Curso: SUP TEC EM REDES DE COMPUTADORES
Série ou Período: 3º Bimestre - 4 º Semestre
I - Questões objetivas – valendo 10,00 pontos
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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 308850 - GESTAO DA QUALIDADE
Questão 1: No romance O mistério dos morros dourados, o autor Francisco Marins cita a seguinte descrição que um de seus
personagens fazia de uma “tropa”:
Já havia subido e descido centenas de vezes a serra do Cubatão, vencendo os seus 2.500 pés de altura, através de
péssimos caminhos, cheios de pedras e lajes, que feriam os cascos da burrada e nos matavam de cansaço. Nossa
tropa, de cerca de quarenta bestas, era tocada por Perova, o tropeiro, e dividida em cinco lotes, cada um formado por
oito animais, sob a direção de um camarada. Todas as tropas que andavam pela serra obedeciam a essa organização.
Quase sempre, em viagem, pegávamos chuvas, por dias inteiros. Mas também, em certas manhãs, éramos
recompensados por magníficos panoramas. Os princípios, os fundos dos valores, o cume das montanhas, onde
nesgas de nuvens muito brancas pareciam grudadas, tudo nos proporcionava espetáculos incríveis!
Aquela vida de vaivém, entretanto, começava por me enjoar. Além do mais, a estrada, com o aumento do trânsito de
animais, ia-se tornando cada vez mais perigosa. Por ocasião das chuvas, o sacrifício aumentava. Muitas vezes, para
que os burros pudessem caminhar, era preciso colocar, nos trilhos por onde passavam, couros de bois bem curtidos.
Levávamos uma porção desses couros, para impedir que atolassem na lama. Assim, demorávamos horas e horas
para transpor pequenos trechos. Havia, também, o perigo de perder as mercadorias, pelas quais éramos responsáveis.
Lembro-me de um dia em que duas bestas carregadas de sal desviaram-se dos trilhos e escorregaram no abismo.
Tomamos sérios prejuízos, além de ficarmos bastante penalizados com a sorte dos animais (MARINS, 1982, p. 19 e
20).
Analisando esse serviço de transporte, tão típico nos idos tempos do Império e que faz parte da história do Brasil, sob os
modernos conceitos de qualidade, é possível dizer que:
A) Uma tropa ou um tropeiro era um serviço de qualidade na época porque atendia aos fins a que se prestava.
B) Esse serviço não tinha qualidade porque perdia muita mercadoria ao longo do caminho.
C) Esse serviço não tinha qualidade porque era baseado em animais de carga.
D) O serviço tinha qualidade porque era o único que havia disponível para esse fim.
E) Não é possível realizar esse tipo de analogia (comparação) porque o princípio de qualidade é fundamentalmente
ligado com produtos industriais e jamais com serviços.
Questão 2: Frederick V. Taylor, conhecido pela Administração Científica, teve alguma influência sobre o conceito de
qualidade?
A) Não, Frederick V. Taylor não teve nenhuma influência sobre o conceito de qualidade.
B) Não, Frederick V. Taylor não teve nenhuma influência sobre o conceito de qualidade, mas sim sobre a
Administração Científica.
C) Sim, no entanto, Frederick V. Taylor, que era amigo pessoal de Deming, ajudou-o dos EUA, já que não teve como
viajar ao Japão por problemas de saúde.
D) Sim, Frederick V. Taylor definiu o conceito de qualidade.
E) Sim, todo o trabalho de Deming e Juran foi, na verdade, uma interpretação viável das confusas definições de
Frederick V. Taylor.
Questão 3: O que é 5S?
A) Um sistema de qualidade simplificado, ou melhor, são as ideias de Deming reduzidas a cinco palavras.
B) O incentivo a uma cultura da qualidade por meio da percepção do benefício que a respiração e a alimentação
trazem ao ser humano.
C) Uma gratificação simbólica e contínua ao trabalhador que se destaca com a qualidade. Assim como ocorre no Seis
Sigma com seus Black e Green Belts, no 5S cada trabalhador recebe uma graduação a cada desafio vencido, até
chegar a 5S.
D) É uma filosofia de qualidade que trabalha cinco sensos do ser humano.
