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La publicidad se está reubicando dentro del mix de comunicación, y tenía sentido dentro de los medios de comunicación de masas. Ahora no hablamos de medios de comunicación de masas, ya que los públicos masivos no existen; cada vez tienen menos sentido. La publicidad es más cara cada vez, para que sea más eficaz. Las estrategias de marketing –mercado- piensan en sus públicos en términos de clientes exclusivamente; son relaciones económicas puramente. El marketing quiere provocar un cambio de naturaleza económica. El marketing clásico se desarrolla a través de las 4 Ps. Dentro de la última P (Promotion), el marketing utiliza herramientas como la publicidad, promociones en el punto de venta, merchandising, Street marketing, patrocinio, eventos, publicity… Las Relaciones Públicas son la función directiva de las organizaciones cuya función es la de construir buenas relaciones entre una empresa y sus públicos, tanto internos como externos. Empieza en la investigación y acaba en la acción, y la evaluación a posteriori para retroalimentar. Para cumplir sus objetivos, las RRPP utilizan las mismas herramientas que el marketing. Que compartan herramientas no significa que sean lo mismo –que no lo son-, o que persigan los mismos objetivos –que no lo hacen-. La función directiva de las RRPP no quiere conseguir ganar dinero, sino construir o mejorar las relaciones con los públicos. La publicidad es una herramienta, es una técnica. Las RRPP se construyen con la publicidad, pero no desde ella. Por eso, la función de relaciones con públicos hoy en día, trata de conseguir el compromiso con y de los públicos (modelo bidireccional simétrico de Gruning). La comunicación interna la vamos a entender desde el punto de la gestión de la comunicación con públicos internos, desde el enfoque de la búsqueda del compromiso con los públicos internos.
Tema 1. Concepto de Comunicación Empresarial.
1.1. Business Management. Para hablar de comunicación interna, tenemos que situarla dentro de la comunicación. La dirección estratégica de las empresas y la dirección de comunicación, cada vez dependen más la una de la otra, la interdependencia es cada vez mayor. No es posible hablar de proyectos de empresa sin hablar de comunicación.
Modelos de dirección empresarial : Planificación empresarial. Hasta 1965. La forma de organizar al empresa se hacía planificando hacia el futuro debido a la gran demanda que había (el futuro será proyección fiel del pasado, previsible, mecánica). El directivo diseña la estructura organizativa (costes, empleo…) y soluciona conflictos entre departamentos. Planificación estratégica. 1965-1975. El entorno crece y cambia rápidamente; el futuro no es proyección del pasado. La planificación trata de detectar y resolver la incertidumbre (sistemas que permitan predecir correctamente el futuro). Se fijan objetivos a largo plano, se asignan recursos y se diseñan los mecanismos de decisión y control. Aparecen las matrices de cartera, el concepto de ciclo de vida del producto. Se exige trabajar las empresas de manera diferente; el directivo ya no es únicamente organizador, sino que también tiene que pensar los recursos en el corto y largo plazo, creando mecanismos que le ayuden a pensar y trabajar adecuadamente. Dirección estratégica. 1975-1985. Transformará por completo el estilo de dirección de las organizaciones. Hay que seguir el mercado (siempre por detrás; no se puede controlar por delante). El énfasis se pone en el Control, la Predicción y la Reacción (la economía está cambiando, es impredecible):
a) Crear un sistema de información en tiempo real para apoyar la toma de decisiones. b) Definición de unidades estratégicas y coordinación y control. c)Especial interés en la motivación del grupo humano. d) Control y regulación de los objetivos y planes estratégicos. Dirección estratégica proactiva. 1985. Considera que la capacidad de reacción y la adaptación de las políticas de la empresa a las nuevas situaciones no es suficiente para las actuales condiciones de mercado. La habilidad estratégica será ahora la ANTICIPACIÓN, es decir, la capacidad de modelar el entorno. No se trata de que la empresa se vaya ajustando a las contingencias, sino que sea la empresa la que vaya creando las condiciones del mercado. Así nace la serie de TV Paraíso (sitcom en un resort en el Caribe, creada por Soltur para poner en contacto a los públicos con la experiencia de estar en un resort en el Caribe. Se gestionó proactivamente, ya que se adelantaron a las condiciones del mercado –antes de que alguien decidiera donde ir de vacaciones o de luna de miel, te digo yo dónde ir, y no a través de herramientas estrictas como folletos, sino a través de una serie de TV).
Proactividad (Aaker, 1988): “ La forma más rápida de detectar y reaccionar ante los cambios del entorno es crearlos tú mismo o anticipar su creación. La esencia de esta forma de dirección es la idea de inventar el entorno”. Por mucho esfuerzo que hagamos en monitorizar y estudiar el mercado, el mercado tiene vida propia. Siempre habrá un tiempo de reacción, entre que lo detectas hasta que reaccionas. Hay que intentar ir por delante del mercado, adelantarse a él, no ir por detrás.
Estrategia empresarial. Definición: “ Conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos y las capacidades de la empresa y su entorno, a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples participantes en la organización”.
Ventaja competitiva. Definición: “ Característica o características (atributos) que detentados por un producto o marca le confiere una cierta superioridad sobre sus competidores”. (Lambin, 1995) Puede ser de 2 tipos: Ventaja competitiva interna. Se manifiesta en la superioridad de la empresa para dominar los costes de fabricación, distribución, etc. Ejemplo: fabricar en China por 5 €en vez de en Madrid por 15€. Ventaja competitiva externa. Se manifiesta en un valor superior para el consumidor (aquellos atributos que de cara a los consumidores tienen un valor añadido, un valor de marca). Se apoya en cualidades distintivas para el producto o la marca que pueden significar un mayor valor para el consumidor. Ejemplo: comprar un BMW en vez de un Seat.
¿Dónde está el valor de las organizaciones? 67% Valor no reflejado en balances: valor intangibles (sin soporte físico – está en la cabeza de la gente). Es el cómo la empresa ha sido capaz de construir el valor a lo largo del tiempo. No todo está en la comunicación, también está la experiencia del consumidor con el producto o servicio (la satisfacción). 7% Intangibles capitalizados (por ejemplo patentes, concesiones...) 26% Activos tangibles: es la sede social, la fábrica, las oficinas, las materias primas
- Hacer un mapa de públicos. ¿Quiénes son mis públicos? Hay que enumerarlos. No todos los úblicos influyen igual.
- Una vez hecho el mapa de públicos, y delimitado quiénes son nuestros públicos, los clasificamos en dos grandes grupos: activos y pasivos.
- Activos: mayor prioridad, porque tienen una mayor capacidad de influir en mis decisiones. Ej., en la universidad el alumno y profesor son públicos activos.
- Pasivos: Hay que tener en cuenta que nada es un público igual para siempre: un público activo no es siempre activo y el pasivo no siempre pasivo – puede cambiar a lo largo del tiempo. Ej., un alumno que es activo puede incrementar su activismo. Los públicos se activan y se desactivan en función de la situación. Hay que saber cuales son los issues capaces de influir en los públicos, encenderlos (hacer el "click"). Esto sucede cuando un público no es activo y se convierte en activo.
Mapa genérico de públicos.
Mapa riesgos.
Los públicos son el entorno; El entorno son los públicos.
Públicos...¿qué públicos?
El asunto de la segmentación. El marketing segmenta mercados. Un nicho de mercado no es un público. Las empresas "crean" sus mercados desarrollando criterios de segmentación con variables sociodemográficas, geo demográficas, valores y estilos de vida, clusters de elasticidad de consumo, etc. No es lo mismo la segmentación en marketing que la segmentación de públicos.
Lo que caracteriza a los públicos es que va de lo no público a lo público. Ej. Nosotros para el marketing somos el mismo segmento / target (jóvenes, universitarios, nivel de formación superior, entre tal y tal edad...) - es decir, para una campaña de publicidad estamos en el mismo "saco". En cambio si nos pregunta por ideología, religión... nos convertimos en público.
Los PÚBLICOS se configuran por sí mismos en torno a "issues": sus miembros buscan y comparten información y se relacionan con aquellas organizaciones y empresas que crean / proponen esos temas. Esos "issues" son opiniones, afiliaciones... (Para obtener información, para buscar respuestas a quejas, presionar a la organización, o pedir a la administración la regulación de ciertos aspectos).
Por eso las variables de segmentación de MK no son de aplicación directa a las RRPP. De variables objetivas tenemos que pasar a variables inferidas: conocimiento, notoriedad, actitudes...
Modelo para la dirección estratégica de la comunicación.
Modelo Estratégico. la dirección de comunicación estratégica o proactiva en las organizaciones.
- Stakeholder stage. Mapa de públicos de la organización. Ya conozco mi entorno – mis públicos que me influyen y me hacen ser como soy.
- Public stage. Determinación públicos activos (estratégicos). Qué públicos tienen mayor potencial de activismo.
- Issue stage. Detección de los temas/problemas. Qué temas pueden conseguir conductas activas y cuáles pueden provocar boicot.
- Establecimiento de los objetivos de comunicación. A raíz de las 3 fases anteriores se pueden plantear los objetivos y la estrategia de comunicación.
- Planificación de programas y campañas de comunicación. Las acciones concretas.
- Ejecución y desarrollo.
- Evaluación de los resultados.
Modelo DIRCOM.
- Establecimiento de los objetivos de comunicación.
- Planificación de programas y campañas de comunicación.
- Ejecución y desarrollo de los programas y campañas.
- Evaluación de los resultados.
RRPP clásicas.
- Ejecución de los programas y campañas.
- Evaluación de los resultados.
Funciones de la comunicación interna. La comunicación interna: dirección y gestión de las relaciones entre la empresa y sus públicos internos. Hay que crear caminos, puentes.. para permitir que la empresa se comunique mejor con sus públicos internos. A continuación veremos funciones, que no son una finalidad de la comunicación interna; sino que significarán el éxito de la empresa en general.
● Difundir y consolidar valores culturales de la empresa. ● Transmitir eficazmente los mensajes de política y estrategia empresarial. No solo visión, misión... sino también transmitir valores operativos de la empresa.
Hay que tener en cuenta que la comunicación interna no es solo ascendente. Hay tipologías de comunicación interna (ascendente, descendente, transversal.. lo veremos más adelante). Por ejemplo, los grupos de mejora son comunicación interna transversal.
● Contribuir al compromiso y la integración del personal con el proyecto corporativo. La identificación del público interno con la empresa. Ej. Mercadona: los empleados se sienten muy identificados con Mercadona. ● Conocer y analizar las opiniones, actitudes y expectativas del personal. Conocer el clima laboral de las organizaciones. "No sólo cómo trabajas o produces,
sino cómo te sientes en el puesto que estás desempeñando".
Objetivos de la comunicación interna.
- Construir la identidad de la empresa. Lo que somos, lo que queremos ser – se dice sin decirlo. No se trata de decir lo que eres, sino ser lo que eres. Es una forma de construir la identidad de la organización.
- Implicar al personal. Convertir a públicos pasivos en activos. Hay que activar a nuestros públicos internos como elemento de valor en la organización. Hay que implicarlos en la empresa. Tienen que ser los que mejor lo hacen, mejor producen y mejor se sienten, y por tanto sean los que mejor hablen de nosotros.
- Romper la estanqueidad departamental. Romper la estanqueidad que se da en las empresas. Ej. Cuando vas a una empresa y te dicen lo de "no es aquí, es en otro departamento...". Se dan discusiones de competencias (es competencia de un departamento u otro). Cuanta más estanqueidad hay, menos comunicación hay en la empresa – menos productividad, menos sentirse bien, menos hacerlo bien...
- Mejorar la capacidad estratégica.
- Implantar un estilo de dirección (cultura empresarial). Es necesario mantener una cultura de dirección
Principios y objetivos de la comunicación interna.
- Distinguir entre Información y Comunicación. Las políticas informativas acaban por ser indiferentes.
- Actitud proactiva de la Alta Dirección. Crear condiciones para la Comunicación Interna.
- Proyectar la Imagen Intencional de la Comunicación Interna. Soportes de atributos de imagen. La comunicación interna tiene que estar integrada en la estrategia global de comunicación, porque tiene que soportar los mismos atributos de imagen que la imagen externa.
- Coherencia con la Comunicación Externa. Refuerzo de credibilidad.
- Extender la Comunicación Interna más allá de la empresa. Empleados como emisores.
Integración estratégica entre comunicación externa y comunicación interna.
Comunicación Interna Comunicación Externa Modelo Relaciones Laborales, Sistema de Organización, Organigrama, Gobernanza…
Misión, Filosofía, Valores, compromiso, modelo de relaciones institucionales, responsabilidad social…
⇒ Acciones e instrumentos: Encuesta del clima sociolaboral. Sondeos de opinión. Dinámica de grupo. Entrevistas en profundidad. Sistemas de sugerencias. Indicadores de clima sociolaboral. Propuestas y sugerencias del personal. Activar al personal.
- Comunicación descendente. ⇒ Objetivos: Construir la imagen de la Empresa y su proyecto corporativo. Reforzar la identificación del personal con la empresa. (generando integración y compromiso con su cultura y valores). Difundir planes y programas desarrollados por la Empresa. (generando actitudes de apoyo por parte del personal). Difundir información sobre aspectos relevantes de la gestión de Recursos Humanos. ⇒ Acciones e instrumentos: Boletines / revistas de comunicación interna. Monografías sobre los sistemas de gestión de los Recursos Humanos. Videos divulgativos, institucionales o temáticos. "Manual de acogida". "Guía práctica del colaborador". "Cuadernos de desarrollo de directivos". Informativos especiales. Código de conducta profesional (manual de estilo). Oficina de información al Personal.
- Comunicación horizontal.
Y hay una cuarta, que se diferencia desde el punto de vista del análisis, pero no desde el punto de vista conceptual.
- Comunicación transversal.
Comunicación horizontal y comunicación transversal. ⇒ Objetivos: Generar cooperación, sinergia y espíritu de equipo. Favorecer a una visión globalizadora e interdisciplinaria de las actividades de la Empresa. Potenciar la convergencia de los objetivos de cada unidad hacia la consecuencia de los grandes objetivos comunes. Contribuir al desarrollo de estilos de dirección participativos y a la capacidad de liderazgo de los directivos. ⇒ Acciones e instrumentos: Convenciones, encuentros, jornadas de trabajo interdepartamentales. Grupos de creatividad y mejora. Programas de calidad total. Explicación y cumplimiento de procedimiento en reuniones de trabajo. Dinámica de grupos y expresión oral y escrita, dirección de reunión
Plan de comunicación interna. Es el instrumento operativo para dirigir y coordinar las políticas de comunicación interna. Definición: “ Es un documento con contenido sistemático y estructurado en el cual se concretan: el diagnóstico de la situación (análisis de la situación de partida), los objetivos de la comunicación, el programa a desarrollar, el calendario y los controles o evaluaciones”. El plan de comunicación interna adapta los objetivos de la Comunicación, los aplica específicamente a la comunicación interna, articula los recursos disponibles en un plan estructurado y los desarrolla en un periodo de tiempo determinado.
- Análisis / diagnóstico.
- Objetivos del programa.
- Definición de acciones.
- Calendario y presupuesto.
- Ejecución y control.
*V Estudio sobre la comunicación interna y la gestión del cambio: http://www.observatoriocomunicacioninterna.es/Imagenes/pdf/presentacion_5_estudio_c omunicacion_interna_observatorio.pdf
Objetivos, técnicas y herramientas del plan de comunicación de marketing.
MEDIOS OBJETIVOS INTERNOS Internos-Externos EXTERNOS
1. TABLÓN DE ANUNCIOS
Ofrecer a los empleados un espacio de comunicación. Comunicar los cambios culturales, eventos…
Todos empleados.
2. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Informar sobre los procedimientos y estrategias empresariales. Favorecer la operatividad estratégica.
Directivos y Línea. Mando. Empleados.
3. MANUAL DE ACOGIDA
Ofrecer a los nuevos empleados información sobre valores, condiciones. Crear un contexto inicial positivo.
Nuevos empleados.
4. PERIÓDICO/ REVISTA DE EMPRESA
Construir identidad y consciencia de empresa. Mejorar el nivel de informaciones internas significativas.
Directivos. Línea. Mando. Empleados. Sindicatos.
conocimientos y valores para su puesto de trabajo.
14. INFORME INTERDEPARTAMENTAL
Comunicar todos los departamentos de una compañía. Conseguir la mejora de áreas funcionales.
Directivos y Mandos.
Hay una columna que es Internos-Externos porque hay veces que tenemos dudas sobre si un público es interno o externo. Ej: ¿un proveedor es externo o interno? Depende.
1. Tablón de anuncios. Es la herramienta de comunicación interna más utilizada del mundo. Es donde acude la gente a informarse. Es una herramienta de comunicación interna descendente. El buzón de sugerencias es otra herramienta que también está en prácticamente todas las organizaciones. 2. Manual de acogida. Sirve para llevar de la mano al nuevo empleado, al nuevo miembro que ingresa en la organización. Ese manual le tiene que resolver prácticamente todas sus dudas sobre la organización. Por tanto, tiene que ofrecer información sorbe la empresa: qué es, qué hace, cómo está organizada, cuál es el organigrama, las personas que trabajan, teléfono… No sólo valores corporativos. Tiene que ser información actualizada. Hoy en día mucha de esta información se puede encontrar en la red, en la Intranet. 3. Manuales de procedimientos. No dejan de ser protocolos. Son un conjunto de directrices. Se trata de buscar la eficiencia, cómo se tienen que hacer las cosas. 4. Periódico/revista de empresa. Hay una intención clara de construir identidad, generar compromiso, incrementar la motivación, al mismo tiempo de suministrar información para los que están en la empresa. Todos los públicos internos tienen acceso a este medio. 5. Cuadernos técnicos. Tienen que ver directamente o es una versión especializada de la formación (una de las grandes herramientas de la comunicación interna). Soportes materiales que ayudan a que cada una de las piezas del engranaje funcionen mejor. Establece las directrices, describe bien el producto (características, usos…).
Las siguientes herramientas son polivalentes.
**6. Artículos de prensa.
- Vídeo empresa.
- Entrevistas con medios.
- Reuniones y entrevistas.
- Presentaciones específicas.** Las siguientes herramientas son horizontales-transversales. Todas son herramientas bidireccionales. **11. Grupos de mejora.
- Congresos, seminarios.** Cohesionan internamente y proyectan hacia fuera. Hay polivalencia. Alcanzas a tu público directamente, tanto internos como externos, además de generar notoriedad en medios. Por eso también puede ser una herramienta de comunicación interna. **13. Actividades de formación.
- Informe interdepartamental.**
Intranet. Es muy fácil implementar una intranet sobre ordenadores que están conectados en red. Por sí misma, la intranet no vale nada. Es una posibilidad que se abre ante ti para llenarla de contenidos. Desde el punto de vista tecnológico es una red telemática corporativa que utiliza la tecnología de internet y que está protegida por un sistema de seguridad que impide el acceso a personas que no pertenezcan a la organización. Desde el punto de vista de la gestión de la comunicación es un nuevo medio de comunicación, es una nueva forma de comunicarse y de organizar todas las actividades de la organización que conlleva una nueva cultura de empresa. Es una comunidad virtual (espacio virtual) cuya potencialidad está todavía por asumir. Es el 2.0.
Un buen webmaster de la Intranet es un buen director de comunicación.
Condiciones para la utilidad de la Intranet, debe ofrecer valor en: La comunicación. La transmisión de valores. Los procesos de actividad / toma de decisiones. Las aplicaciones y la cultura empresarial. Condiciones para la efectividad de la Intranet: Compromiso y apoyo de la dirección. Mejora efectiva de los procesos y sistemas de la producción. Organización más eficiente.
Información en la Intranet:
INTERNA EXTERNA
Documentos estratégicos Recursos humanos Instrucciones de trabajo Procedimientos Informes comerciales Presentaciones de la organización Estudio y proyectos Formación personal Relaciones con los clientes
Legislación de normas Datos sobre el mercado Información de la competencia Boletín de prensa Revistas y libros Recursos electrónicos Estadísticas del sector Información técnica Información técnica y científica
Conclusión. La red es la anécdota. Lo que importa son las personas, los recursos, la información y los conocimientos, así como los procesos y las actividades de la organización.
Capital humano y gestión del conocimiento.
Introducción. La infotecnología (las tecnologías de la información) abren múltiples y nuevas formas de gestionar el conocimiento. Recursos más compartidos y gestión mucho más directa. La gestión del conocimiento aúna saber y saber hacer. El conocimiento está vinculado directamente a las personas.
La cadena de la GESCON. Es necesario tener claro: datos, información y conocimiento. Datos. Observaciones sencillas, se capturan, se estructuran y se transmiten con facilidad. Información. Conjunto estructurado de datos que tienen pertinencia y fin. Se requiere análisis y consenso sobre el significado. Intermediación humana indispensable. Conocimiento. Información valiosa para la mente humana. Difícil de estructurar y capturar con máquinas. Transferencia muy complicada. Tácito. Lo esencial no es la información, sino la cantidad y clase de conocimiento que ésta contiene. Desde el punto de vista cognitivo y en lo que respecta a su valor en la empresa, el conocimiento tiene mayor valor que la información.
Conocimiento = datos + información El conocimiento surge de la gestión de estas dos variables. Tampoco hay información sin conocimiento y sin esfuerzo. Si llega información a una persona y no hay conocimiento o esfuerzo, se produce ruido.
● Conclusiones. No hay conocimiento sin información y sin trabajo para procesarla. No hay información sin conocimiento y sin trabajo. El aumento de información incrementa el conocimiento hasta un punto en el que se inicia el rendimiento decreciente. El aumento del conocimiento incrementa la eficacia del procesamiento de la información. Cualquier acción se construye con conocimiento y trabajo. El exceso de información anula la creación o regeneración del conocimiento. A mayor cantidad y densidad de información, mayor necesidad de esfuerzo para construir conocimiento y, a la vez, cuanto mayor es el conocimiento menor es el esfuerzo requerido para procesar la información. El grado de participación humana aumenta a medida que se avanza en la cadena. La infotecnología trabaja los datos y la información, pero el conocimiento lo elabora el ser humano.
Vídeo: “ Coca-Cola liquid & content 2020”. http://www.youtube.com/watch?v=LerdMmWjU_E El valor de las marcas va a estar en el espacio en el que las historias que Coca-Cola cuenta no sean escuchadas, sino dialogadas. Los valores de la marca no están en la marca (antes la marca ejercía el monopolio); sino que la marca se va a ir construyendo conversando con la gente. Y crear un espacio de diálogo es la esencia del microblogging (Twitter). El fin de Coca-Cola es obtener una ventaja competitiva externa sostenible en el tiempo y sostenida en la relación de la marca con sus públicos (clientes, consumidores, trabajadores, etc.). El video no es un plan de comunicación ni un briefing, sino algo más; no es sino su hoja de ruta. Es el resumen creativo de la estrategia (de comunicación y acción). Es la visión empresarial (cómo tienen que hacerlo de aquí a 10 años).
*El examen puede ser de este tipo.
Vídeo con opiniones de responsables de empresas sobre qué es la comunicación interna. www.observatoriocomunicacioninterna.es La comunicación interna es una parte de la comunicación. En Seur se consideran los empleados como parte de sus públicos. Etc. “Eres lo que haces”.
Plan de comunicación interna de una biblioteca. http://www.ucm.es/BUCM/intranet/doc6475.pdf
Analizamos el plan de comunicación. Objetivos, herramientas y formas de evaluación y de ejecución.
Misión. Tiene que estar escrita. Son los objetivos genéricos, estándar de una comunicación interna.
Objetivo estratégico u operacional. Hay 5 objetivos. Se describe el objetivo, quién es el responsable, para cuándo está previsto; quién lo ejecuta, y las unidades implicadas. Los objetivos estratégicos son genéricos y los operacionales concretan el modo de alcanzarlos.
Think Tank. Conocida marca de refrescos se ha planteado hacer algo innovador en Cataluña, Baleares y Valencia.
Punto de partida. Invierten mucho en dos aspectos: o Exteriores (no solo vallas... sino también en el punto de venta). No saben si los exteriores les funcionan o no, si de verdad cumplen los objetivos marcados. Quieren amplificar el uso, para mayor refuerzo de ventas, y si se puede medir de alguna manera.
Concepto que Vinklum ha vendido y funciona enseguida. "Una mirada diferente". Cuando vamos por la calle no nos fijamos en vallas. Pero desde Coca-Cola quieren enseñar a la gente a mirar. Ver el mundo desde el punto de vista Coca-Cola. La gente tiene que ir buscando y diferenciando Coca-Cola por la calle. Queremos que la gente busque y no encuentre la publicidad de Coca-Cola por la calle.
¿Cómo lo hacemos? Generar una idea interactiva, multiplataforma y multisoporte. Ej. Pasar un código por una valla y nos regalan un menú. Es importante que esté presente el concepto de compartir. La gente tiene que ir buscando en grupo (con amigos, familia...) la publicidad de Coca-Cola. Hay que convertir la publicidad exterior en algo interactivo y transversal. Que incluya el móvil, que tenga más valor cuanta más gente participe, etc.
Propuestas: móvil, tuenti, facebook, eventos... pueden ser varias acciones. 6-8 meses.
o Medios Propios de Comunicación Externa. o Medios Propios de Uso Polivalente. Aquellos medios propios que siendo diseñados específicamente para cubrir objetivos de comunicación interna o para llegar a públicos externos pueden ser utilizados simultáneamente para alcanzar otros objetivos de comunicación en ambas categorías.
La polivalencia de los medios propios. Esto se debe a dos razones:
- La mayor parte de los medios propios no son delicados. Esto es, el propio medio hace posible la coexistencia de varios niveles de trabajo.
- El coste de eficacia: la rentabilidad de la inversión se multiplica si podemos desarrollar medios que satisfacen varios objetivos del plan de comunicación.
