TCD: Gestão da Qualidade Total
Tema:
Os conceitos da Gestão da Qualidade.
Objetivo:
Apresentar o conceito de gestão de qualidade de forma objetiva, avaliar seu
processo evolutivo assegurando enfim uma excelência na qualidade de serviço.
Justificativa:
A Gestão de qualidade é muito importante para se assegurar que um produto
ou um serviço tenha uma qualidade desejada. Uma opção de orientação para
a gerência das organizações. Tendo o foco no cliente, no trabalho em equipe
em toda a organização, decisões baseadas em fatos e dados, em buscam das
soluções de problemas e diminuição de erros.
Desenvolvimento:
O conceito de Gestão de Qualidade vai encontro a um conjunto de atividades
que importantes que garantem a qualidade de um serviço ou produto. A
certificação da qualidade garante o aumento da satisfação e a confiança do
cliente, melhora a imagem, aumenta a produtividade, possibilita melhor acesso
ao mercado, além de melhorar a imagem da empresa.Há importância de uma
melhoria contínua ,por parte das organizações para que se mantenha vivas em
situações de alta competitividade, onde se busca níveis constantes de
eficiência são de extrema importância para a sobrevivência das organizações.
No passado as empresas eram muito focadas no desempenho financeiro, com
o passar dos tempos as organizações passaram a perceber que suas
atividades eram influenciadas por seus funcionários e clientes, por esse motivo
a principal preocupação passou a ser a necessidade dos clientes. Os Modelos
de Excelência são um conjunto de regras e critérios que uma empresa ou
organização devem cumprir e colocar em prática. Os relatório de gestão são
avaliados a ponto de se identificar os pontos fortes para a melhoria para
organizações. O Prêmio Nacional da Qualidade é um reconhecimento em que
a Fundação Nacional da Qualidade oferece a uma instituição brasileira sem fins
lucrativos. Tem como finalidade apresentar os critérios de excelência e
contribuir para o aumento da competitividade das empresas brasileiras. O
prêmio é atribuído anualmente.
Em 1947 surgiu oficialmente a ISSO ( International Organization for
Standardization ) . A ISO é uma organização não governamental internacional,
que reúne centenas de organismo nacionais de normalização. Essa
normalização procura proporcionar economia e meios eficientes de trocas de
informações, protegendo o consumidor e eliminar barreiras técnicas e
comercias. Há um processo de certificação que definem a necessidade da
qualidade e sua conscientização as regras definem como essa certificação
devem ser operadas e são elaboradas pos comissões técnicas. Esses
documentos são utilizados pelo INMETRO para operar seu sistema de
Acreditação e pelos organismo credenciados para a execução de treinamentos
e de certificações.
