Avaliação Final: Gestão da Qualidade - CT
1) Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.
a) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em
consumidores.
b) O grau de fidelidade do consumidor.
c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores.
d) O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.
2) Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a
alternativa correta:
a) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol).
b) As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) .
c) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford).
d) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
3) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir
um produto ou serviço. Quais seriam:
a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto,
confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou
na marca e adequação ao usuário.
c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na
marca e adequação ao usuário.
d) Mais de uma questão está correta.
Gestão da Qualidade
Aluno (a): Data:
Atividade de Pesquisa NOTA:
INSTRUÇÕES:
Esta Atividade contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
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