AEP SENAI SANTO ÂNGELO
Disciplina: Mecânica de Manutenção
Santo Ângelo, 25 de setembro de 2009
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trabalho 5W1H, Notas de estudo de Engenharia Mecânica
5w1h zip - 5w1h zip
Tipologia: Notas de estudo
Antes de 2010
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AEP SENAI SANTO ÂNGELO
Disciplina: Mecânica de Manutenção
Santo Ângelo, 25 de setembro de 2009
5W1H
O 3Q1POC ou 5W1H é um tipo de lista de verificação utilizada para informar e
assegurar o cumprimento de um conjunto de planos de ação, diagnosticar um problema e
planejar soluções.
Esta técnica consiste em equacionar o problema, descrevendo-o por escrito, da
forma como é sentido naquele momento particular: como afeta o processo, as pessoas, que
situação desagradável o problema causa. Com a mudança do final da pergunta podemos
utilizá-los também como um plano de ação para implementação das soluções escolhidas. O
quadro abaixo resume estas perguntas e suas variações para aplicá-las no levantamento dos
problemas ou em sua solução.
Observação: Ultimamente tem se incluído o “Quanto Custa” (How Much) nas
questões. Talvez sendo mais adequado denominarmos a técnica de 5W2H.
Perguntas Problemas Soluções
O quê / What é o problema? vai ser feito? Qual a ação?
Por quê / Why ocorre? foi definida esta solução?
Quando / When (desde quando) ele ocorre? será feito?
Onde / Where ele se encontra? será implantada?
Quem / Who está envolvido? será o responsável?
Como / How surgiu o problema? vai ser implementada?
Quanto Custa / How Much ter este problema? esta solução?
Exemplo Pratico:
O quê? (What) Quem? (Who) Porque? (Why) Quando? (When) Onde? (Where) Como? (How)
Preparar novos roteiros para venda.
Departamento de Marketing.
Aumentar a gama de produtos oferecidos ao público, ampliando o leque de clientes potenciais.
Nos próximos 3 meses os roteiros devem estar definidos.
No departamento de Marketing (pesquisa externa pode ser necessária).
Consulta à revistas especializadas, benchmarking de agências concorrentes e pesquisa junto a potencias clientes.
Alterar a estratégia de publicidade.
Departamento de Marketing e Agência de Publicidade Contratada.
Alterar o foco da agência para atingir todas as classes sociais ampliando o leque de clientes potenciais.
Nos próximos 5 meses uma nova campanha publicitária devera estar definida.
Na agência Contratada (com apoio do pessoal interno).
Através das análise das classes sociais não atendida pela agência, devera ser elaborado uma campanha abrangente e veiculada através de todos os canais de comunicação necessários (não somente os atuais).