RES
ER
VA
DA
TRABALHO DE
PARTICIPAÇÃO INDIVIDUAL
Matriz
Disciplina: Logística do Varejo Turma:
Nome: ROL escolhida: 2
Resenha crítica sobre a reunião On-line
Para fazer este Trabalho de Participação Individual, você deverá escolher uma das
três primeiras reuniões on-line realizadas na disciplina e elaborar uma resenha crítica
de até duas páginas, contemplando:
o entendimento do conteúdo abordado na ROL, fazendo uma análise crítica
e apresentando exemplos, relatos ou experiências, e conhecimentos
próprios relacionados à temática da reunião.
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Atenção: uma resenha crítica#é um trabalho que possui característica analítica e
interpretativa, ou seja, é muito mais do que um resumo e, por isso, deve trazer ideias e
referências complementares.
A omnicanalidade vem ganhando cada vez mais espaço no mercado, visto que integra
todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa, facilitando e melhorando a
experiência do cliente.
Logo no início da aula foi demonstrado sobre o índice de abandono de carrinho nas lojas
on-line, que chega à 61% e outros dados de pesquisas que demonstram que muitas
pessoas realizam o acesso apenas como modo de pesquisa enquanto na loja física outros
diversos fatores motivam o cliente à realizar a visita, tornando mais provável a efetivação
da compra. Um ponto muitas vezes negativo nas lojas online se refere ao frete, que
muitas vezes não é gratuito ou possui valor muito elevado, além da possível demora na
entrega.
Em contrapartida, muitas pessoas são motivadas a realizar compras on-line devido a
encontrar melhores preços, maior praticidade e facilidade de pesquisa. Já nas compras
físicas, o que atrai os clientes é a possibilidade de visualização e teste de alguns produtos
(como por exemplo no caso de venda de perfumes), muitos clientes ainda se sentem mais
seguros realizando compras em uma loja física, além de acharem mais rápido.
Vimos também, que diferente do que muitos ainda pensam, a criação de diferentes canais
de venda, não gera concorrência, mais sim contribui para a satisfação do cliente, uma vez
que o cliente fidelizado já conhece a marca e terá apenas mais formas de adquirir um
produto e/ou marca que já utiliza e confia. Portanto, é fundamental colocar o cliente no
centro da estratégia para descobrir a melhor forma de atendê-lo, e cada dia mais as
empresas têm realizado a integração do on com off para atingir o objetivo de satisfazer o
cliente. Muitos tem chamado esta integração de realidade “figital”, que consiste
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