PRODUÇÃO ENXUTA COMO MODELO PARA AS INDÚSTRIAS
DE SERVIÇOS: O CASO DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO.
Aurelia Fuertes Medina (1); Kazuo Hatayama (2)
(1) Centro Federal de Eduação Tecnológica de Paraná - Av. Sete de Setembro 3165, CEP
80230-901 - Curitiba, Paraná - e-mail:[email protected]
(2) Centro Federal de Eduação Tecnológica de Paraná - Av. Sete de Setembro 3165, CEP
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RESUMO
Aplica o conceito de produção enxuta à produção nas indústrias de serviços, em particular, a
indústria de serviços de informação. Propôr que o aprimoramento na produtividade das grandes
indústrias não é somente resultado da introdução de novas técnicas de manufatura, mas
sobretudo, a conseqüência da aplicação de postulados e idéias na forma de entender e definir
uma cadeia de produção como uma corrente de valor (value stream). Identifica os componentes
para o sucesso do sistema e propõe que conceitos como jidoka; cadeia de valor; Kaizen e JIT
fazem da produção enxuta mais do que uma nova ferramenta de gestão da produção, um modo
de pensar que gera nova cultura organizacional. Sob esta perspectiva se podem identificar novas
oportunidades de negócios nas indústrias de serviços, em particular, na indústria de serviços de
informação. Descreve-se a estrutura e a dinâmica da indústria e mercados da informação, o
impacto das novas tecnologias no setor, assim como a cadeia de produção e valor da informação
como produto. Mostra-se que as práticas de produção enxuta são chaves também para a prática
de parcerias estratégicas que incorporam competências adicionais na organização, somam
valores nos produtos e transformam os perfis profissionais do pessoal da empresa.
INTRODUÇÃO
Na última década, a “produção enxuta” passou a ser um dos conceitos mais populares entre a
alta direção das maiores empresas do mundo, assim como um dos casos mais estudados no meio
acadêmico. Embora o sucesso da aplicação deste tipo de produção na indústria manufatureira de
bens de consumo industrial seja massivo, ainda não se conhecem muitos casos de aplicação
deste novo paradigma nas indústrias de serviços. É interessante observar que, mesmo no setor
de indústria de bens materiais, o conceito já tem evoluído, pelo menos em termos enunciativos,
para o uso cada vez mais freqüente do termo “lean-production” sobre o original “lean-
manufacturing”. Tal evolução poderia demonstrar que o propósito é abarcar muito mais do que
a “faixa e os processos de montagem” e focar na produção de forma integral, sendo que o
processo de “manufatura” dos produtos faria parte de uma cadeia maior que começa além da
empresa (com a criação mesma dos insumos, por exemplo) e não termina com a entrega ao
distribuidor, pois é o cliente quem pode julgar a qualidade do produto.
Para alguns autores “a aplicação das técnicas enxutas a atividades específicas não é o fim do
caminho” (WORMACK; JONES, 1994) e sugerem a extensão do conceito à criação da
“empresa enxuta”, uma nova forma organizacional conformada por um grupo de indivíduos,
funções e companhias legalmente separadas, porém operacionalmente sincronizadas, que criam,
vendem, e servem uma família de produtos. Neste caso, a missão do grupo é analisar e focar
coletivamente uma corrente de valor (value stream) de modo que o grupo realize tudo aquilo
que envolve a provisão de um bem ou serviço: desde o desenvolvimento e a produção até as
vendas e a manutenção, a fim de oferecer o máximo valor ao cliente. Alguns autores têm
proposto que “a produção enxuta não é um paradigma da mecanização, mas um paradigma do
processo [...] portanto, sendo é suficientemente global como para ser aplicada ao melhoramento
de qualquer processo ou forma organizacional complexa”.
