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GESTÃO DA QUALIDADE
GST1929_A1__V Aluno: Matr.: Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
1. Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência? Matriz GUT. Diagrama do Ishikawa, Benchmarking. Paradigma do Pareto. MASP. 2. Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é? Ano: 2012; Banca: FCC; Órgão: TRF - 2ª REGIÃO; Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica. a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias. o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias. uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito. um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo Explicação: Melhoria contínua de processos, nos dias atuais, não é uma vantagem das organizações sobre suas concorrentes: é uma obrigação. Não é mais possível competir em nível de igualdade sem estar sempre melhorando e aprimorando seu fluxo de geração de valor na empresa. A produtividade é a palavra de ordem e tem um papel determinante na busca da lucratividade e competitividade, sem se esquecer de atender às expectativas do cliente e entregar o valor que ele deseja em seus produtos e serviços. Para que tudo isso fique mais claro para você, apresentamos uma definição de melhoria contínua de processos: A melhoria contínua dos processos consiste na análise do processo como se encontra atualmente visando a determinação de quais atividades podem ser melhoradas. Busca-se descobrir ineficiências, atrasos, gargalos e desperdícios (entre outros problemas), com o fim de eliminá-los por meio de um novo processo melhorado, mais eficiente e que entrega mais valor aos clientes.
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: I- Foco no cliente; II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização; III- Decisões baseadas em fatos e dados; IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. Está correto a afirmação em: III, apenas. I, II e III. I, apenas. IV. II, apenas.
4. Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo. O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos. O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados. O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade. O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. Explicação: PDCA Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
Explicação: Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks. O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing. Não se poderá dizer que o benchmarking constitui o único meio que permite a melhoria, sendo apenas um dos instrumentos disponíveis para o efeito. A sua utilização tem como principal benefício a orientação da empresa para o exterior, na busca permanente de oportunidades de melhoria dos seus produtos e serviços, processos, custos e prazos, etc.
8. Se uma empresa tem implantado um sistema de gestão da qualidade, representa dizer que esta empresa gerencia a qualidade de seus produtos e serviços de una forma ordenada, planejada e controlada. Ao se implantar um sistema de gestão da qualidade obtém-se vantagens tais como: 1 - Aumento de benefícios 2 - Motivação do pessoal 3 - Organização do trabalho 4 - Fidelidade dos clientes 5 - Aumento do número de clientes 6 - Melhora das relações com os clientes 7 - Redução de custos Somente as alternativas 1, 3, 4, 5, e 7 estão corretas Somente as alternativas 1, 2, 4, 6, e 7 estão corretas Somente as alternativas 1, 2, 3, 4, 6, e 7 estão corretas Todas alternativas estão corretas. Somente as alternativas 1, 2, 4, 5, e 7 estão corretas Explicação: todas as vantagens apresentadas estão corretas com a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
