Escola da Qualidade - Capítulo 9, Exercícios de Administração Empresarial

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ

CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

MARTIUS BESSA AYRES

CAPÍTULO 9 – ESCOLA DA QUALIDADE

FORTALEZA – CEARÁ 2020

1 - Fazendo referência ao Capítulo 2, monumentos e obras públicas como pirâmides, castelos e catedrais evidenciam que os engenheiros e artesãos que os construíram tinham elevado domínio do conceito de qualidade, que vinha dos gregos. Quais poderiam ser as principais práticas de gestão de qualidade que produziram essas obras? Práticas que envolvam uma boa coordenação de pessoas e um entrosado trabalho em equipe, visto que as obras foram bem planejadas e executadas. Práticas que envolvam o controle de projetos, materiais e produtos, além do estudo de processos especiais. 2 - Usando suas próprias palavras e, de preferência, com exemplos, defina o processo de administração de qualidade. Administração de qualidade engloba a existência de uma gerência conceituada para coordenar os processos e as pessoas dentro de uma Organização. Além disso, deve-se visar sempre a satisfação dos clientes, junto com a geração de lucros. Podemos utilizar como exemplo o modelo japonês de administração. 3 - Em plena era da qualidade total, a indústria automotiva, que a originou, continua a fazer produtos com defeitos graves, a ponto de serem comuns os recalls – de airbags, freios, suspensão e outros componentes que oferecem risco para os usuários. A que se pode atribuir essa falta de qualidade – despreparo das pessoas, falta de atenção aos princípios da qualidade total, erro no uso de ferramentas da qualidade… Qual a sua opinião? Um conjunto de todos os motivos supracitados pode ser a causa da falta de qualidade, visto que todos, individualmente, já podem ser muito prejudiciais à saúde da Organização. Quando visualizados de maneira conjunta, são bastante danosos em diversos setores, podendo levar a Organização à ruína. 4 - Usando suas próprias palavras, explique quais são as quatro eras ou perspectivas na história da administração da qualidade. Era da Inspeção: a qualidade do produto era verificada ao final do processo produtivo. ou seja, não se buscava analisar as causas dos problemas e defeitos apresentados, mas apenas separar os produtos aptos ao uso dos produtos não aptos. Os produtos defeituosos eram eliminados, o que ocasionava alto grau de desperdício ao processo; Era do Controle Estatístico da Qualidade: passou-se a utilizar ferramentas e técnicas estatísticas para avaliar, por amostragem, a qualidade dos produtos e do processo produtivo. Como a produção se tornou em larga escala, as amostras de cada lote eram avaliadas e esse lote era julgado conforme as amostras; Era da Garantia da Qualidade: nessa era, o principal objetivo era a satisfação do cliente com relação ao produto ofertado pela empresa. A responsabilidade quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a Organização. A qualidade passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor final, e todos os funcionários devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade. Era da Gestão Estratégica da Qualidade: a qualidade passou a ser notada como uma disciplina de caráter estratégico, sua visão foi ampliada e hoje é considerada uma arma que a organização dispõe para obter vantagem competitiva frente aos concorrentes. Nessa era, os projetos de melhoramento contínuo buscam: fortalecer a produtividade e a rentabilidade da organização, diminuir custos, eliminar desperdícios, retrabalhos, reclamações e devoluções