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CASOS PRACTICOS:
Caso 1: El diseño de grandes productos resulta absolutamente crítico para la mayoría de las empresas de productos de consumo. Pero ¿cómo saben estas compañías cuándo una característica en el diseño tendrá resultado, en especial cuando cada dólar cuenta? ¿Cómo toman esas decisiones difíciles? Ése es el reto que enfrenta el jefe de diseño de Whirlpool, Chuck Jones. Él sabía que tenía que llegar con una mejor idea.
Chuck notó que todo el proceso de toma de decisiones relacionado con diseño necesitaba mejorarse, después de llegar de una reunión con todo el equipo de asignación de recursos de Whirlpool. Chuck quería agregar cierta ornamentación a un refrigerador KitchenAid que se estaba rediseñando, pero tendría que agregar aproximadamente $5 por costes adicionales.
Cuando el equipo le pidió que estimara el rendimiento de la inversión (es decir, ¿daría resultados financieros el añadir este coste?), no pudo darles ninguna información. Su argumento de “confíen en mí, soy diseñador” no les convenció. Chuck decidió mejorar el enfoque para invertir en diseño.
Su primer paso fue investigar otras compañías “centradas en el diseño”, como BMW, Nike y Nokia. Para su sorpresa, sólo algunas tenían un sistema para pronosticar el rendimiento del diseño. La mayoría de ellas simplemente basaban sus futuras inversiones en rendimientos anteriores.
Chuck dijo, “ninguna se había preguntado realmente este asunto”. Con tanta gente inteligente y talentosa en el campo, ¿por qué nadie había propuesto una buena forma de tomar esas decisiones? De acuerdo con dos profesores de contabilidad, una razón es la increíble dificultad de discernir la contribución de los diseños de todas las demás funciones de negocios (marketing, manufactura, distribución, etc.). Incluso los profesionales del diseño no pudieron acordar la forma de abordar este problema. A pesar de los obstáculos, Chuck continuó buscando una manera objetiva de medir los beneficios del diseño.
Lo que al final concluyó fue que, un enfoque en las preferencias del cliente funcionaría mejor que un enfoque en el rendimiento de los resultados finales. Si su equipo pudiera medir
objetivamente lo que los clientes quieren de un producto y entonces satisfacer esas necesidades, la compañía podría notar los rendimientos financieros. El equipo de diseño de Chuck creó un proceso estandarizado para toda la compañía que ponía los prototipos de diseño al frente de los grupos de enfoque en el cliente y luego obtenía mediciones detalladas de sus preferencias con respecto a estética, artesanía, desempeño técnico, ergonomía y uso. Graficaron los resultados contra productos de la competencia y los propios productos de la compañía. Su método basado en métricas da a los tomadores de decisiones una línea de evidencia objetiva a partir de la cual tomar decisiones de inversión. Las decisiones de inversión en el diseño ahora se basan en hechos, no en opiniones. El “nuevo” método para tomar decisiones ha transformado la cultura de la empresa y ha generado diseños audaces debido a que los diseñadores ahora pueden crear
un caso sólido para hacer esas inversiones.
PREGUNTAS DE ANÁLISIS
- ¿Caracterizaría las decisiones de diseño de productos como problemas estructurados o no estructurados?
- En este caso, la decisión de diseño del producto sería un problema no estructurado, pues el proceso de diseño de cualquier empresa se puede contar con información ambigua o en muchos casos que es incompleta y en estos casos la empresa es muy crítica. En estos casos, es fundamental contar con buenas ideas para poder realizar un buen diseño y saber que esto llamará la atención del consumidor y será comprado en el mercado y por ello es necesario contar con la información completa.
CORRECCION: lo tenemos igual a lo explicado por la profesora.
- Describa y evalúe el proceso por el que pasó Chuck para cambiar la forma en que se tomaban las decisiones de diseño. Describa y evalúe el nuevo proceso de decisiones de diseño.
- Lo que Chuck intentó buscar en otras marcas era saber cuáles eran las tendencias de diseño. También se basó en antecedentes comunes. Tuvo en cuenta cuales podrían ser las dificultades que podría encontrar en la elaboración del diseño. Tuvo en cuenta para el nuevo proceso de toma de decisión respecto del diseño fue: las preferencias de los consumidores, la estética, el proceso de elaboración y el uso que se podría dar al producto. Tuvo en cuenta las diferentes características de diseño y por lo tanto como resultado se obtuvo una nueva forma de trabajo para los diseñadores como el. CORRECCION: lo prinipañ del uevo proceso de decisiónes esque el criterio para diseñar se modifica ya no es lo productos anterioes sino que se denomina enfoque de mareting, cuado las empresas están mirando a sus clientes y susgusos y necesidades predeterminan el producto. Lo principa esqe se cambia el criterio de decisión.lo que se modifica son los criterios centradonos en los gustos de los clientes. Se añade también benficio nuevos. Cuadno se toman deciosiones en un área siempre tiene que estar vinculado con su aspecto económico.dentro del diseño no solo es ver que le gusta al consumidor sino saber que contamos con una serie de recursos económicos que nos limita. El nuevo proceso de decisiones es mejor que el de antes pues tiene un enfoque hacia los clientes y asi poder aumentar el mercado y ver las diferentes necesidades de los clientes pues la empresa tiene como bjetivo aprte de una mayor rentabilidad el poder satisfacer a los clientes. Esta implantando mecanismos de control que son previos a la venta mejorando las ventas y la calidad.
- ¿Qué criterios utilizó el equipo de diseño de Whirlpool para las decisiones de diseño? ¿Qué opina sobre lo que implican estos criterios?
- (^) El criterio utilizado fue saber que debía de llegar con nuevas ideas para que la empresa saliese adelante, la utilización de ideas innovadoras, el trabajar en equipo y el poder sacar adelante a los trabajadores de la compañía. Nuestra opinión es que el criterio que utilizó el jefe de la compañía fue el acertado pues, dejó de lado el querer obtener mayores beneficios y se centró en satisfacer las necesidades de los consumidores con un enfoque en el cliente. CORRECCION:
empresa en sus primeros años de desarrollo. 3 Error de confirmación 6 El Director F está empleado demasiado tiempo en el diseño organizativo que la nueva factoría que pretende implantar en Zaragoza cuando los sondeos de mercado indican que en dicha zona existe actualmente una importante cuota de mercado. 1
- Un gerente caracterizado por abordar decisiones mediante sugerencias, consulta, comunicación y consenso como de evitar conflictos derivados de la adopción de la misma se considera que adopta un estilo
•.i. Conductual
•.j. Analítico
•.k. Directivo
•.l. Conceptual
- Las adopciones de decisiones en términos de probabilidad son propias de:
•.m.Ambiente de incertidumbre
•.n. Ambiente de certidumbre
•.o. Tanto en ambiente de incertidumbre como ambiente de riesgo
•.p. Ambiente de riesgo
Caso 3:
Amanda es una gerente de ventas cuyos representantes necesitan computadoras portátiles nuevas, ya que las que tienen son obsoletas e inadecuadas para que realicen su trabajo. Para facilitar las cosas, suponga que no es barato añadir memoria a las computadoras viejas y que es política de la compañía comprar, no arrendar. Ahora tenemos un problema, una diferencia entre las computadoras actuales de los representantes de ventas (condición existente) y su necesidad de tener unas más eficientes (condición deseada). Amanda tiene que tomar una decisión. Explique el proceso de decisión que debe seguir con el máximo detalle posible y haga un cuadro resumen con las principales cuestiones de cada fase
- Identificar la circunstancia: el problema en el que se encuentras es, poder decidir que ordenadores se adaptan mejor a las condiciones de la empresa.
CORRECCION: se detecta que tenemos unos de ordenadores batante fuera delo que necesitamos
- Identificar los criterios de decisión: tenemos dos criterios por los que tomar la decisión, por un lado, unos ordenadores que sean más nuevos, es decir que estén actualmente en el mercado y por otro lado que sean más eficientes. Si es la gerente la que toma la decisión, puede ser de dos maneras: explícito o tácito. Si es explicito, los ordenadores se
han quedado obsoletos y hay que comprar nuevos y si la decisión es tácita, si los ordenadores fuesen nuevos se sobreentiende que son mejores que los anteriores y si fuesen más eficientes, podemos entender que van a ser mejores.
CORRECCION: el criterio que se establece es ampliar la memoria, tienen falta de memoria,
- Ponderar los criterios: los criterios que tenemos respecto a los ordenadores son:
- (^) Componentes del ordenador: memoria, procesador, batería…
- El precio
- La marca
- Garantía
- Tamaño y peso
- (^) Los complementos del ordenador
- Búsqueda y análisis alternativas:
- Arreglar lo cual no quiere la empresa: esta opción no es valorable por que la empresa tiene la política de que una vez se rompe el producto se compra otro.
- Comprar una Tablet: es un producto pequeño, mas Fácil de transportar, pero tiene menos memoria y no tienes las mismas aplicaciones o componentes que el ordenador, ya que una Tablet cumple más la función de móvil que de ordenador.
- Papel y bolígrafo: en comparación con las otras opciones es un método más anticuado y es un método más lento.
- Seleccionar la alternativa:
- (^) La mejor alternativa después de haber analizado los pros y los contras de las opciones que teníamos, sería la Tablet debido a las ventajas que esta posee.
- Implementar una alternativa:
- Comunicar a los trabajadores que se van a comprar nuevas Tablets en el caso de que no fueran posibles adquirir nuevos ordenadores.
- (^) Evaluar la eficacia de la decisión:
- El gerente podría decidir comprar nuevos ordenadores y alguna Tablet para poder ayudar a mejorar el trabajo de los empleados de la empresa. Además, los ordenadores comprados serían más eficaces por lo tanto serían más nuevos que los que poseía la empresa.
Caso 4: Se explica al grupo como van todos en un barco que sufre un accidente y se hunde; todos los pasajeros llegan a una isla completamente desierta donde no hay nada, ni fauna, ni flora ni forma alguna de subsistencia. Todos los que permanezcan en la isla morirán. Tan sólo hay un bote y los víveres necesarios para una persona. Se le pide al grupo decida qué persona será la elegida para coger el bote y los víveres y tener la posibilidad de ser el único superviviente. Para ello cada miembro del grupo debe exponer los motivos (reales o inventados) por los que el resto debe votarle para abandonar la isla. Gana el miembro del grupo que más voto reciba.
-Seleccionar que jugadores participarán en cada uno de los partidos, y por lo tanto, quienes jugarán más y quienes menos, de forma que los que jueguen menos estarán en su mayoría para que los demás descansen y puedan ofrecer el máximo rendimiento.
-Estudio de los elementos que pueden afectar al partido, como por ejemplo, por donde suelen tirar los goles los jugadores de los partidos contrarios.
-Establecer los niveles de hidratación necesarios, jugadas a realizar, cambios de jugadores, decidir por donde se tirarán los penaltis, quienes los tirarán y en que tiempos.
- Gestión de recursos humanos:
-Seleccionar los jugadores que van a formar parte del equipo.
-Formar a los jugadores, enseñándoles durante los entrenamientos de nuevas estrategias de goles o de pases.
-Realizar la dieta que van a llevar a cabo los jugadores para que los jugadores se encuentren en forma.
-Compensación por el trabajo por medio de salarios, el reconocimiento por parte de la afición (como por ejemplo cuando volvían de los partidos al hotel y estaban los trabajadores esperando para aplaudirles), la copa, la satisfacción de hacer feliz a todo un país, etc.
-Ir midiendo el rendimiento de los jugadores realizando informes.
-Hacer comparaciones entre lo planificado y lo realmente ocurrido, como por ejemplo cuando el entrenador habla con Torres y le dice que va a meter dos goles, y luego en la realidad mete solo uno.
-Si algún jugador no está dando el 100% como fue en el caso de Villa cuando se lesionó, asegurarse de que ese jugador sale del campo y se puede hacer un cambio.
Caso 7:
•Con base en el texto del Campus Virtual llamado Lemica 1 y 2 nuestra valoración desde el punto de vista de la Dirección de recursos humanos es la siguiente:
- Las funciones principales (funciones objetivo)
- Captación: Lemica tiene que tener una dirección y un departamento de recursos humanos muy activo, debido a la entrada y salida de trabajadores que hay. Solo quieren personas jóvenes que acaben de salir de la carrera, que no tengan experiencia ninguna, fáciles de engañar, ya que este grupo de personas buscan, principalmente, adquirir experiencia para poder conseguir un buen trabajo en el futuro. Es algo poco ético, ya que aunque le des trabajo, es un trabajo con un mal salario y que, además, ni si quiera están cotizando para la seguridad social debido al tipo de contrato (becario) que les hacen.
- Motivación: En esto caso, la empresa, intenta captar becarios recién acabados de sus estudios superiores motivándoles de tal forma que les hacían creer que entraban en una empresa con un gran futuro, en la cual sus condiciones irían mejorando al cabo del tiempo hasta llegar a
ser excelentes. Cosa que no es así, ya que comienzan firmando un contrato como becario, cobrando poco dinero y luego son sustituidos por otro cuando ya deberían hacerles un buen contrato y cobrar un salario decente.
- Formación de recursos humanos:
- Necesidades de formación: la empresa necesita una representación ante los juzgados de unos ciertos abogados, que están dirigidos por el jefe, el cual ante la empresa se presenta como abogado, cosa que no es. El resto de labores se cuenta con un grupo de trabajadores administrativos dirigido por la propietaria. De los 20 empleados que hay en la empresa 17 de ellos son precarios que ni siquiera cotizan en la seguridad social.
- Son estudiantes jóvenes recién salidos de estudios superiores que buscan un trabajo para formarse en el mundo laboral y aumentar el curriculum.
- Los administrativos son becarios que acaban de acabar sus estudios universitarios, se les promete que sus condiciones laborales serán mejores, pudiendo ser con el tiempo excelentes. La realidad es que comienzan firmando un contrato de 6 meses sin cotizar en la seguridad social y sin prestación al desempleo. Al cabo de esos 6 meses si no eres muy eficiente se le echara de la empresa y en el caso de que si firmara otro contacto de prácticas.
- Las funciones de apoyo:
- Evaluación del desempeño: como he dicho anteriormente, este tipo de contrataciones tiene una total falta de ética, una actitud egoísta por parte de los propietarios.
Al final si contratas cada seis meses a una persona distinta, puedes ahorrarte cierto dinero, pero por otro lado, pierdes tiempo y la reputación puede verse dañada, ya que tienes que estar formando continuamente y al rotar tanto, ninguno acaba aprendiendo y actuando como los propietarios quieren.
Conseguir los objetivo así, es más complicado que si contratas a alguien y le mantienes tiempo, ya que aprende la forma de trabajar que le gusta al propietario, además de que coge la experiencia que él quiere y es una forma de motivación.
No saber lo que va a pasar, si te van a echar o te quedas, hace que tu forma de trabajar no sea tan buena como si tienes las cosas claras.
Al final, consigues los objetivos de la empresa pero no de la mejor manera para la empresa.
- Planificación de los RRHH: La empresa LEMICA desde la formación de ella tuvieron claro que iban a aprovecharse de todas las ventajas que les concedía el sistema español, siempre pensado a corto plazo, por eso mismo, como el único objetivo de esta empresa era obtener beneficios y crecer sin importarle las condiciones, contratan a becarios y los van remplazando en condiciones engañosas, sin cotizar en la seguridad o haciendo que fueran autónomos de la seguridad social.
- Sistemas de información de RRHH
Debido a la importante función que lleva acabo el departamento de recursos humanos ya que es el encargado de contratar al personal que va a sacar adelante la empresa, antes del reclutamiento
