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Caso practico, Apuntes de Marketing

Asignatura: Marketing y tecnicas de comunicacion, Profesor: , Carrera: Marketing, Universidad: URJC

Tipo: Apuntes

2015/2016

Subido el 02/12/2016

rachel998
rachel998 🇪🇸

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1ª PARTE:
1. Bill Gates:
Bill Gates es un gran empresario de éxito, que además de empresario es informatico y
filántropo. Uno de sus grandes creaciones es el software de Microsoft, tiene una gran fortuna en
sus manos y es considerado uno de los hombres mas ricos del mundo. Junto a su mujer, Miranda
Gates cooperan en una fundación con la presidencia conocida como la Fundacion Melinda y
Bill Gates. Gates ha cosneguido el premio Principe de Asturias de Cooperacion Internacional
2006.
Cuando era estudiante en la universidad de Hardvar, crea el software Microsrf el 4 de abril de
1972, en 1976 se translado a Albuquerque donde se encuentra la sede de MITS (Micro
Instrumentation and Telemetry Systems), para pactar al 50 % el lenguaje de los ordenadores
Basic.
En 1980 decidio reunirse con los representantes de IBM, para conseguir venderles el sistema
operativo MS-DOS, en ese momento IBM necesitaba ese sistema operativo para poder competir
con Apple.
La rivalidad entre Apple de manos de Steve Jobs con Bill Gates fundador de Microsoft. Pero la
amenaza de Bill Gates con mejorar sus hojas de cálculo junto a otros programas y las amenazas
de Steve Jobs con el desarrollo de Macintosh, se decide crear una alianza Apple-Microsoft.
En base a lo investigado de la información que tenemos de Bill Gates, dentro de los roles
interpersonales podemos destacar Bill Gates como la cabeza visible de la empresa, pues es la
personas que representa a Microsoft lo que le da las obligaciones legales de afrontar las
diferentes situaciones sociales.
También puede destacar con el rol de lder dentro de los roles interpersonales, pues dirige y
establece las diferentes relaciones con los subordinados, es decir es la mente pensadora de la
empresa y a partir de ahí coordina y controla a la empresa.
Por otro lado dentro los roles de información, tiene el rol de monitor, es receptor de la
información además de buscar nuevas ideas para poder satisfacer a las necesidades del mercado
y por lo tanto a partir de las informaciones obtenenidas desarrolla su conociento en este caso las
actualizaciones para el software.
Por otro lado dentro del rol de toma de decisiones, Bill Gates, podría encuadrar dentro del rol de
negociador, es decir, es quien toma las deciones y quien va a negociar nuevas oportunidades de
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¡Descarga Caso practico y más Apuntes en PDF de Marketing solo en Docsity!

1ª PARTE:

1. Bill Gates:

Bill Gates es un gran empresario de éxito, que además de empresario es informatico y filántropo. Uno de sus grandes creaciones es el software de Microsoft, tiene una gran fortuna en sus manos y es considerado uno de los hombres mas ricos del mundo. Junto a su mujer, Miranda Gates cooperan en una fundación con la presidencia conocida como la Fundacion Melinda y Bill Gates. Gates ha cosneguido el premio Principe de Asturias de Cooperacion Internacional

Cuando era estudiante en la universidad de Hardvar, crea el software Microsrf el 4 de abril de 1972, en 1976 se translado a Albuquerque donde se encuentra la sede de MITS (Micro Instrumentation and Telemetry Systems), para pactar al 50 % el lenguaje de los ordenadores Basic.

En 1980 decidio reunirse con los representantes de IBM, para conseguir venderles el sistema operativo MS-DOS, en ese momento IBM necesitaba ese sistema operativo para poder competir con Apple.

La rivalidad entre Apple de manos de Steve Jobs con Bill Gates fundador de Microsoft. Pero la amenaza de Bill Gates con mejorar sus hojas de cálculo junto a otros programas y las amenazas de Steve Jobs con el desarrollo de Macintosh, se decide crear una alianza Apple-Microsoft.

En base a lo investigado de la información que tenemos de Bill Gates, dentro de los roles interpersonales podemos destacar Bill Gates como la cabeza visible de la empresa, pues es la personas que representa a Microsoft lo que le da las obligaciones legales de afrontar las diferentes situaciones sociales.

También puede destacar con el rol de lder dentro de los roles interpersonales, pues dirige y establece las diferentes relaciones con los subordinados, es decir es la mente pensadora de la empresa y a partir de ahí coordina y controla a la empresa.

Por otro lado dentro los roles de información, tiene el rol de monitor, es receptor de la información además de buscar nuevas ideas para poder satisfacer a las necesidades del mercado y por lo tanto a partir de las informaciones obtenenidas desarrolla su conociento en este caso las actualizaciones para el software.

Por otro lado dentro del rol de toma de decisiones, Bill Gates, podría encuadrar dentro del rol de negociador, es decir, es quien toma las deciones y quien va a negociar nuevas oportunidades de

mercado como en el caso de la negociación con Steve Jobs, cuando se decidio crear la alianda entre las dos empresas-

2. Mark Elliot Zuckerberg

Mark Elliot Zuckerberg es un empresario jóven que fundó juntos a sus compañeros de habitación la famosa red social llamada facebook,la cual nació el 4 de Febrero de 2004 en Estados Unidos, en principio su propósito era diseñar un espacio en el que los alumnos de la universidad de Harvard pudieran intercambiar una comunicación fluida a través de internet.

Tras haber buscado información sobre este empresario identificamos como roles interpersonales:

  • De cabeza visible: ya que es Mark Elliot quien toma las decisiones de como organizar la empresa y de qué nuevas herramientas añade a sus aplicaciones,aunque tenga a muchos equipos que le ayuden a tomar estas decisiones.
  • De líder: ya que establece relaciones con los subordinados mediante unas reuniones semanales con estos.

-De enlace: a veces abre foros para poder ver las opiniones de los propios usuarios que utilizan la red social.

Rol de información:

-Rol de monitor: ya que es el mismo quien lee muchos de los comentarios que dejan los usuarios de la red en los foros o es el mismo quien escucha la opinión de sus empleados en esas reuniones semanales.

-Rol de portavoz: ya que muchas veces realiza conferencias donde informa de novedades sobre la empresa.

Rol de toma de decisiones:

-Rol de empresario:aunque tiene un gran número de trabajadores a su alrededor la decisión final será tomada por Mark, como por ejemplo la decisión de comprar Instagram.

-Gestor de anomalías: como el bien dice, se aprende a base de errores y ha sido el mismo quien en muchas ocasiones ha contactado con los usuarios de la red para disculparse por alguno de esos errores, como fue el caso de ``La barra de noticias´´ la cual fue calificada de poco ética.

Ejerce roles interpersonales de cabeza visible ya que su propio apellido es el nombre propio de la empresa y es la responsable de las obligaciones de la empresa. También ejerce el rol de enlace ya que son su firma tiene otras actividades como películas ( El Diablo se Viste de Prada) y forma parte del mundo artístico ya que a ella había estudiado cinco años de interpretación en el Teatro Piccolo de Milán.

Ejerce roles de información como monitor, toda la información que llega a la empresa pasa por sus manos antes de que haya alguna modificación como por ejemplo, en 1989 Miuccia presenta la primera colección de prêt-à-porter, con prendas de elegancia sobria en su simpleza, donde lo destacado eran las líneas limpias y los colores básicos, pero siempre con telas lujosas de gran calidad. La crítica de moda aprobó la propuesta y la popularidad de Prada subió. También lo ejerce como portavoz ya que es la imagen de la empresa y es la que retransmite la información con su actividad a las otras empresas y a los consumidores por lo que en 2003 la compañía española de moda y perfumes Puig empezó a colaborar con la marca.

Ejerce roles de toma de decisiones como el de empresaria tomando decisiones importantes sobre la empresa: en 1992 sacó a la luz la marca Miu Miu. Entendida como una segunda línea de Prada, algo más económica, apuntaba a un público más juvenil o informal. Formas más sueltas, colores terrosos y estampados la diferencian de Prada. Gestiona las anomalías que pueden surgir en la empresa e intenta buscar las soluciones.

Las principales habilidades directivas deben ser:

Autoconocimiento: lo primero que debe tener el directivo es un conocimiento propio acerca de cómo se relaciona consigo mismo, con los demás y con el mundo.

Visión y pensamiento estratégico: el directivo debe tener una visión clara sobre lo que debe ser la empresa y también sobre lo que es actualmente, así como el camino que debe seguir para conseguirlo.

Comunicación: las habilidades de comunicación son básicas. El directivo debe ser un excelente comunicador y gran parte de su trabajo va a ser comunicar de forma constante el rumbo de la organización.

5. JEFF BEZOS

Es un empresario estadounidense. Es el fundador y director ejecutivo de Amazon.com. Actualmente es el quinto hombre más rico del mundo desde 2016. Jeffrey Bezos realizó diversos trabajos relacionados a su profesión, pero no fue hasta el año 1994 que se decidió a abrirse camino, fundando en aquel momento la librería en línea llamada Cadabra.com, con una inversión inicial de 300 000 dólares.

Jefrey bezos dentro de su empresa tiene distintos roles:

Ejerce roles interpersonales como cabeza visible ya que es el que representa a la empresa y tiene obligaciones sobre ella. Tiene la figura de líder ya que dirige y coordina todas las actividades que se realizan dentro de ella. También tiene el rol de enlace ya que conecta su empresa con el entorno en el que la sociedad se mueve; tuvo su primera oficina en el garaje de una casa. Allí instalaron los tres servidores con los que comenzaron a procesar la información del sitio. El crecimiento inesperado de la compañía hizo que Jeff Bezos decidiera apostar por otros ámbitos, por lo que amplió su negocio. De esta manera, hoy no sólo pueden adquirirse libros a través de Amazon, sino también una infinidad de artículos, desde CD, DVD, juguetes, electrónica, ropa, comida y demás.

Ejerce roles de información tanto de monitor de difusor y de portavoz ya que gracias a su idea la empresa aumento en numerosas cifras por todo el trabajo realizado desde una empresa pequeña con la que empezó, pero no todo fueron buenas noticias ya que en 2014 fue elegido como el peor jefe del mundo, según los sindicatos en el tercer congreso de la Confederación Internacional de Sindicatos en Berlín. La votación fue hecha a través de Internet. Sharan Burrow, secretaria de esta confederación, indicó que Jeff representa la inhumanidad de los patronos que está siendo promocionados por el modelo empresarial estadounidense.

Ejerce roles de toma de decisiones tanto de empresario, gestor de anomalías y de negociador ya que le pareció una idea brillante poder ofrecer un catálogo de libros en línea en el que estuvieran compiladas las diferentes publicaciones de las editoras, y a través del cual el público podría buscar los libros disponibles dentro de un stock, para finalmente pedirlos de manera directa a través de Internet. Disponiendo de más de 200 000 títulos al comenzar con la empresa, y siendo un servicio novedoso que permitía que los usuarios pudieran adquirir libros a través de un contacto vía correo electrónico, Amazon no tardó en convertirse en un verdadero éxito. En pocos meses la web logró alcanzar más de 2000 visitantes diarios, y al año siguiente logró multiplicar por 25 dicha cifra.

6. Ingvar Kamprad

Kamprad nació en el sur de Suecia en 1926 y se crió en una granja llamada Elmtaryd, cerca del pequeño pueblo de Agunnaryd, en la provincia sueca de Småland. Creó su empresa a los 17 años, en 1943, con el dinero que había recibido como regalo de su padre por su éxito en los estudios. Registró entonces el nombre IKEA: las dos primeras letras (I y K), por las iniciales de su nombre y apellido, y las dos últimas (E y A), por los nombres de la granja (Elmtaryd) y el pueblo (Agunnaryd) donde creció.

  • Roles interpersonales:
  • Cabeza visible: Amancio Ortega es quien da la imagen a la marca, quien

va a todo tipo de encuentros legales y sociales, es la cara conocida del grupo Inditex y el dueño de este.

  • De lider: en este caso, el lider es Pablo Isla, presidente de Indetex.
  • De enlace: antes de ser grupo Inditex, al crear la primera tienda de Zara en una céntrica calle de La Coruña, tenía un ralación cercana con sus empleados. Hoy en día, al ser un grupo de tiendas tan grande y estar tan bien distribuido a nivel mundial no puede tener una relación horizontal con su trabajadores.
  • Roles de información:
  • Rol de monitor: al ser el propietario del grupo Inditex tiene que

mantenerse al tanto de lo que ocurre en su empresa. La conoce y sabe como funciona. También conoce su competencia y como actua, cuales son sus puntos fuertes y sus puntos debiles.

  • Rol de difusor:
  • Rol de portavoz:
    • Roles de toma de decisiones:
  • (^) Rol de empresario: Amancio Ortega en todo momento busca la

posibilidad de expandir el mercado tanto en el sector textil como en el sector industrial: inmobiliario, financiero, concesionario de automóviles o la gestión de fondos de inversión.

  • Gestor de anomalías:
  • Asignador de recursos: cuando abrió su primera tienda de Zara en La Coruña, diseñó todo lo relativo a la tienda. Hoy en día, esta función la delaga en otras personas, en subordinados.
  • Rol de negociación: Amancio Ortega al ser dueño del gupo Inditex, tiene que negociar cuando es necesario, es decir, cuando hay algún problema serio, sino delega esta función en subordinados

8. TOUS:

Tous es una firma de joyería, complementos y moda española, la cual fue fundada en el año 1920 en la ciudad de Manresa, por Salvador Tous Blavi y su esposa Teresa Ponsa Mas. Actualmente la empresa está dirigida por Salvador Tous Ponsa (hijo del fundador), su mujer Rosa Oriol Porta y sus cuatro hijas Rosa, Alba, Laura y Marta, las cuales desempeñan diferentes cargos dentro de la empresa, siendo Alba la actual presidenta de la compañia de la mano de Salvador Tous. Roles interpersonales: -De enlace: establecen relaciones con los altos directivos, como por ejemplo con el director general comercial, quien se pondrá en contacto con otros departamentos como por ejemplo el departamento de I+d.

Rol de información: -Rol de monitor: reciben la información de estos directivos y a partir de ahí desarrollan un conocimiento sobre su organización y su entorno. -Rol de portavoz: para ello cuentan con un departamento de eventos que se encarga de difundir la información, o un departamento de publicidad.

Rol de toma de decisiones -Asignador de recursos: ya que son ellos quienes organizan en gran parte la empresa, aunque reciben asesoramiento de otros departamentos.

Por lo tanto, en esta empresa, muchos de los roles que forman parte del empresario, quedan depositados en otros departamentos, lo que facilita la dirección de la empresa.

9. ESTÉE LOUDER: “la dama de la estética”

Su verdadero nombre es Josephine Esthée Mentzer, nació 1 de julio de 1908 en Queens (Nueva York). Su madre era húngara y su padre un importante empresario checoslovaco, del que adquirió sus dones comerciales. En 1946 junto a su segundo marido crea la famosa empresa de cosméticos Estée Lauder, aunque anteriormente ya había experimentado creando cosméticos. Su hijo mayor, Leonard Lauder, fue jefe de la compañía. En la actualidad es el presidente de la

Así podemos ver los diferentes roles de Oprah Winfrey:

  • Interpersonales: . Rol de cabeza visible, ya que es la persona que representa a la empresa y por ello asume una serie de obligaciones. . Rol de líder, porque es la directora ejecutiva y decide todas las decisiones, aunque siempre con ayuda del director financiero y los co-presidentes.
  • Información: . Rol de difusor, ya que es ella la que difunde la información de organización a sus subordinados. . Rol de portavoz, porque como es mundialmente conocida tiene mucha facilidad para transmitir la información a personas que se encuentran fuera de su unidad.
  • Toma de decisiones: . Rol de empresario, porque es la encargada de tomar todas las decisiones, como por ejemplo la ampliación a la radio, revista, etc. . Rol de negociador, debido a que es la pieza clave a la hora de negociaciones internas y externas a la unidad.

¿Cuáles deben de ser las principales habilidades directivas?

Un director debe de poseer unas habilidades directivas que hagan que la empresa funcione adecuadamente. Debe de tener las siguientes características:

  • Solución de problemas, es decir es necesario que tenga una serie de hablidades que le capaciten para enfrentar los problemas que puedan surgir en la empresa.
  • Toma de decisiones, es necesario tomar decisiones para la ejecución de cualquier proceso y poder solucionar los conflictos que aparezcan.

• Habilidades sociales e interpersonales, pues es necesario para que fluya el ambiente

entre los diferentes personas que forman la empresa.

¿Las claves de un buen trabajo directivo?

Las claves de un buen trabajo de directivas desde mi punto de vista son:

• Formación, pues es esecial para que el director puede desarollar sus funciones. Es decir,

tener unas habilidades técnicas que haga que base a sus conocimientos sepa desenvolverse en las diferentes situaciones.

• Necesita un poder de resolución de conflicto social, es decir unas habilidades humanas,

es decir aparte de poder resolver problemas tener la capacidad de trabajar de manera efectiva entre los diferentes miembros.

• Poder de organización, es decir establecer diferentes estrategias para poder llegar a un

fin ultimo que es el objetivo que tiene la empresa como conjunto.

2º PARTE:

Nuestro empresario elegido entre todas en el grupo es Amancio ortega, fundador de la empresa Inditex. La decisión de crear la empresa Inditex se remonta a los años jóvenes de Amancio Ortega, cuando con tan solo 14 comenzo su carrera en el mundo de la moda en una de las tiendas de la Coruña, pero el comienzo como empresario se da en 1963 cuando antes de crear la empresa que al momento se conoce, se crea GOA, donde estaba destinada a la fabricación de