Ferramentas da Qualidade, Notas de estudo de Engenharia Ambiental

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Gestão da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Criadas no início das ações sobre Qualidade

Reconhecidas em todo o mundo

Decisões baseadas em fatos >> Imprescindíveis

Possibilitam análise dos fatos

Tomada de decisão baseada em dados

Possibilita a decisão mais indicada

Auxiliam nas etapas de:

Geração e organização de idéias

Análise de dados

Definição de estratégias e planos de ação

Definição e priorização de ações

Podem ser usados como:

Dados quantitativos

Dados qualitativos

Atenção

Noventa

e

cinco

por

cento

dos

problemas

relacionados à qualidade podem ser resolvidoscom

o

uso

de

sete

ferramentas

quantitativas

básicas (Kaoru Ishikawa)

Ferramentas

não

resolvem

problemas

n

em

melhoram situações – quem faz isso são aspessoas

Brainstorming

Busca descobrir problemas e suas causas

Objetiva

levantar novas

idéias

na

solução

de

problemas

Facilita

a

participação

dos

envolvidos

nos

processos

Todos os participantes poderão emitir opiniões

Ferramenta simples >>

- Teoria / + Prática

Brainstorming - Regras Básicas

Eliminar críticas às opiniões emitidas

Evitar inibições e bloqueios

Apresentar as idéias como surgem na cabeça

Sem rodeios, elaborações ou considerações

Sem medo de “dizer bobagens”

Idéias “loucas” >> podem ser a solução

Quantidade leva à Qualidade

Quanto mais idéias >> Melhor

Combinar e melhorar as idéias existentes

Facilita a geração de idéias adicionais

Brainstorming

Observações

Ao

fim

dos

trabalhos

todos

tiveram

a

possibilidade de participar da atividade

Permite a participação dos introvertidos

A

continuidade

de

uma

solução

pode

ser

apontada por outro participante

Diagrama de Causa e Efeito

Também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe

Utilizado

para

apresentar

a

relação

existente

entre um resultado de um processo e os fatorescomponentes do processo >> afetam o resultado

Resume as possíveis causas do problema

É

guia

para

a

identificação

da

causa

fundamental do problema

Facilita a determinação das ações que deverão ser tomadas

Diagrama de Causa e Efeito

Objetivos

Organizar

as

causas

potenciais

de

um

problema por grupos lógicos

Mostrar as relações entre as causas

Visualizar a causa fundamental do problema

Operação

Grupos lógicos > colocados nos retângulos

Ex:

maquinário,

material,

método,

meio-

ambiente, mão-de-obra, etc

Servem para relacionar os assuntos ligados a um mesmo problema

Diagrama de Causa e Efeito

Operação

Grupos lógicos > colocados nos retângulos

Reunião com pessoal encarregado da operação

Pergunta:

O “ Por que? ” do problema

Resposta:

Marcada

nas

espinhas

do

diagrama

Diagrama de Causa e Efeito

Operação em lavanderia > Roupa danificada

Grupos lógicos

Matéria Prima

Sabão inadequado

Método

Inadequação na mesa de passar

Falta de limpeza do equipamento

Medições

Temperatura

Tempo

Diagrama de Causa e Efeito

Operação em lavanderia > Roupa danificada

Conclusão

Com as causas colocadas no Diagrama

é

possível visualizar os locais de ocorrência dosproblemas

Com seguidos questionamentos chega-se à raiz do problema

Lista de Verificação

Etapas para elaboração da Lista

Definir o que será verificado

Período

durante

o

qual

os

dados

serão

colhidos

Organizar um formulário de fácil manuseio

Os dados apurados devem ser consistentes e confiáveis

O

responsável

pela

coleta

dos

dados

deve

conhecer o assunto

Lista de Verificação - Exemplo

Lista de Verificação

Problema: Falhas de Embalagem

Período de Coleta: De 10 a 20 de Jun 2009

Responsável: Francisco José

Defeito

Contagem

Soma

^

Embalagem estragada

I I I I I I I I I

9

Peso inferior

I I I I I I I I I I

10

Peso superior

I I I I I I I I I I I I

12

Conteúdo danificado

I I I I I I I I

8

Rótulo errado

I I I I I I

6