GESTÃO
DA
QUALIDADE
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QUALIDADE
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Conceitos e Evolução da Gestão da Qualidade Total (TQC), Notas de estudo de Administração Empresarial
Este documento aborda os conceitos básicos e a evolução histórica da gestão da qualidade total (tqc), incluindo a sua relação com outros modelos de gestão e a importância da padronização e do controle da qualidade. Também discute a aplicação e os benefícios da tqc, bem como as dificuldades na sua implementação.
Tipologia: Notas de estudo
Antes de 2010
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GESTÃO
DA
QUALIDADE
GESTÃO
DA
QUALIDADE
Programa
Programa
1. Introdu
1. Introdu
ç
ç
ão
ão
2. POR QUE Qualidade Total?
2. POR QUE Qualidade Total?
3. QUEM ganha com isso?
3. QUEM ganha com isso?
4. ONDE vai acontecer?
4. ONDE vai acontecer?
5. QUANDO come
5. QUANDO come
ç
ç
ar?
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6. O QUE
6. O QUE
é
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Qualidade Total e TQC?
Qualidade Total e TQC?
7. COMO alcan
7. COMO alcan
ç
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ar a Qualidadear a Qualidade
Total?
Total?
Introdução
Introdução
A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Control - TQC é umestilo/modelo de gerenciamento praticado primeiramente no Japão nosanos 70 e posteriormente difundido por todo o mundo, especialmente EUAe Europa.
Curiosamente foi do EUA e Europa que vieram os princ Curiosamente foi do EUA e Europa que vieram os princ
í í
pios b pios b
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sicos do sicos do
TQC. O estilo de gestão Europeu caracterizou TQC. O estilo de gestão Europeu caracterizou
se por valorizar a rela se por valorizar a rela
ç ç
ão ão
fornecedor fornecedor
empresa, sendo por isso chamado de modelo defensivo ou empresa, sendo por isso chamado de modelo defensivo ou
do do
comprador comprador
. Este modelo contribuiu para o TQC no sentido de refor . Este modelo contribuiu para o TQC no sentido de refor
ç ç
ar a ar a
importância da rela importância da rela
ç ç
ão de parceria com fornecedores. ão de parceria com fornecedores.
Por outro lado, o estilo norte-americano de administrar sempre evidencioua importância do cliente e a necessidade da empresa tratá-lo como um“rei”, caracterizando-se assim como modelo agressivo ou “do vendedor”.
O TQC, at O TQC, at
é é
porque foi iniciado a partir dos ensinamentos transmitidos por porque foi iniciado a partir dos ensinamentos transmitidos por
americanos (especialmente os Drs. Edward americanos (especialmente os Drs. Edward
Deming Deming
e Joseph e Joseph
Juran Juran
acabou agregando os pontos positivos destes modelos, não se acabou agregando os pontos positivos destes modelos, não se
constituindo, portanto, numa linha de gestão espec constituindo, portanto, numa linha de gestão espec
í í
fica. fica.
A grande contribuição dos japoneses neste contexto foi a valorização dofator humano, a valorização das pessoas, como elemento direcionados dasrelações fornecedor-empresa cliente-empregados.
Introdução
Introdução
TQM
TQM
Total Quality Management
CWQC
CWQC
Company Wide Quality Control
CQT
CQT
Controle da Qualidade Total
CQTE
CQTE
Controle da Qualidade por Toda a Empresa
CQAE
CQAE
Controle da Qualidade Amplo Empresarial e outras.
Existem várias siglas que surgiram para designar os conceitos,
métodos e ferramentas embutidos na Gestão da Qualidade Total, taiscomo:
Existem v Existem v
á á
rias siglas que surgiram para designar os conceitos, rias siglas que surgiram para designar os conceitos,
m m
é é
todos e ferramentas embutidos na Gestão da Qualidade Total, tais todos e ferramentas embutidos na Gestão da Qualidade Total, tais
como: como:
A designação adotada neste curso é a sigla TQC -
Total
Quality Control
, que foi a primeira a ser
utilizada
no
Japão
e
é,
ainda
hoje, a mais reconhecida internacionalmente.
É importante ressaltar, no entanto, que o termo “control” da sigla
origina-se do ideograma japonês chamado KANRI, que significa gerenciarou administrar.
Desta forma, a sigla TQC será traduzida normalmente como Gestão
da Qualidade Total ou Controle da Qualidade Total (no sentido amplo dapalavra controle)
A designação adotada neste curso é a sigla TQC -
Total
Quality Control
, que foi a primeira a ser
utilizada
no
Japão
e
é,
ainda
hoje, a mais reconhecida internacionalmente.
É importante ressaltar, no entanto, que o termo “control” da sigla
origina-se do ideograma japonês chamado KANRI, que significa gerenciarou administrar.
Desta forma, a sigla TQC será traduzida normalmente como Gestão
da Qualidade Total ou Controle da Qualidade Total (no sentido amplo dapalavra controle)
História do Desenvolvimento do TQC como
Sistema Gerencial
História do Desenvolvimento do TQC como
Sistema Gerencial
POR QUE Qualidade Total?
POR QUE Qualidade Total?
CLIENTE CADA VEZ MAIS EXIGENTE
CLIENTE CADA VEZ MAIS EXIGENTE
exigindo da empresa competência para satisfaze-lo.
CONCORRÊNCIA CADA VEZ MAIS ACIRRADA
CONCORRÊNCIA CADA VEZ MAIS ACIRRADA
exigindo da empresa capacidade para competir.
MUDAN
MUDAN
ÇÇ
AS CONSTANTES
AS CONSTANTES
exigindo flexibilidade.
SER HUMANO FAZENDO A DIFEREN
SER HUMANO FAZENDO A DIFEREN
ÇÇ
A
A
exigindo a valorização das pessoas.
COMPROMETIMENTO COM A SOCIEDADE
COMPROMETIMENTO COM A SOCIEDADE
exigindo uma visão global do papel da empresa.
GERENCIAR O PROCESSO É GARANTIR A
SATISFAÇÃO DO USUÁRIO.
GERENCIAR O PROCESSO
GERENCIAR O PROCESSO
É
É
GARANTIR A
GARANTIR A
SATISFA
SATISFA
Ç
Ç
ÃO DO USU
ÃO DO USU
Á
Á
RIO.
RIO.
GARANTIR A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO É
GARANTIR A QUALIDADE ( Q, C, A, M e S ) DO
SERVIÇO/PRODUTO.
GARANTIR A SATISFA
GARANTIR A SATISFA
Ç
Ç
ÃO DO USU
ÃO DO USU
Á
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RIO
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É
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GARANTIR A QUALIDADE ( Q, C, A, M e S ) DO
GARANTIR A QUALIDADE ( Q, C, A, M e S ) DO
SERVI
SERVI
Ç
Ç
O
O
/PRODUTO.
/PRODUTO.
Dimensões da Qualidade
Dimensões da Qualidade
Papel dos Níveis Hierárquicos
Papel dos Níveis Hierárquicos
Total Quality Control
Total Quality Control
Um sistema gerencial onde todos buscam satisfazer as necessidade
Um sistema gerencial onde todos buscam satisfazer as necessidade
s
s
das
das
pessoas
pessoas
atravatrav
é
é
s de uma forma de trabalho met
s de uma forma de trabalho met
ó
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dica, cient
dica, cient
í
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fica e
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cooperativa.
cooperativa.
Conceitos de Empresa - Escada Serrote
Conceitos de Empresa - Escada Serrote
ONDE vai acontecer?
ONDE vai acontecer?
Em todos os processos empresariais importantes.
Por exemplo:
Pesquisa e Desenvolvimento, Produção / Operação, Marketing, ApoioAdministrativo, etc.
Em todos os processos empresariais importantes.
Por exemplo:
Pesquisa e Desenvolvimento, Produção / Operação, Marketing, ApoioAdministrativo, etc.
Envolvendo principalmente dois dos três recursos básicos da empresa:Envolvendo principalmente dois dos três recursos básicos da empresa:
Métodos
Métodos
Pessoas
Pessoas
QUANDO começar?
QUANDO começar?
NA CRIAÇÃO DA EMPRESA, para planejar aempresa com qualidade desde o seu início.
NA CRIAÇÃO DA EMPRESA, para planejar aempresa com qualidade desde o seu início.
UM PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO,para orientar a mudança.
UM PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO,para orientar a mudança.
NAS FASES DE “MARASMO”, para preparar aempresa para a competição.
NAS FASES DE “MARASMO”, para preparar aempresa para a competição.
NA CRISE, para ajudar a empresa a superar asameaças e aproveitar as oportunidades.
NA CRISE, para ajudar a empresa a superar asameaças e aproveitar as oportunidades.
NO SUCESSO, para assegurar a posição deliderança.
NO SUCESSO, para assegurar a posição deliderança.
Conclusão
Conclusão
Como todo o processo de mudança, a implantação do TQC depende fundamentalmente dacapacitação, atitude e comportamento das pessoas.É preciso acreditar que as pessoas estão dispostas a fazer melhor e a tornarem-se cadavez melhores.A crença na capacidade e no prazer do ser humano em evoluir continuamente é ofundamento básico do TQC.A mudança, é claro, sempre é difícil na maior parte dos casos no entanto, as pessoas nãomudam porque não encontram respostas para questões básicas como:
Por que
mudar?
Quem
vai ganhar com a mudança?
Onde
a mudança vai acontecer?
Quando
a mudança vai ocorrer?
O que
exatamente estamos buscando?
e principalmente...
Como
podemos mudar?
Como todo o processo de mudança, a implantação do TQC depende fundamentalmente dacapacitação, atitude e comportamento das pessoas.É preciso acreditar que as pessoas estão dispostas a fazer melhor e a tornarem-se cadavez melhores.A crença na capacidade e no prazer do ser humano em evoluir continuamente é ofundamento básico do TQC.A mudança, é claro, sempre é difícil na maior parte dos casos no entanto, as pessoas nãomudam porque não encontram respostas para questões básicas como:
Por que
mudar?
Quem
vai ganhar com a mudança?
Onde
a mudança vai acontecer?
Quando
a mudança vai ocorrer?
O que
exatamente estamos buscando?
e principalmente...
Como
podemos mudar?
Conhecimento
Conhecimento
O alicerce para qualquer mudan O alicerce para qualquer mudan
ç ç
a a
é é
o conhecimento. E no TQC s o conhecimento. E no TQC s
ó ó
existe existe
hora para come hora para come
ç ç
ar a caminhada em busca do conhecimento. ar a caminhada em busca do conhecimento.
Não existe hora para parar... Não existe hora para parar...
OA VIAGEM
Tudo isso se resume numa s Tudo isso se resume numa s
ó ó
palavra : palavra :