre tantos outros, nos mostram essa verdade a todo momento.

Liderança e desenvolvimento de equipes

Unidade 1

A verdade é que, com a grande oferta de serviços e produtos, o

consumidor, o cliente, enfim, nós, tornamo-nos cada vez mais

exigentes. Nesta realidade extremamente competitiva que a

globalização nos coloca, a única saída é profissionalizar cada vez

mais a gestão das empresas.

Profissionalizar tem a ver com usar todas as

ferramentas científicas que a Administração nos

apresenta e utilizar competentemente todos os

recursos estratégicos a que se tenha acesso para

alcançar os objetivos organizacionais.

A seção seguinte levará você a recapitular os princípios e

conceitos básicos da gestão profissional. Assim, a recapitulação

inicia por reforçar que toda empresa precisa ter claro, para todos

seus integrantes a missão, visão, valores e o seu planejamento.

Reveja rapidamente o que significa cada denominação:

a) Missão: Razão de Existir

exemplo da missão da nossa universidade: educação

inovadora com qualidade em suas funções e serviços

de ensino, pesquisa e extensão, para formar o

cidadão e contribuir com o desenvolvimento regional

sustentável.

b) Visão: Para onde a empresa vai, o que pretende ser e

obter em um determinado período de tempo.

A visão da nossa universidade: ser uma universidade de

referência, reconhecida pela qualidade de suas ações e

resultados.

c) Valores: Toda empresa deve ter princípios e fazer com

que seus funcionários os compreendam e os sigam, pois

estas idéias vão nortear o comportamento de todos os

seus profissionais.

Liderança e desenvolvimento de equipes

Unidade 1

Quais são os indicadores a serem avaliados?

No que se refere aos programas de Qualidade Total (como o

Programa 5S, ISO 9000), é importante você saber que programas

de Qualidade apresentam uma verificação inicial de 8 critérios

básicos para um sistema de gestão profissional:

„ Liderança. „ Informação e conhecimento.

„ estratégias e planos. „ Processos.

„ Clientes. „ Pessoas.

„ Sociedade. „ Resultados.

Quadro 1.1 - Oito critérios básicos para um sistema de gestão profissional.

Fonte: Maximiliano, 2004.

Observe como os conceitos de Liderança e Gerenciamento

aparecem naturalmente na Introdução sobre Gestão. Hoje, para

que uma empresa sobreviva, é preciso passar pela formação de

líderes e de equipes unidas e integradas.

Então, inicialmente, você pode afirmar que

líder é quem inicia este processo de acompanhamento

e análise contínua dos indicadores (gerenciamento)

da realidade organizacional, e quem constrói a

realidade organizacional são os integrantes da equipe

que constituem a empresa e que irão efetivamente

colocá-la (ou não) no mercado competitivo.

Nessa seção você revisou sobre os princípios e conceitos básicos

da gestão profissional. Já a próxima convida você a refletir sobre o

que constitui uma organização competitiva.

Universidade do Sul de Santa Catarina

Seção 2 – A globalização e a necessidade da organização

sistêmica

Em plena era da Globalização, é preciso, mais do que nunca,

profissionalizar a Gestão. E por falar em globalização, vale

também aqui recapitular este conceito.

Globalização é a abertura de mercado (hoje a

competição é internacional), o auge das revoluções

tecnológicas (principalmente a disseminação da

Internet) que levam à enorme interdependência dos

mercados (enquanto um país cresce, o outro perde

mercado e, se um país enfrenta dificuldades econômicas,

deixará de comprar e consumir do outro país).

Toda esta realidade da globalização resultou em aumento

da qualidade e da produtividade nas organizações, tanto nas

indústrias como nas de prestação de serviços.

Enfim, nunca se competiu tanto. Nunca nós, os clientes, recebemos

tantas ofertas de produtos e serviços, e estas ofertas nunca foram tão

rapidamente copiadas. Estima-se que qualquer invento tecnológico

seja copiado em, no máximo, seis meses pelo concorrente!

A maioria dos nascidos antes da década de 80 lembra quando só

havia uma ou duas marcas de leite, margarina, carro ou refrigerante.

Hoje esta realidade é completamente diferente, com uma oferta

quase infinita de produção e serviços. Esta realidade obriga as

empresas a ofertarem, continuamente, inovações para se tornarem

competitivas, porque a competitividade consiste em ser melhor, e

como a melhoria é buscada por todos... o ciclo se torna vicioso.

Por isso, com a necessidade da melhoria contínua, a mudança

organizacional como uma constante, tornou-se uma questão

de sobrevivência para as organizações devido a esta intensa

concorrência que o mercado apresenta.

“ Vivemos em uma época de intensa competitividade”.