1º) Responda V se verdadeiro e F se falso nas proposições abaixo: (2,0)
( ) De acordo com os conceitos apresentados: Qualidade trata-se, da habilidade de
um conjunto de características de um produto ou serviço em atender aos requisitos
dos clientes e outras partes interessadas.
( ) A qualidade não depende da necessidade de cada consumidor; diferentes
consumidores não terão diferentes prioridades, logo, uma visão diferente de qualidade.
( ) É preciso buscar a melhoria da qualidade. É preciso definir os atributos da
qualidade com base nas necessidades dos clientes, e, com isso, atender suas
expectativas ou , quando possível , superá-las.
( ) A qualidade total se baseia na excelência e superação das expectativas do cliente
como diferencial competitivo e, além disso, tem a motivação dos colaboradores para a
melhoria contínua como um dos seus aspectos chaves.
( ) Crosby tenta expressar que após o fim de cada produção, é necessário atentar
para cada item novamente e cumprir cada um rigorosamente para que sempre haja
melhorias e para que o "Zero Defeito" seja usado corretamente.
2º Quais etapas nos definem os 5S? na ordem defina cada um deles. (1,5)
3º No início de implantação de uma gestão de qualidade numa empresa, são definidos
metas e procedimentos padrões, os quais são fixados visivelmente. Que nome são
dados para estes descritivos? (1,0)
4º Cite os 4 principais responsáveis pelo movimento da qualidade. (1,0)
5º Explique para que servem as Ferramentas Gerenciais da Qualidade. (1,5)
6o.Podemos dizer que os serviços, opções e funções de um telefone celular estão
organizados segundo um Diagrama de Afinidades. Por exemplo, no serviço Sons, temos
as opções: Toques, Toque personalizado, Modo vibratório, Modo silencioso, etc. Monte
um diagrama de Afinidades para os serviços que você gostaria de encontrar em um
celular. (2,0)
7º Qual é a diferença fundamental entre as versões de 1994 e 2000 das Normas ISO
9000? (1,0)