UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
VICERRECTORADO ACADÉMICO
INNOVACIÓN DE MARCAS Y PRODUCTOS
AUTORA: Andrea Dayana Cupacan Isizán
DOCENTE: ING. Carolina Cabascango
CARRERA: 6to Marketing
FECHA: 12/01/2021
IBARRA. 2021
TEMA: Caso BBVA
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Caso de estudio BBVA, Guías, Proyectos, Investigaciones de Innovación
Estudio de mercado de la empresa BBVA
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
2020/2021
Subido el 20/01/2021
usuario desconocido 🇪🇨
5
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
VICERRECTORADO ACADÉMICO
INNOVACIÓN DE MARCAS Y PRODUCTOS
AUTORA: Andrea Dayana Cupacan Isizán DOCENTE: ING. Carolina Cabascango CARRERA: 6 to Marketing FECHA: 12 / 01 /202 1 IBARRA. 2 021
TEMA: Caso BBVA
Responder las siguientes preguntas:
1. Desarrollo de nuevos productos El desarrollo de un nuevo producto se basa centralmente en la innovación, la empresa se plantea participar en un determinado mercado a través de la inclusión en el mismo de un bien o servicio novedoso, innovador, o con una cierta modificación en productos o servicios ya existentes. El proceso de nuevos productos se fundamenta en una investigación rigurosa y un diseño innovador en el caso de ser producto, en el caso de ser servicio de igual manera juega un papel muy importante la innovación y sobre todo la utilización de nuevas tecnologías que permitan brindar un servicio totalmente diferente o un servicio existente pero de manera renovada de manera que el cliente sienta dicho proceso de cambio para bien de la empresa y para llamar de mejor manera la atención de sus clientes logrando superar sus gustos y satisfaciendo sus necesidades. Uno de los aspectos más importantes reside en la investigación y el análisis del mercado, atendiendo a las posibles oportunidades que se presenten. Por ello, se considera que este desarrollo es la primera etapa en el ciclo de vida de un producto (Galán, 2019). El desarrollo de un nuevo producto normalmente suele ir de la mano de costes altos y la necesidad de cohesión entre los departamentos de la empresa. a. Estudio de mercado La multinacional BBVA toma la alternativa de realizar un sondeo a sus clientes potenciales mediante focus group para determinar si es factible implementar posibles desarrollos en algo que ya existía, de esta manera se analiza la viabilidad de lanzar un producto o servicio nuevo al mercado; así también dentro del departamento de investigación se realiza un análisis de validación de producto de manera técnica y económica para después pasar al departamento de desarrollo en donde se concreta el producto en el mercado, cabe recalcar que alcanzar una definición del concepto de producto es sumamente complicado,
debido a que se debe crear nuevas estrategias de venta y de posible posicionamiento del producto en un mercado actual o incluso en un nuevo mercado. Muchas veces se quiere tener el mejor producto del mercado equiparándolo y haciéndolo el más económico. Si no se decide en qué y cómo se quiere competir, si no sabe quiénes son los competidores y quiénes no, difícilmente se podrá tener un producto competitivo. Aunque los problemas citados sean los más visibles, la falta de buena definición del producto objetivo también afecta gravemente a otros puntos; por ejemplo, la calidad del producto. Cuando la definición conceptual del producto a lanzar no se realiza de forma correcta, se queda sin precisar suficientemente el producto (Arauz, 2018). c. Boceto previo del producto o servicio d. Modelo del producto El modelo del producto o bien en este caso servicio de BBVA utiliza todas las ideas anterior mente establecidas, dicha empresa la divide en fases, la primera es la fase de idea en donde crea un nuevo producto para su servicio ya existente que es BBVA Express SAU a
manera de remesadora en el Banco de España en 2002 , en su estudio de mercado se identifica las obvias necesidades no cubiertas por cientos y miles de migrantes. Esa sería su problemática y de este aspecto surge el nuevo producto en esta empresa. Dos años después de ser planteada la idea viene la dase de desarrollo en donde en septiembre del 2004 empieza de manera evaluativa el proyecto anteriormente planteado en base a las necesidades de sus posibles clientes. La fase de lanzamiento se da el 24 de enero del 2005 en donde ya se abre la primera tienda, a fines del mismo año BBVA ya contaba con 50 tiendas abiertas, un año después contaba con 100 tiendas en funcionamiento y en el año 2007 aparece el formato DUO. Es importante recalcar que desde el año 2005 aparecen nuevas inversiones, de esta manera fue mucho más fácil abrir más tiendas y de la misma manera recuperar el capital invertido previamente, además de poder acoplar un segmento de mercado mucho más grande con el que se comenzó inicialmente, logrando satisfacer sus necesidades, así como también se consiguió posicionar el producto en la mente del consumidor. e. Diseño definitivo del producto
mejorar la eficiencia de los procesos productivos, a través de administrar e innovar de manera efectiva los productos y servicios relacionados durante la vida económica del producto. g. Análisis del negocio La dinámica de los mercados y las crecientes demandas de la sociedad en su conjunto requieren que las empresas sean capaces de aportar más valor a colectivos adicionales a los que concentraban sus esfuerzos de forma tradicional. BBVA reconoce la necesidad de afrontar este reto mirando de cerca un futuro en el que desea ser un agente activo y positivo. En BBVA existe el convencimiento de que el camino que asegura el mañana está basado en el sólido y permanente compromiso de aportar el máximo valor posible a aquellos que confían en él, ya sea trabajando en sus oficinas, utilizando sus servicios, invirtiendo, vendiendo sus productos, etc. Para todos, BBVA trabaja por un futuro mejor (Pinedo, 2019). Para hacerlo posible, BBVA ha desarrollado su cultura corporativa – formalizada en el documento denominado La Experiencia BBVA– que define la visión del Grupo, regula su manera de actuar y le permite afrontar con éxito los retos del futuro. La base del cumplimiento del compromiso de BBVA se encuentra en un diálogo abierto y constante que permita en todo momento conocer las expectativas y necesidades que más preocupan y, en definitiva, ser de más ayuda, con el fin de obtener el mayor beneficio mutuo posible (González, 2010). Además de liderar el nuevo modelo de negocio dirigido a bancarizar a los inmigrantes en España, creando un producto nuevo y diferencial. h. Pruebas de evaluación Mientras que los resultados de las pruebas se encuentran entre las herramientas que los departamentos de marketing utilizan a su favor, no son la caja de herramientas completa. Los resultados de las pruebas son un empuje, y es probable que más personas obtengan su información a través de los comunicados de prensa de los proveedores (directa o indirectamente) que a través de un probador independiente.
Probablemente, cualquier investigador de seguridad ha visto casos en los que la selección de citas textuales y el parafraseo hizo que el contenido del informe de prueba suene mucho más favorable para un determinado producto que lo que realmente indican las estadísticas de prueba (Harley, 2017). Cuando se prueba una gama de productos de capacidades ampliamente similares, los evaluadores ya se enfrentan a la cuestión de basar un informe sobre la ampliación de las diferencias menores. Por otro lado, estamos viendo un cambio continuo desde grandes conjuntos de muestras a conjuntos mucho más pequeños, que siempre y cuando las muestras sean correctamente seleccionadas, validadas y ponderadas no es algo malo. i. Campaña de lanzamiento BBVA al momento del lanzamiento tiene como fin la puesta en el mercado del producto y por ello comprende tanto su primera producción en serie (en el supuesto de que éste sea un producto serie), como las acciones de marketing asociadas a su lanzamiento, su distribución y el soporte técnico a clientes. Además, realiza una campaña basada en medios ATL y BTL en donde es mucho más fácil hacer conocer el mensaje que conlleva el producto de manera más directa hacia el público objetivo. Las campañas de lanzamiento juegan un papel cada vez más importante en un contexto como el actual, caracterizado por el acortamiento de los ciclos de vida, la necesidad de demostrar el acierto en las claves de lanzamiento y la generación de masa crítica de usuarios. En entornos crecientemente digitalizados, con una cada vez mayor fragmentación de audiencias y con grupos de consumidores cada vez más esquivos a los medios tradicionales, es fundamental repensar tanto las estrategias publicitarias que deben acompañar a la introducción de nuevos productos, a fin de reducir su riesgo de fracaso, como el enfoque estratégico de dichas campañas (Contreras, 2017)