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Trabalho de Prática 2 - Pratica Contábil
Tipologia: Exercícios
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Trabalho apresentado nos cursos de Negócios do Centro Universitário IBMR, Campus Barra e Botafogo. Orientador: Hilbernon Maximiliano da Silva Neto. RIO DE JANEIRO, 2022
Parte I – Ambiente Interno ............................................................................................. 9 2 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL ................................................................................. 9 3 NORTEADORES INSTITUCIONAIS ........................................................................... 10 3.1 Público-alvo .......................................................................................................... 10 3.2. Missão .................................................................................................................. 10 3.3. Visão ..................................................................................................................... 10 3.4 Valores .................................................................................................................. 10 4 FORÇAS E FRAQUEZAS ORGANIZACIONAIS ........................................................ 11 4.1 Forças da Companhia Chastinet Informática ....................................................... 11 4.. Fraquezas da Companhia Chastinet Informática .................................................. 11 5 STAKEHOLDERS ...................................................................................................... 12
8.1. Introdução .............................................................................................................. 14 8.2. Crescimento .......................................................................................................... 15 8.3. Maturidade ............................................................................................................. 15 8.4. Declínio .................................................................................................................. 15 9 7S – MODELO MCKINSEY ......................................................................................... 15 9.1. Strategy .................................................................................................................. 16 9.2. Structure ................................................................................................................ 16 9.3. Systems ................................................................................................................. 16 9.4. Shared Values ........................................................................................................ 16 9.5. Style ........................................................................................................................ 16 9.6. Staff ........................................................................................................................ 17 9.7. Skills ....................................................................................................................... 17
13.1 Ameaça de Produtos ou Serviços Substitutos .................................................. 22 13.2 Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes ..................................................... 22 13.3 Poder de Negociação dos Clientes ..................................................................... 22 13.4 Poder de Negociação dos Fornecedores ........................................................... 23 13.5 Rivalidade Entre os Concorrentes ...................................................................... 23 13.6 Causas de Mudanças ........................................................................................... 23
**14. FORÇAS E FRAQUEZAS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES .......................... 24
17.1. Pesquisa .............................................................................................................. 28 17.2. Posicionamento .................................................................................................. 29 17.3. Preço .................................................................................................................... 29 17.4. Produto ................................................................................................................ 29 17.5. Praça .................................................................................................................... 30 17.6. Promoção ............................................................................................................. 30 17.7. Pessoas ................................................................................................................ 31
**18. TÉCNICAS DE ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE .................................... 31
O objetivo deste trabalho é realizar a análise organizacional da empresa de pequeno porte Chastinet Informática, do segmento de Tecnologia da Informação, localizada em São Pedro da Aldeia, município brasileiro da Região dos Lagos do estado do Rio de Janeiro, cujo foco é a prestação de serviços de manutenção de computadores, hardwares, desenvolvimento de softwares e programação de sistemas para microeletrônicos. Para iniciar o projeto, a equipe se reuniu com o dono da empresa para levantamento de informações. Em seguida, foi realizado um estudo sobre o ambiente interno, a fim de entender melhor como a empresa opera. Posteriormente, a equipe analisou o ambiente externo, os clientes e, por fim, foi possível concluir a análise com o diagnóstico organizacional e um plano de ação. Também foi feito o uso de modelos e ferramentas de gestão, como a Análise SWOT, Matriz BCG, Análise Pestal, entre outras, com o intuito de realizar um relatório detalhado que permitisse estruturar a solução ideal para a empresa. O projeto foi realizado não apenas com o propósito de desenvolver habilidades propostas pela disciplina, mas também em poder contribuir para o crescimento da empresa estudada que naturalmente possui o desejo de alcançar cada vez mais prestígio no seu setor de atuação.
Norteadores estratégicos são definições particulares e únicas de cada empresa que apontam para a direção que ela almeja seguir. Muitas empresas possuem norteadores estratégicos, porém são poucas as que difundem esta informação para seus clientes e colaboradores e, menor a porcentagem ainda das que implementam este direcionamento em suas ações de marketing, comunicação e vendas. Este direcionamento é dado através de três pilares, os quais são explicados a seguir: 3.1 Público-alvo Hoje a tecnologia é presente em qualquer tipo de espaço, visto que para alcançar um público-alvo, o empreendimento visa atender empresas de pequeno, médio e grande porte. Visto que todas as empresas precisam de ferramentas digitais e máquinas para operar, a empresa realiza o serviço porta-a-porta para fins de conservação das máquinas e desenvolvimento das ferramentas digitais. 3.2. Missão O norteador de missão é o impacto da tecnologia junto aos empreendimentos e o consumidor final, impactando em melhorias nos processos operacionais e qualidade de vida dos colaboradores desses empreendimentos. 3.3. Visão Ser referência em otimização de processos de TI em toda região dos lagos, visando melhoria contínua e crescimento dos estabelecimentos. 3.4. Valores Acreditam que o atendimento exemplar com o cliente e a maneira de observar os detalhes dos problemas é uma virtude do empreendimento. Com isso se inspiram sempre a buscar novas ideias, buscar fontes de estudos, visando a otimização dos serviços prestados.
4.1. Forças da Companhia Chastinet Informática 4.1.1. Baixo custo - O custo reduzido é referente aos gastos utilizados para realizar o serviço. A empresa Chastinet Informática possui poucos gastos para a realização do serviço, com isso ela consegue ofertar preços mais convidativos para os seus clientes, o que torna a companhia mais competitiva e atrativa em seu segmento na região de atuação. 4.1.2. Serviço de alta qualidade da região - A empresa presta um serviço de alta qualidade, procurando sempre criar no cliente uma experiência agradável e dinâmica, sanando todas as dúvidas e entregando a solução desejada. 4.1.3. Boa imagem - A empresa tem uma boa imagem na região em que atua, o que proporciona mais chances de confiança do consumidor, maior competitividade e maior facilidade na fidelização dos clientes. 4.2. Fraquezas da Companhia Chastinet Informática 4.2.1. Falta de patrocinadores - A estratégia de patrocínio é um elemento essencial para um maior sucesso da empresa e um dos principais benefícios é a ampliação dos negócios e fortalecimento do relacionamento com o cliente. A falta de patrocinadores consequentemente proporciona menos visibilidade para a Companhia e um enfraquecimento na captação de novos clientes e na manutenção do relacionamento com os clientes atuais. 4.2.2. Falta de um especialista em marketing na equipe - O marketing busca a captação de novos clientes e a fidelização dos clientes como um todo. Uma boa divulgação do serviço prestado leva a Companhia a uma ótima visibilidade no mercado e um consequente aumento do seu público consumidor. 4.2.3. Marca jovem e ainda não muito conhecida - A Companhia existe desde
A Matriz BCG permite a compreensão do momento em que cada produto ou serviço se apresenta no mercado. Ela é composta por dois eixos, representadas num gráfico: crescimento do mercado (eixo y) e participação relativa (eixo x). Cada eixo, por sua vez, é composto por dois setores, resultando em um quadrante, onde são alocadas as categorias: vaca leiteira, estrela, interrogação e abacaxi. A matriz BCG é fundamental para que as empresas consigam ter uma análise estratégica acerca do seu portfólio, conseguindo visualizar qual a situação atual dos seus produtos no mercado, onde está a maior perspectiva de crescimento e investindo de forma inteligente, evitando desperdiçar recursos com produtos “abacaxis”.
O ciclo de vida é uma ferramenta administrativa que dá a possibilidade de fazer um acompanhamento e realizar toda uma análise das fases que são vividas por um serviço, uma marca ou um produto. E através dessa análise é possível identificar quais são as estratégias corretas que devem ser utilizadas para cada fase que o produto se encontra. O ideal é que o produto ou o serviço não caiam em declínio, mas caso ocorra ao identificar esse momento, será possível a utilização de estratégias. 8.1. Introdução
produtivo, pode também ser utilizado como uma forma de desenvolver estratégias que sejam efetivas, o maior intuito do MCKinsey é facilitar processos e dessa forma agradar clientes e funcionários. 9.1. Strategy Para aumentar a vantagem competitiva será necessário investimentos em novas tecnologias, desconto de 5% para clientes que indicarem outros clientes que realizem serviços. 9.2. Structure A empresa é formada por um único sócio, que realiza todos os serviços e tem ajuda esporádica de um técnico experiente para realizar serviços nos quais não possa estar presente. 9.3. Systems É utilizado um sistema do próprio banco que ajuda a controlar a entrada e saída de valores, além dele pagar um pequeno valor a mais para ter um gráfico completo da empresa. 9.4. Shared Values Colaborar para que o impacto da tecnologia, dê qualidade de vida para os seus usuários, seja de empreendimentos ou pessoa física. 9.5. Style A liderança é feita pelo próprio fundador da empresa. 9.6. Staff O time tem todo o conhecimento para executar os serviços, mas falta alguém para ajudar na administração/marketing da empresa, que possa lançar os serviços e valores em um sistema, para uma melhor organização.
9.7. Skills O profissional tem alto conhecimento técnico sobre os serviços, mas também bom relacionamento interpessoal para manter seus clientes. Parte II - Ambiente Externo 10 ANÁLISE PESTAL A análise PESTAL analisa as mudanças no ambiente para fornecer uma visão macro sobre as situações em que a empresa está sendo exposta, sejam elas ameaças ou oportunidades. 10.1 P - (Fatores Políticos) Os fatores políticos atuais afetam a Chastinet Informática de forma positiva. As oportunidades podem se considerar políticas porque a globalização permite que tais atualizações cheguem até o Brasil e consequentemente a empresa. A necessidade de acesso à tecnologia gera cada vez mais métodos de negociações internacionais para a adesão de aparelhos tecnológicos tanto físicos quanto intangíveis. 10.2 E - (Fatores Econômicos) Os fatores econômicos afetam negativamente por conta do aumento exacerbado no custo de aquisição e manutenção de máquinas tecnológicas, visto que é uma área que é afetada não só pela inflação, mas também pelas taxas cambiais, já que a maioria das peças e aparelhos de informática são adquiridos internacionalmente, principalmente vindos dos Estados Unidos e países asiáticos. O aumento do dólar, por exemplo, afeta diretamente todos os preços de peças de informática, podendo vir a ser uma das áreas mais afetadas pelas demandas econômicas. 10.3 S - (Fatores Sociais) As evoluções tecnológicas que ocorrem podem ser grande oportunidade para a Chastinet, porque por mais que a sociedade ainda veja a tecnologia de casa inteligente como algo simples a partir da Echo Dot, progressivamente vão percebendo e
