A QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE
Definir os princípios da competitividade.
Descrever o que é a satisfação do cliente.
Relacionar a qualidade, a competitividade e a satisfação do cliente.
DESAFIO:
As estratégias competitivas são compostas por três áreas específicas: custo,
diferenciação no mercado e foco.
Nesse contexto, para que uma empresa tenha competitividade, ela deve elaborar o
plano estratégico, sempre levando em consideração as estratégias competitivas.
Veja como a empresa Zorgu está aplicando as estratégias de competitividade.
A partir das ações estratégicas criadas para o custo, elabore:
A) Aspectos competitivos relacionados à diferenciação de mercado.
B) Aspectos competitivos relacionados ao foco.