INTRODUÇÃO À GQ
Definir o conceito básico da gestão voltada à qualidade.
Reconhecer algumas das principais ferramentas e alguns dos principais
programas de eficiência organizacional.
Identificar o contexto que levou ao surgimento da Qualidade Total e suas
perspectivas.
DESAFIO:
Você assumiu a gestão da operação de uma indústria têxtil e sua linha de produtos é
formada fundamentalmente por calças jeans, blusas e camisas.
EXERCICIOS:
1)Como podemos definir a gestão voltada à qualidade?
d)Como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar
resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos, a melhoria contínua e a
todos os produtos e serviços que atendem às necessidades dos clientes e das partes
interessadas.
2)Sobre a gestão voltada à qualidade, assinale a alternativa
FALSA.
c)As práticas de gestão da qualidade são facilmente aplicáveis às linhas de
montagens; já a sua utilização em processos de gestão ou em análise de serviços
exige muitas adaptações.
3)Joseph Moses Juran foi um dos primeiros e principais autores
a sistematizar práticas de qualidade aplicadas à gestão, sendo
dele a Trilogia de Juran, que refere-se às seguintes ferramentas:
c)Quality by Design, Seis Sigma e Lean.
4)Eficiência organizacional, Seis Sigma, Lean, Sistema Toyota de produção e
Gestão da Qualidade Total (em inglês: TQM, Total Quality Management) são
exemplos de:
c)Programas de eficiência organizacional.
