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EXAMEN COMUNICACIÓN INTERNA
1. Señala los objetivos estratégicos de los programas de comunicación
interna.
a. Construir la identidad de la empresa. Lo que somos, lo que queremos ser – se dice sin decirlo. No se trata de decir lo que eres, sino ser lo que eres. Es una forma de construir la identidad de la organización. b. Implicar al personal. Convertir a públicos pasivos en activos. Hay que activar a nuestros públicos internos como elemento de valor en la organización. Hay que implicarlos en la empresa. Tienen que ser los que mejor lo hacen, mejor producen y mejor se sienten, y por tanto sean los que mejor hablen de nosotros. c. Romper la estanqueidad departamental. Romper la estanqueidad que se da en las empresas. Ej. Cuando vas a una empresa y te dicen lo de "no es aquí, es en otro departamento...". Se dan discusiones de competencias (es competencia de un departamento u otro). Cuanta más estanqueidad hay, menos comunicación hay en la empresa – menos productividad, menos sentirse bien, menos hacerlo bien... d. Mejorar la capacidad estratégica. e. Implantar un estilo de dirección (cultura empresarial). Es necesario mantener una cultura de dirección
2. Tipologías de comunicación interna. Definición y herramientas típicas
Hay 4 tipos de comunicación interna, atendiendo al flujo de la comunicación interna.
- Comunicación ascendente.
- Objetivos:
- (^) Conocer clima laboral (actitudes, opiniones, expectativas) y su seguimiento. Encuestas de clima laboral. Son lo mismo que las investigaciones de mercado en el marketing y las investigaciones actitudinales en la comunicación. Se trata de conocer al público interno. Medir la eficacia de lo que se está haciendo.
- Conocer la eficacia y los efectos de las acciones emprendidas en el marco de la gestión de Recursos Humanos, así como el impacto en el personal de otros programas y actuaciones en la empresa.
- Contribuir a estimular la creatividad del personal, su capacidad de innovación y la inquietud por la mejora continua de su actuación. Activar al público.
- Acciones e instrumentos:
- Encuesta del clima sociolaboral.
- Sondeos de opinión.
- Dinámica de grupo.
- Entrevistas en profundidad.
- Sistemas de sugerencias.
- Indicadores de clima sociolaboral.
- Propuestas y sugerencias del personal. Activar al personal.
- Comunicación descendente.
- (^) Objetivos:
- Construir la imagen de la Empresa y su proyecto corporativo.
- Reforzar la identificación del personal con la empresa. (generando integración y compromiso con su cultura y valores).
- Difundir planes y programas desarrollados por la Empresa. (generando actitudes de apoyo por parte del personal).
- Difundir información sobre aspectos relevantes de la gestión de Recursos Humanos.
- (^) Acciones e instrumentos:
- Boletines / revistas de comunicación interna.
- Monografías sobre los sistemas de gestión de los Recursos Humanos.
- Videos divulgativos, institucionales o temáticos.
- (^) "Manual de acogida".
- "Guía práctica del colaborador".
- "Cuadernos de desarrollo de directivos".
Es muy fácil implementar una intranet sobre ordenadores que están conectados en red. Por sí misma, la intranet no vale nada. Es una posibilidad que se abre ante ti para llenarla de contenidos.
- Desde el punto de vista tecnológico es una red telemática corporativa que utiliza la tecnología de internet y que está protegida por un sistema de seguridad que impide el acceso a personas que no pertenezcan a la organización.
- Desde el punto de vista de la gestión de la comunicación es un nuevo medio de comunicación, es una nueva forma de comunicarse y de organizar todas las actividades de la organización que conlleva una nueva cultura de empresa. Es una comunidad virtual (espacio virtual) cuya potencialidad está todavía por asumir. Es el 2.0.
Un buen webmaster de la Intranet es un buen director de comunicación.
Condiciones para la utilidad de la Intranet, debe ofrecer valor en:
- La comunicación.
- La transmisión de valores.
- Los procesos de actividad / toma de decisiones.
- Las aplicaciones y la cultura empresarial.
Condiciones para la efectividad de la Intranet:
- Compromiso y apoyo de la dirección.
- Mejora efectiva de los procesos y sistemas de la producción.
- Organización más eficiente.
Información en la Intranet:
INTERNA EXTERNA
- Documentos estratégicos
- Recursos humanos
- Instrucciones de trabajo
- Procedimientos
- Informes comerciales
- Presentaciones de la organización
- Estudio y proyectos
- Formación personal
- Relaciones con los clientes
- Legislación de normas
- Datos sobre el mercado
- Información de la competencia
- Boletín de prensa
- Revistas y libros
- Recursos electrónicos
- Estadísticas del sector
- Información técnica
- Información técnica y científica
4. Función de los artículos en prensa en los programas de comunicación
interna.
MEDIOS OBJETIVOS INTERNOS Internos- Externos
EXTERNOS ARTÍCULOS DE PRENSA
Incrementar el prestigio y el conocimiento de la compañía. Aumentar el conocimiento externo de la compañía.
Directivos y Línea. Mando.
Competencia. Opinión Pública.
- Relaciones entre la comunicación interna y la comunicación externa.
Comunicación Interna Comunicación Externa Actitudes, opiniones, comportamientos…
Compromiso personal, calidad de servicio…
Opinión, Imagen, Actitud, Comportamientos… Consumo, compra, voto, etc.
6. Describe el ciclo de gestión del conocimiento en las organizaciones.
RESONANCIA Elementos
REDUNDANCIA Objetivos de la
La infotecnología (las tecnologías de la información) abren múltiples y nuevas formas de gestionar el conocimiento. Recursos más compartidos y gestión mucho más directa. La gestión del conocimiento aúna saber y saber hacer. El conocimiento está vinculado directamente a las personas. La gestión del conocimiento es el proceso de identificar, agrupar, ordenar y compartir de forma sistemática todo tipo de conocimiento que satisfaga necesidades presentes y futuras, con el fin de poder identificar y explotar nuevas oportunidades y mejorar la capacidad estratégica de la empresa.
La cadena de la GESCON. Es necesario tener claro: datos, información y conocimiento.
- Datos. Observaciones sencillas, se capturan, se estructuran y se transmiten con facilidad.
- Información. Conjunto estructurado de datos que tienen pertinencia y fin. Se requiere análisis y consenso sobre el significado. Intermediación humana indispensable.
- Conocimiento. Información valiosa para la mente humana. Difícil de estructurar y capturar con máquinas. Transferencia muy complicada. Tácito.
Lo esencial no es la información, sino la cantidad y clase de conocimiento que ésta contiene. Desde el punto de vista cognitivo y en lo que respecta a su valor en la empresa, el conocimiento tiene mayor valor que la información.
Conocimiento = datos + información
El conocimiento surge de la gestión de estas dos variables. Tampoco hay información sin conocimiento y sin esfuerzo. Si llega información a una persona y no hay conocimiento o esfuerzo, se produce ruido.
creando las condiciones del mercado. Así nace la serie de TV Paraíso (sitcom en un resort en el Caribe, creada por Soltur para poner en contacto a los públicos con la experiencia de estar en un resort en el Caribe. Se gestionó proactivamente, ya que se adelantaron a las condiciones del mercado –antes de que alguien decidiera donde ir de vacaciones o de luna de miel, te digo yo dónde ir, y no a través de herramientas estrictas como folletos, sino a través de una serie de TV).
9. Caracteriza el papel de la alta dirección en la comunicación interna.
Para hablar de comunicación interna, tenemos que situarla dentro de la comunicación. La dirección estratégica de las empresas y la dirección de comunicación, cada vez dependen más la una de la otra, la interdependencia es cada vez mayor. No es posible hablar de proyectos de empresa sin hablar de comunicación.
