Clientes principales de Amazon
Amazon está muy enfocado en proporcionar una gran experiencia al cliente, y como
parte de eso entiende la necesidad de innovar en formas que eliminen los problemas
antes de que surjan. Al hacerlo, puede seguir aumentando la satisfacción de quienes
deciden comprar.
Amazon cuenta básicamente con dos tipos de clientes:
Clientes particulares: millones de clientes en todo el mundo compran y utilizan los
servicios de la compañía
Empresas: son los vendedores que se sirven de la plataforma para poner a la venta
sus productos y conseguir llegar. así a un número mayor de potenciales clientes
Amazon tiene software y procesos dedicados exclusivamente a mejorar continuamente
la experiencia de sus clientes a través de todos los canales en los que se puede
acceder a su plataforma.
Podríamos añadir que la visión de Amazon se fija en la creación de una empresa que
se centra en el cliente, que puede encontrar casi cualquier producto que necesite y
que, además, recibe el compromiso por parte de la plataforma de obtener el precio más
económico posible.
¿Qué aporta Amazon a los consumidores?
Comodidad: la experiencia de usuario es muy cómoda tanto en la web como en la app
de Amazon, así como las demás acciones relacionadas con el proceso de compra,
devoluciones sencillas, el proceso de compra intuitivo, el cambio de datos o el
seguimiento de envíos. Además, sin salir de la propia web puedes buscar las opiniones
de otros consumidores ante un determinado producto, pues estas están visibles en la
misma página del producto.
Ofertas y precios variados: Variedad de productos y precios sin salir de la web, esto
hará que puedas comprar el mejor producto al mejor precio.
Pagos seguros: Gran seguridad en los pagos, lo que genera confianza en los clientes,
que no tienen que preocuparse de problemas de fraude.
