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Universidade Estadual Paulista Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
Wagner Boer
A GESTÃO DA PRODUTIVIDADE NA MANUFATURA COMO FATOR
INDUTIVO NA FORMAÇÃO DO VALOR AGREGADO DE PRODUTOS
E SERVIÇOS: UM EXEMPLO DE APLICAÇÃO NA INDÚSTRIA
AERONÁUTICA.
Dissertação de Mestrado
Bauru 2008
Wagner Boer
A GESTÃO DA PRODUTIVIDADE NA MANUFATURA COMO FATOR
INDUTIVO NA FORMAÇÃO DO VALOR AGREGADO DE PRODUTOS
E SERVIÇOS: UM EXEMPLO DE APLICAÇÃO NA INDÚSTRIA
AERONÁUTICA.
Trabalho apresentado ao programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Estadual Paulista para obtenção do grau de Mestre em Engenharia de Produção
Orientador: Prof. Dr. José Paulo Alves Fusco
Bauru 2008
A minha mãe Vitória, e a minha esposa, Angela por todo carinho, apoio e paciência constantes. Aos meus filhos Bruno e Felipe razão de meus esforços.
Agradecimentos
À Universidade Estadual Paulista Julio de Mesquita – UNESP. À Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – CAPES. Ao Orientador Prof. Dr. José Paulo Alves Fusco pelo acompanhamento e competência. Aos Professores do Curso de Pós-Graduação. À EMBRAER pelo objetivo permanente focado no desenvolvimento das pessoas. À Silvia Regina Morales Schubert, gestora que incentivou, e proporcionou as condições para a minha participação no curso. Em especial à Ideli D. Ferrari, pelo apoio e presença nas horas mais difíceis. A todos os que direta ou indiretamente contribuíram para a realização desta pesquisa.
Resumo
Tendo como cenário a evolução dos ambientes globalizados com velocidades acentuadas, a sobrevivência empresarial é posta à prova constantemente. O simples fato de escolher, caminhos ou atitudes, por parte das empresas, demonstram a maneira com que elas entrarão no processo da competição. A articulação de princípios, métodos e técnicas em função de adequar o melhor meio de gestão vêm se tornando cada vez mais presente no ambiente empresarial. O presente trabalho foi desenvolvido, inicialmente, de acordo com a pesquisa bibliográfica, buscando determinar a construção de uma linha de conhecimento ao redor do tema estabelecido, desde as escolas da administração clássicas até as relações sistêmicas mais recentes aplicadas. De modo geral, este trabalho responde que ações de melhoria, como gestão da produtividade no ambiente da manufatura, induzem a formação de valor agregado. Por outro lado, de maneira específica, a resposta à questão de pesquisa foi complementada com um exemplo estudado no ambiente industrial. O resultado final alcançado neste trabalho foi confirmado de acordo com o emprego da lógica dedutiva buscando a evidência da relação teórica com a prática, conforme a prévia elaboração de um roadmap (roteiro) como objeto facilitador na compreensão do contexto geral que cercam o assunto. Os aspectos que dirigiram o desenvolvimento do processo reflexivo a respeito da questão de pesquisa se originaram diretamente do contexto produtivo e da formação de redes de valor. Enfim, a relação de causa e efeito estudada e estabelecida no roadmap (roteiro), demonstraram o acentuado grau de correlação entre o estudo teórico e o aspecto prático aplicado pela empresa selecionada como exemplo, deixando este último como sugestão para pesquisas adicionais.
Palavras-chave: Gestão, Produtividade, Manufatura, Valor Agregado.
Abstract
Having as backstage scenery the fast speed global environments the business survival is constantly checked. The mere fact of choosing ways or attitudes the companies put into evidence how they will participate in such competition game. Articulation of principles, methods and techniques aiming to better adequate the best management way has become at each day more and more present within business environment. The present paper was developed according to the method of bibliographic research presenting the knowledge since the classical administration schools up to the most recent systemic relations applied into business companies. As a general aim this paper searched the answer that improvement. Movement as productivity management in manufacturing environment leeds to build added value. As a specific aim the answer of the research question was complemented with an example. The final result in this paper was confirmed according to the use of the deductive reasoning looking for the theorical relation linked to the practical experience according to the previous roadmap to facilitate the understanding in the general context. The reflexive process developed about the research question has its origin immediate in the productive context and netvalue formed as well. Finally the cause and effect relation studied and according to the roadmap, showed up a high correlation degree between theory and practice applied in the example selected indicating the last as suggested to additional future research.
Key words: Management, Productivity, Manufacturing. Added Value.
MRP Management Resources Production
SUMÁRIO
- Figura 1 - Estrutura do Trabalho
- Figura 2 - A Evolução das Teorias da Administração..........................................................
- Figura 3 - Sistema Aberto e Fechado.
- Figura 4 - Diferenças entre as concepções atomísticas e Holísticas..................................
- Figura 5 - As Contingências do projeto organizacional.
- Figura 6 - Exemplo parcial de uma Organização Matricial..................................................
- Figura 7 - Os Campos da Competição.................................................................................
- Figura 8 - As Armas da Competição.
- Figura 9 - O Modelo de estudo das mudanças de Chandler.
- Figura 10 - Perspectiva “de cima para baixo” da estratégia de operações ..........................
- Figura 11 - Níveis de Estratégia. ............................................................................................
- Figura 12 - Visão geral do Planejamento Estratégico
- Figura 13 - As interações e o ciclo da estratégia de manufatura.
- Figura 14 - Estágios evolutivos do papel estratégico da manufatura
- Figura 15 - Modelo do conteúdo predominante da estratégia da manufatura .....................
- Figura 16 - Modelo da Estratégia da Manufatura
- Figura 17 - Indutores e contribuintes de um contrato psicológico.........................................
- Figura 18 - A liderança em relação a outras funções de gestão...........................................
- Figura 19 - Mecanismo de influência da produtividade
- Figura 20 - Modelo de atividade econômica ..........................................................................
- Figura 21 - Componentes do crescimento econômico..........................................................
- Figura 22 – O desenho das atividades da rede de operações .............................................
- Figura 23 – O sistema de valor...............................................................................................
- Figura 24 – Cadeia de valor genérica ....................................................................................
- Figura 25 – Ligação da cadeia de valor com a cadeia de entrega .......................................
- Figura 26 – Valor líquido criado pelo sistema e seus componentes.....................................
- Figura 27 – Conceitos micro-econômicos de benefícios bruto e excedente ........................
- Figura 28 – Conceitos de valor na metodologia do valor líquido ..........................................
- Figura 29 – Conceitos de valor proposto por Porter..............................................................
- Figura 30 – Relação entre a produtividade e a rentabilidade................................................
- Figura 31 - Conceitos de valor agregado, perdas e ganhos .................................................
- Figura 32 – Ilustração elaborada pelo autor ..........................................................................
- Figura 33 – Lógica da pesquisa............................................................................................
- Figura 34 – Diagrama do modelo analisado ........................................................................
- Figura 35 – Distribuição do mercado mundial dos maiores fabricantes de aeronaves
- Figura 36 – Previsão de vendas...........................................................................................
- Figura 37 – Aeronave EMBRAER 170.................................................................................
- Figura 38 – Aeronave Super Tucano ...................................................................................
- Figura 39 – Jatos executivos, Phenon, Legacy e Lineage..................................................
- Figura 40 – EMBRAER no mundo .......................................................................................
- Figura 41 – Distribuição da formação do nível de escolaridade ........................................
- Figura 42 – Roteiro (roadmap)
- Figura 43 – Receitas por mercado
- Figura 44 – Resultados das dez maiores linha aéreas.
- Figura 45 – Evolução do yield no sistema de transporte aéreo
- Figura 46 – Composição relativa da oferta no sistema de transporte norte-americano
- Figura 47 – Evolução da quantidade de aeronaves retiradas de serviço...........................
- Figura 48 – Mapa de fluxo de valor genérico.......................................................................
- Figura 49 – Evolução do número de empregados ao longo dos anos ...............................
- Figura 50 – Aeronaves produzidas e entregues..................................................................
- Figura 51 – Evolução do Valor Agregado Bruto em 2007...................................................
- Quadro 1 - Enfoques Conceituais .................................................................................. LISTA DE QUADRO E TABELAS
- Quadro 2 - Etapas do processo de formulação da estratégia de manufatura ..............
- Quadro 3 - Comparação das principais teorias de motivação ........................................
- Quadro 4 - Principais modelos de gestão, resumo preparado pelo autor. .....................
- Quadro 5 - Sistemas de produção e suas características ..............................................
- Quadro 6 - Matriz de papéis estratégicos das plantas externas....................................
- Quadro 7 - Os elementos essenciais do valor líquido absoluto.....................................
- Quadro 8 - Criação de valor agregado: agentes, aportes e retribuições. .......................
- Quadro 9 - Comparação de valor agregado entre diferentes segmentos.....................
- Quadro 10 - Características dos participantes da cadeia produtiva da EMBRAER.....
- Quadro 11 - A Classe dos produtos do processo de produção da EMBRAER.
- Quadro 12 - Ações de melhoria em 2007, aplicações, resultados e valores. ...............
- Quadro 13 - Elementos formadores do valor sob a ótica do cliente. ............................
- Tabela 1 - Evolução do VA – Valor Agregado por trimestre em 2007 ..........................
- Tabela 2 - Evolução da carteira de Pedidos................................................................
- 1 INTRODUÇÃO..................................................................................................
- 1.1 Contexto Geral da Inserção do Trabalho ..........................................................
- 1.2 Fundamentação do Trabalho ............................................................................
- 1.3 Formulação da Questão de Pesquisa...............................................................
- 1.4 Questão da Pesquisa........................................................................................
- 1.5 Delimitação do Tema .......................................................................................
- 1.6 Hipóteses .........................................................................................................
- 1.7 Justificativa ......................................................................................................
- 1.8 Objetivos ..........................................................................................................
- 1.8.1 Objetivo Geral ...................................................................................................
- 1.8.2 Objetivo Específico ...........................................................................................
- 1.9 Estrutura do Trabalho ......................................................................................
- 2 REFERENCIAL TEÓRICO................................................................................
- 2.1 A Gestão do Processo Produtivo ......................................................................
- 2.2 A Estrutura Organizacional ..............................................................................
- 2.2.1 Emprego da Visão Sistêmica nas Organizações ..............................................
- 2.2.2 O Desenho Organizacional ...............................................................................
- 2.3 Competitividade ................................................................................................
- 2.3.1 Campos da Competição ...................................................................................
- 2.3.2 O Governo e o Desenvolvimento da Competitividade ......................................
- 2.4 Estratégia de Manufatura..................................................................................
- 2.4.1 O ambiente e a Estratégia ................................................................................
- 2.4.2 A Estratégia e sua Dimensão............................................................................
- 2.4.3 O processo Estratégico e a Competição...........................................................
- 2.4.4 O papel da Estratégia na Manufatura ...............................................................
- 2.4.5 O composto da Estratégia da Manufatura ........................................................
- 2.4.6 Processo da formulação da Estratégia da Manufatura .....................................
- 2.5 Gestão de Operações .......................................................................................
- 2.5.1 A gestão de operações e as pessoas ...............................................................
- 2.5.1.1 A Liderança no processo da gestão e operações .............................................
- 2.5.1.2 Estilos de Liderança..........................................................................................
- 2.5.1.3 O pacto empresarial e a linha de gestão ..........................................................
- 2.6 Produtividade ....................................................................................................
- 2.6.1 Modelos de medição da produtividade .............................................................
- 2.7 Valor, Redes Produtivas e Rede de Valor ........................................................
- 2.7.1 A riqueza...........................................................................................................
- 2.7.2 Rede e Rede de Valor ......................................................................................
- 2.7.2.1 O sistema de criação de valor...........................................................................
- 2.7.2.2 A expressão e a medição do valor....................................................................
- 2.8 Abordagem da relação Produtividade versus Valor agregado ..........................
- 3 METODOLOGIA ...............................................................................................
- 3.1 A Lógica do exemplo pesquisado ...................................................................
- 4 MODELO DE ANÁLISE .................................................................................
- 4.1 Setor analisado ...............................................................................................
- 4.2 Descrição da Empresa....................................................................................
- 4.2.1 Evolução .........................................................................................................
- 4.2.2 Negócio e Visão..............................................................................................
- 4.2.3 Produtos..........................................................................................................
- 4.2.3.1 Jatos Regionais ..............................................................................................
- 4.2.3.2 Aviação de Defesa..........................................................................................
- 4.2.3.3 Aviação Executiva..........................................................................................
- 4.2.4 Parcerias.........................................................................................................
- 4.2.5 Estrutura da Empresa .....................................................................................
- 4.2.6 Atendimento ao Cliente ..................................................................................
- 4.2.6.1 Apoio Técnico ao Cliente ...............................................................................
- 4.2.7 Manutenção do Produto .................................................................................
- 4.2.7.1 Custo de Manutenção ....................................................................................
- 4.2.8 Informações Técnicas Publicadas .................................................................
- 4.2.9 Operações e auxílio quanto ao uso do Produto .............................................
- 4.2.10 Treinamento e qualificação para uso do Produto ...........................................
- 4.2.11 Centro de Serviços .........................................................................................
- 4.2.11.1 Serviços de aprovisionamento ......................................................................
- 4.2.11.2 Programas especiais de provisão de peças ..................................................
- 4.2.12 Gestão de Pessoas ........................................................................................
- 4.2.12.1 Gestão do conhecimento e formação de liderança .......................................
- 4.2.12.2 Remuneração ...............................................................................................
- 4.2.12.3 Benefício ........................................................................................................
- 4.2.12.4 Participação dos empregados em programas de melhoria ...........................
- 4.3 Levantamentos de dados do exemplo ............................................................
- 4.3.1 A composição do mercado aeronáutico, da empresa e as mudanças............
- 4.3.2 A empresa e o adensamento da cadeia produtiva da indústria aeronáutica ..
- 4.3.3 O processo produtivo e a adoção da produtividade como ferramenta............
- 4.3.4 As componentes do processo produtivo ........................................................
- 4.3.4.1 A importância da qualidade profissional relacionada às pessoas ..................
- 4.3.4.2 Gestão de pessoas e a produtividade ............................................................
- 4.3.4.3 Máquinas e Equipamentos .............................................................................
- 4.3.4.4 Ambiente Organizacional ...............................................................................
- 4.3.4.5 Produtividade, Valor agregado e Valor percebido pelo cliente .......................
- 4.3.4.6 Análise e discussão dos resultados ................................................................
- 4.3.4.7 Conclusões do exemplo apresentado.............................................................
- 5 CONCLUSÕES ..............................................................................................
- 6 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...............................................................
1 INTRODUÇÃO
A humanidade de maneira geral é impulsionada pela motivação. O homem destaca- se como ser gregário, portanto vive em sociedade. A sociedade, por sua vez, é construída conforme os padrões culturais. Observa-se que nela as empresas derivam da necessidade do ser humano realizar empreendimentos para satisfazer seus anseios. Dentre os vários fatores que compõem a constituição das empresas encontra-se pelo menos um que satisfaça ou justifique a razão de sua existência frente aos proprietários, sócios, acionistas e a sociedade com um todo. Salerno (1992) explica que as mudanças em curso no mundo da produção de bens e serviços são fatos incorporados como objetos de análises para os mais diversos propósitos. Chama esse processo de “terceira revolução industrial”, cujo sentido está direcionado para a reestruturação produtiva. Ela tem alcance profundo quanto aos aspectos que compõem o trabalho em geral, seja na redistribuição das unidades produtivas, na divisão das tarefas, ou ainda na forma efetiva de sua realização. Conclui afirmando que a necessidade de dar saltos na produtividade significa responder ao acirramento da concorrência. As empresas vêm buscando a atualização de seus paradigmas de gestão no sentido de manterem-se dentro do processo de competição nos mercados em que atuam, resta então, identificar os campos e as armas para realizar a competição, além estabelecer estratégias decisivas que possam garantir a perpetuidade delas.
1.1 Contexto Geral da Inserção do Trabalho
O ambiente de negócios tem continuamente passado por diversos processos de mudanças muito rápidas. No entanto, estas mudanças são apenas partes da rápida evolução social, econômica, tecnológica, e, sobretudo mental que as nações vêm experimentando. Elas proporcionaram a perpetuação de um processo atualmente conhecido como globalização^1. Campos (1992), descreve que o processo de
(^1) Conforme Wikipédia (2008) a globalização é entendida e interpretada como um processo de profundamento da integração econômica, social, cultural e política, tratando-se de um fenômeno baseado na necessidade de formar uma Aldeia Global.A rigor as sociedades do mundo estão nesse processo desde o início da história. Mas, o processo histórico denominado Globalização é bem mais recente e depende da forma de análise e interpretação.As características são: a homogeneização dos centros urbanos, a expansão das corporações fora dos seus núcleos geopolíticos, a revolução tecnológica na comunicação e na eletrônica, a reorganização geopolítica, a reorganização geopolítica do mundo em blocos comerciais, ahibridização entre as culturas populares locais e uma cultura de massa universal.
novos ambientes. Portanto é imperativo que os sistemas de operações possam se efetivar com as novas necessidades dos modelos de organizações competitivas. A origem do atendimento das necessidades dos clientes se relaciona com a proposta existencial das organizações, pois esta proposta se trata da declaração dos objetivos a serem alcançados por elas e que são traduzidos como missão. Toda a organização é composta por um conjunto de funções, o sistema de operações diz respeito ao conjunto de partes inter-relacionadas que atendem o processo de transformação. Slack et al. (2002) estabelece que, a função produção deve ser considerada central para toda a organização porque produz bens ou serviços que determinam a razão de sua existência, não sendo a única e nem a mais importante função. Os fatores relacionados com a sobrevivência das empresas em mercados altamente competitivos estão estreitamente ligados à forma de planejar estrategicamente seus negócios. Skinner (1969) propôs a manufatura como arma competitiva, apontou falha de conduta por parte da alta gestão, em estudos realizados em empresas americanas, explicou a relação estreita entre produção, tempo e consumidor. Enfim conclui sugerindo que a estratégia competitiva contemple a definição das metas e também das políticas de manufatura. Fusco et al. (2003) chama a atenção sobre este contexto afirmando que, a empresa que ostenta bons indicadores de produtividade, não significa ser necessariamente competitiva, mas sugere que as mais competitivas nos diversos mercados de economia globalizada, geralmente também apresentam bons indicadores de produtividade. Conclui finalmente que as pesquisas têm revelado uma correlação positiva entre a produtividade e os vários campos da competição. O contexto macroeconômico que engloba os cenários expostos até agora, forma um conjunto de elementos, cujas interações atingem diretamente as organizações selecionando as mais fortes para a sobrevivência. Nesse ângulo percebeu-se que as relações envolvidas na gestão da produtividade têm estreita ligação com os campos da competição e estratégia, onde a longevidade objetivada pelas organizações está calcada na obtenção e distribuição do valor agregado nas redes de valor. Desta forma, este trabalho de pesquisa tem a finalidade de contribuir na construção do conhecimento, como objeto facilitador, direcionado aos gestores de operações e estudantes de uma maneira geral. Essa abordagem sugere o aproveitamento do
tema, orientando sobre ao papel assumido na gestão da manufatura e, o seu comprometimento na geração de valor, tanto para os acionistas e proprietários, quanto para os clientes.
1.2 Fundamentação do Trabalho
O desenvolvimento do tema está condicionado a oportunidade de construir uma linha de raciocínio, cujo formato pode ser empregado como base aplicada nos modelos de gestão da manufatura. Entretanto, levou-se em consideração que para se constituir este trabalho, quatro oportunidades deveriam ser consideradas:
- A exploração do estudo da produtividade como objeto de gestão da manufatura.
- A constatação da manufatura como ferramenta estratégica para competição.
- A verificação da relação entre a produtividade e a formação do valor.
- E por último, a demonstração da natureza prática da gestão da produtividade induzindo a formação de valor agregado. Portanto para a realização do trabalho, tornou-se necessário o estabelecimento de uma base de conhecimentos. Estes conhecimentos foram pesquisados de acordo com a aplicação de conceitos metodológicos adequados e explorados para responder a questão de pesquisa.
1.3 Formulação da Questão de Pesquisa
Gil (2002) estabelece que a formulação de um problema, não é uma tarefa fácil, em função das várias acepções que envolvem o termo. Inicia explicando que o significado da palavra “problema” se relaciona com algo que expressa várias soluções e exige uma lógica de resolução. Complementa afirmando, que os problemas são formulados no sentido de se buscar respostas para subsidiar determinada ação. A complexidade da questão de pesquisa se vincula ao processo criativo requisitando verdadeira imersão sistemática no objeto. Ela, leva em conta a experiência acumulada dos pesquisadores no sentido de elaborar certas regras práticas, mas nem sempre os problemas se ajustam ao grau de complexidade, e para tanto é importante reformulá-los para que se alcance a clareza necessária a fim de solucioná-los.
