e Commerce, Notas de estudo de Sistemas de Informação

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e-Commerce

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Prof. Rodrigo Leite Durães

Para pensar e responder no

caderno

 Como e-Business pode

relacionar-se com a sua

carreira profissional?

Como e-Business pode

relacionar-se com a

empresa/escola onde

você trabalha ou estuda?

e-Business

Explosão de negócios na virada do milênio Implosão dos negócios 2001 e 2002 Começamos vislumbrar uma tendência mais definida

e-Business

 O forte do e-Business é a consolidação

de novos modelos de negócios e

gestão de empresas, usando a internet

como infra-estrutura, como rede,

essencialmente em seu aspecto

tecnológico: a padronização do uso do

protocolo TCP/IP.

e-Business

 (^) Jack Welch, em sua autobiografia, conta que, quase no “apagar das luzes” de sua gestão como presidente da GE, acabou cedendo às pressões e deu início à implantação de um projeto de e-Business: o e- Procurement – plataformas eletrônicas para compras.  (^) Em apenas 1 ano, trouxe ganhos de aproximadamente 1,5 bilhão de dólares para a GE.

Breve visão do Mercado Brasileiro (1) 6, 9, 19, 4,7 (^) 4, 0 5 10 15 20 EUA Japão Brasil Rússia Espanha Crescimento do Número de Internet Hosts por países selecionados - 1998 a 2004 crescimento Fonte : Dados tabulados pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil

Breve visão do Mercado Brasileiro (3)  (^) Varejo  (^) 2004 – Visa e Bradesco – cartões de débito – tecnologia Verified by Visa.

• (^) nro de cartões de crédito – 7 milhões
• (^) nro de cartões de débito – 36 milhões  (^) Casos históricos – portal IG em 2000 (Internet Group) previsão de 450 mil usuários no 1º ano & 1,6 milhão (3 meses)

O e-Commerce (comércio eletrônico) como

parte do e-Business (1)

 (^) compra de produtos e serviços pela internet.  (^) Reserva de passagem aérea:

• (^) internet & agência de turismo convencional & call-center (tempo de espera)  (^) Reserva de hoteis, compra de livros, pagamento de contas  (^) Ex.:

Glossário 1: Call-center

 Serviço de atendimento

telefônico, geralmente

gratuito, usando o padrão

mundial 0-800 ou 1-800. A

principal característica

desse serviço é a interação

com pessoas (e não

gravações pré-formatadas).

Esse recurso tem sido muito

usado para vendas,

informações, atendimento ao

consumidor para dúvidas,

reclamações ou

informações.

 (^) Já está surgindo o Web Callcenter , em que os mesmos serviços são prestados, no entanto, a partir de um ícone em uma página de um site na Internet e através de recursos multimídia.

O e-Commerce (comércio eletrônico) como

parte do e-Business (2)

 (^) Historicamente - compra de CDs e livros.

• (^)  (^) Compra de bilhete aéreo – exemplo de e- Commerce  (^) Existe por trás:
• (^) sistema de cobrança bancária ou cartão de crédito;
• (^) sistema de gerenciamento de tráfego aéreo – informações de atrasos.
• (^) sistema de fornecimento de catering.  (^) e-Business – complexo sistema de integração envolvendo o e-Commerce e não somente a empresa, mas também fornecedores, prestadores de serviço ou outros agentes.

e-Business – visto sob diversas ópticas

 Áreas de atuação

 Tipos de Relacionamentos externos

 Integração processual interna

Diferentes componentes e

fundamentos.

Princípios Fundamentais para o e- Business

 Internet

 Intranet

 Extranet

Dimensão do tempo na internet

 Dimensão geográfica na internet

Intranet

 usando o mesmo protocolo HTTP, com

acesso de usuários restrito a uma

autorização por parte do gerenciador da

Intranet.

 Empresas configuram a Intranet para ligar

seus sistemas de informação

internamente e dar acesso a funcionários,

sócios e quem quer que esteja autorizado.

Extranet

 Também usa protocolo HTTP

 permite que diferentes Intranets autorizem

acesso entre seus usuários internos.

 permite que gerentes de cada Intranet

configurem mutuamente as autorizações

de acesso por grupo de usuários ou

individualmente (identificação de usuário e

senha)