TIM Celular S/A
Central de Relacionamento com o Cliente no Brasil: *144 (ligando do próprio celular), ligando de outro telefone 1056.
www.tim.com.br
Rio de Janeiro, 09 de abril de 2016.
Prezado(a) Shirlei,
A TIM gostaria de agradecer a oportunidade que você nos dá de esclarecermos o ocorrido e solucionarmos
o problema da melhor maneira possível.
Gostaríamos de informar o motivo que gerou a sua reclamação no Portal Consumidor.gov, registrada em
nosso sistema por meio do protocolo TIM nº 2016196373194.
Descrição da Reclamação
Realizei recarga de 12 reais na casas Bahia dia 30/03/2016, e fui informada que o credito entra de
forma "automática" como bônus de whatszap, Porem não solicitei e nao autorizei a conversão
automática de créditos em bônus de redes social.
Pedido à Empresa
Requer sejam devolvidos e desbloqueados os valores de recargas inseridos para que possa ser
usados em LIGAÇÂO
Situação da Reclamação: ( ) Procedente ( x) Improcedente
Em decorrência das informações citadas, tomamos as seguintes ações:
Após análise, informamos que cedemos 12 reais em crédito no seu acesso por liberalidade da empresa.
Esta carta é apenas para formalizar nosso contato do dia 09/04/2016 às 11:10h onde acordamos a solução
acima.
Se ficou alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco. Permanecemos à sua disposição para
qualquer esclarecimento adicional através de nossa Central de Relacionamento onde você pode ligar
através do número *144 (do celular TIM) ou 1056 ligando de qualquer telefone fixo.
Para avaliar este atendimento, peço que acesse o protocolo no Portal Consumidor.Gov, informando se a
sua demanda foi solucionada e atribuindo uma nota de 1 a 5 referente ao atendimento recebido.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente.
