A equipe da área de desenvolvimento de produtos da empresa Atlas havia
desenvolvido uma prática de tomada de decisões coletivas que sempre deu
bons resultados. Porém, nos últimos meses, o supervisor estava tendo
dificuldades para adotar sugestões de melhoria de um consultor externo
especializado na área. Embora alguns membros quisessem fazer mudanças, os
demais colegas cobravam consenso nas decisões. Além disso, a maioria não
admitia as ideias do consultor externo, com empecilhos à adoção daquilo que
ele propunha.$Podemos dizer que a situação relatada é reflexo de:
Esquemas rígidos de pensamentos que impedem mudanças.
O supervisor do setor de logística recebeu um e-mail de seu novo gerente, recém-
transferido de outra filial do país, com a seguinte mensagem: “Olá! Acho que o
pessoal aí do seu setor anda meio aluado. Sugiro que você dê uma conferida nos
pedidos. Estou na bruxa com o que aconteceu com o último pedido entregue.
Abraço.”(O profissional precisou rastrear o último pedido entregue e verificar a
solicitação para, só então, entender que houve um erro no despacho. Isso levou um
tempo além do previsto para dar uma resposta ao cliente. A situação poderia ter
sido resolvida com um telefonema do gerente e com a informação do número do
pedido.((O relato evidencia problemas de comunicação relacionados a quais
elementos do processo de comunicação?((
Codificação e meio.
A Teoria da Identidade Social foi desenvolvida com o objetivo de explicar o
motivo pelo qual os indivíduos formam grupos e por que participamos de um
determinado agrupamento, e não de outro. As identidades sociais nos ajudam a
compreender quem somos na sociedade e como ocorrem nossas relações
sociais. As quatro características básicas que formam essa teoria e explicam a
formação de grupos são:
Similaridade, distinção, status e redução da incerteza.
