matriz individual Transformação digital, Esquemas de Gestão de Marketing

Baixe matriz individual Transformação digital e outras Esquemas em PDF para Gestão de Marketing, somente na Docsity! ATIVIDADE INDIVIDUAL Matriz de atividade individual Disciplina/Turma: TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0324-2 Estudante: TARSILA AIRES DA SILVA PINTO 1. Introdução A empresa escolhida é Rede Economia de supermercados. Um pouco de informação sobre a empresa, esta foi fundada em agosto de 1998, se chamava na época REDERJ – Associaçao REDECONOMIA de Supermercados No Estado do RJ. Foi formada pela união de 7 empresas supermercadistas, passando a atender com a “bandeira comercial”: REDECONOMIA de Supermercados. Eles possuem atendimento em mais de 15 municípios e contam com mais de 19 mil funcionários. Sabemos que os supermercados ainda lutam para se manter apenas no ramo físico, mas sabemos que, após a pandemia, os consumidores passaram a consumir muito mais online. A rede já possui site e lojas virtuais, mas apenas em algumas das lojas. O mercado Rede economia conta com mais de 100 lojas e virtualmente, através do site deles, só é possível comprar online apenas em 4 lojas, aiinda assim com um serviço precário e arcaico. A ideia aqui é desenvolver um e-commerce mais estruturado, um clube de vantagens mais atrativo e trazer a tecnologia para as lojas físicas, propondo a ideia de ter a primeira loja tecnológica do RJ, o primeiro supermercado do futuro. A partir das carências sinalizadas e visando impulsionar ainda mais o negócio, tornando-o mais dinânimo e tecnológico, será desenvolvido um Roadmap de transformação digital capaz de direcionar o negócio a melhorias e soluções tecnológicas para impulsionar e inovar as vendas. “Os supermercados, assim como os demais segmentos também devem se adaptar ao novo contexto tecnológico, entendendo que a transformação digital é de responsabilidade de toda a organização e não apenas da área de T.I ou Marketing e que vai muito além de pequenas iniciativas digitais, e o mais importante, que a transformação digital é um assunto para o hoje.” 2. Objetivos estratégicos 1 Para a criação do plano de transformação digital e colocá-lo em ação, precisamos entender e posicionar a empresa no mercado em todas as áreas. Entendendo o foco e o que pretende alcançar, podemos mensurar de forma realista os custos, dificuldades e oportunidades com a implementação e desenvolvimento de tecnologias. “Segundo a Associação Brasileira de Supermercados (Abras), o consumo nos lares fechou o ano em alta de 3,09%. Índice 18% maior que novembro. Inclusive o maior percentual dos últimos 24 meses. O motivo, segundo o vice-presidente da Abras, Marcio Milan, é o recuo do desemprego, a melhora do poder de compra do brasileiro e a circulação de mais dinheiro no mercado: 13º, bolsa família, pagamento de precatórios...Além da queda no preço de produtos como carne e frango ao longo do ano.” A ideia é aproveitar essa alta no consumo, o recuo do desemprego e os preços menores para lançar uma nova estratégia digital de experiência nas lojas desenvolvendo um supermercado do futuro e alavancar as vendas online. Investir no marketing com o objetivo de informar os consumidores sobre a nova plataforma e-commerce. O intuito é gerar um aumento no fluxo de visitantes focando na técnica SEO e otimizar os mecanismos de busca. Investir no forte posicionamento da marca também é fundamental para o avanço. Além disso, queremos focar na instalação do supermercado do futuro – o REDEfuturo. “O objetivo é criar uma experiência de compra mais eficiente, personalizada e sustentável. Entre as características desse novo modelo de negócio estão o uso de inteligência artificial, a integração digital e até mesmo a rastreabilidade dos produtos. O supermercado do futuro, portanto, não é apenas um espaço de compra, mas uma entidade adaptável que combina tecnologia, sustentabilidade e comunidade.” Essa é a nossa meta! 3. Liderança e cultura organizacional “A TD acontece quando encontra liderança engajada, equipe engajada, processos, recursos e ambientes que habilitam a inovação (SCHWEITZER, 2021). A estrutura da organização deve estar desenhada para que a TD avance, com uma organização interna que permita essa evolução. A liderança em TD deve buscar formar facilitadores. Como as novas tecnologias impactam todos os setores das organizações bem como competição, clientes e criação de valor, o primeiro passo é em direção a um esforço integrado total. Como usar a tecnologia para deixar os processos organizacionais mais ágeis e eficientes? Como usar a tecnologia para melhorar a experiência do/a cliente e potencializar receitas? O primeiro passo é olhar para a cultura organizacional.” Para que os planos de transformação aconteçam é necessário identificar e implementar uma cultura organizacional na empresa. Isso está diretamente ligada a comportamento, hábitos e condutas dos colaboradores. Essa cultura habitual deverá ser repensada e mudada para que a transformação digital aconteça. Essa mudança deverá ser gradativa e bem arquitetada para que os processos já em andamento não sejam impactados e consigam ser revistos e reestruturados. 2 Nosso modelo de negócio será o mercado do futuro que chegou ao Brasil, mais precisamente em Curitiba, o MGo, do grupo Muffata. “Imagine você indo às compras, e, depois de se identificar com o celular, tirar tudo o que precisa das prateleiras e sair sem enfrentar filas, passar ou no caixa ou sequer abrir a carteira.” “Para usufruir as vantagens do mercado autônomo, o cliente precisa baixar um aplicativo e cadastrar um cartão de crédito. Tudo o que ele retira da prateleira é adicionado automaticamente à carteira digital do app do estabelecimento, e, depois da saída, o sistema identifica tudo o que foi comprado e desconta depois pelo software.” A unidade se utiliza de vários sensores aplixando os conceitos just to go ou friction-free que age juntamente com a visão computacional mapeando todos os itens que estão na prateleira, tudo que foi mexido, retirado ou colocado, inclusive a interação das pessoas com esses produtos. Essa análise é feita em tempo real. 7. Tecnologias e canais digitais Para a instalação do supermercado do futuro e melhora das vendas online, a empresa terá que investir nas seguintes tecnologias e canais digitais como: AI – responsável por todo o sistema do mercado do futuro, através do carrinho inteligente será fornecida a análise de dados, personalização de ofertas, reconhecimento dos produtos adquiridos, preferências do público e atendimento virtual. Sistema de pagamento integrados – pagamento direto por reconhecimento facial, pagamento via aplicativo ou diretamente através do carrinho. IoT – troca de dados e automação de tarefas transformando a experiência de compra e a operação do estabelecimento. Monitoração da qualidade e conservação dos produtos (ex: ajuste de temperaturas), otimizar a logística de estoque através de sensores e etiquetas inteligentes e câmeras inteligentes para monitoramento de furtos, comportamentos suspeitos ou alertar para áreas superlotadas. No caso do e-commerce podemos investir no seguinte: Aplicativo móvel e e-commerce mais inteligente e melhor – para melhorar a compra virtual do cliente, aumento de ofertas para quem está usando o modo de compra digital e notificações personalizadas. Além das compras, agilidade na entrega dos produtos e extender essa opção para outras localidades. Realidade aumentada – visualização dos produtos através do site em sua casa. Isso vai permitir uma maior análise do produto e ajudando na tomada de decisão de compra. 5 Chatbots e assistência virtual – focar no atendimento ao cliente a qualquer momento auxiliando nas compras e resolvendo possíveis problemas; Melhora no programa de fidelidade – programas de recompensas ou descontos por compra feitas, promoções especiais para clientes cativos e sorteios de brindes. 8. Conclusão Por todo o exposto, a conclusão é que a transformação digital é uma realidade e precisa estar presente em todas as empresas. Arriscar e ter novas ideias que tornem seu negócio atrativo e tecnológico pode trazer grandes oportunidades de desenvolvimento e uma melhor experiência dos clientes. Vivemos numa era tecnológica e precisamos manter nossas mentes abertas e aceitar cada vez mais a tecnologia em todas as áreas de nossas vidas, desde um simples creme de rosto até uma compra no mercado. A ideia é sempre manter o cliente satisfeito seja no modo online, seja no modo físico, e se pudermos contar com a tecnologia para ajudar em todas as áreas da empresa o ganho pode ser exponencial. 9. Referências A transformação digital nos supermercados, Disponível em: https://mercadapp.com.br/a-transformacao-digital-nos-supermercados/. Acesso em 23/04/2024. MAZENOTTI,Priscila. Brasileiro está comprando mais no supermercado, mostram dados da Abras. Disponível em: https://agenciabrasil.ebc.com.br/radioagencia-nacional/economia/audio/2024-01/ brasileiro-esta-comprando-mais-no-supermercado-mostram-dados-da-abras. Acesso em 23/04/2024. STEIN, Caroline. Supermercado do futuro o que esperar? Disponível em: https://www.paripassu.com.br/blog/supermercado-do-futuro#:~:text=Entre%20as %20caracter%C3%ADsticas%20desse%20novo Acesso em: 23/04/2024.,c BRANISSO, Diana Sinclair P. Transformação Digital. Rio de Janeiro: FGV, 2023.o 6 YUGE, Claudio. Curitiba recebe “mercado do futuro” com IA e sem caixas no modelo “pegou, levou”. Disponível em: https://canaltech.com.br/mercado/curitiba-recebe- mercado-do-futuro-com-ia-e-sem-caixas-no-modelo-pegou-levou-228714/. Acesso em 28/04/2024.20tecnologia%2C%20sustentabilidade%20e%20comunidade. https://agenciabrasil.ebc.com.br/radioagencia-nacional/economia/audio/2024-01/ brasileiro-esta-comprando-mais-no-supermercado-mostram-dados-da-abras 7