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UNIVERSIDAD
SAN LORENZO
Comunicación Oral y Escrita - Español
Monografía Grupal
“La comunicación asertiva, efectiva y eficaz.”
Responsables:
1. Benítez, Daira Analía.
2. Esquivel Palma, Noelia Gicella.
3. Fernández Garrido, Fabiola Ayelen.
4. Fernández Medina, Sara Raquel.
5. Insfrán Vera, Lourdes Mabel.
6. Irigoitia Diaz, Karen.
7. Martínez Duarte, Rocío Mabel.
8. Montiel Espínola, Helen Beatriz.
9. Riveros Ginard, Ivonne Arami.
Carrera: Bioquímica. Curso: 1er. Semestre
Profesora: Francisca Saucedo
San Lorenzo – Paraguay
Marzo – 2021
Dedicatoria
Este trabajo de investigación monográfica está dedicado a Dios que nos ha dado la vida y la fortaleza necesaria para terminar este proyecto, a nuestros padres que le debemos todo lo que tenemos, a nuestra profesora que nos ha dado las herramientas necesarias para posteriormente desenvolvernos en nuestra vida profesional.
Introducción
La comunicación es el medio que, como ser social utiliza el ser humano para expresar sus ideas, sentimientos y pensamientos. Hacerlo de una manera efectiva implica utilizar los elementos necesarios tales como; el tono de voz adecuado, contacto visual, entre otros, para emitir un mensaje claro, preciso y breve que asegure la eficacia de dicha comunicación. Desde siempre, la comunicación ha sido un componente esencial de la humanidad y especialmente de toda organización, a través de ella se establecen relaciones y roles de trabajo, se atienden instrucciones para conseguir objetivos, se aportan ideas, se resuelven inquietudes, se toman decisiones y se definen pautas para mantener o mejorar la organización. Es así, como la comunicación se convierte en un proceso vital que gracias al intercambio de información establece el funcionamiento de la organización y define su papel ante la sociedad. Una comunicación asertiva es de suma importancia, para trasmitir de forma efectiva el mensaje que se desea enviar y para desarrollar buenas relaciones interpersonales Frente al proceso de comunicación algunas personas cuentan con una serie de habilidades que le permiten establecer una comunicación efectiva en cada uno de los ámbitos de su vida, de tal manera que no solo pueden consolidar adecuadas relaciones interpersonales sino también importantes decisiones para su proyección personal y profesional; sin embargo hay quienes se les dificulta el acoplamiento de estas habilidades en su cotidiano vivir, por cuestiones de personalidad o por experiencias pasadas que no fueron las más satisfactorias, situación que impide la apertura a adecuadas relaciones y progresos en el ámbito tanto laboral como personal. No obstante, las habilidades en el plano de la comunicación son una capacidad que nunca es tarde para considerarlas como parte del esquema relacional de cada persona, especialmente cuando dichas habilidades son indispensables para el desarrollo óptimo de la función que cumplimos en la institución. Mejorar la comunicación supone tomar conciencia de “lo que se dice”, “como se dice” y “como uno comprende”. El primer paso es, adoptar una actitud más
reflexiva a la hora de iniciar la comunicación. El presente trabajo se enfoca en demostrar las estrategias que permitan desarrollar una comunicación asertiva, efectiva y eficaz.
Objetivo General
Determinar estrategias que permitan desarrollar la comunicación asertiva, efectiva y eficaz.
Objetivos específicos
Analizar los procesos de comunicación asertiva. Comprender la importancia de la comunicación asertiva. Mantener una buena comunicación. Aplicar los principios de comunicación asertiva para lograr una mayor empatía y colaboración con otros. Explicar las características del modelo de comunicación asertiva Interpretar como se crea un modelo de comunicación asertiva.
II-MARCO TEORICO
La Comunicación La comunicación humana nació con el ser humano mismo, siendo esta habilidad una de sus capacidades naturales, no se puede terminar una fecha en la que podamos marcar el inicio de la comunicación en nuestra especie, pero sí podemos trazar un recorrido de las tecnologías creadas por ella para permitir o facilitar el hecho comunicativo. La primera de todas las formas de comunicación humana es el lenguaje. El ser humano desde sus inicios ha buscado la forma de comunicarse con otros, durante mucho tiempo el principal protagonista del sistema usado para transmitir noticias fue la voz humana; hombres fuertes gritaban la noticia a todo pulmón e informaban a todo aquel que pudiera escuchar. Pronto la humanidad desarrolló recursos técnicos para facilitar la comunicación. A través del tiempo, la humanidad ha evolucionado conjuntamente con los usos técnicos y culturales de la comunicación. Esa integración de la comunicación humana con la cultura y el hacer técnico, cumple una función selectiva y favorece la transmisión de los saberes, que van diferenciando a las sucesivas generaciones. Pero, ¿Qué entendemos por comunicación? La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo o poner en común. La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor. En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes elementos: el código, que es el lenguaje empleado, el canal de comunicación, que es el medio usado, el contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la comunicación, el ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original, y la retroalimentación, que supone la respuesta hacia el primer mensaje.
El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que los seres humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces de organizarse. Una comunicación es efectiva cuando cumple con los objetivos intencionados en el mensaje logrando el efecto deseado. Las estrategias o técnicas de una comunicación efectiva deben enfocarse en la eficacia de los elementos de la comunicación. La calidad de la comunicación se encuentra directamente vinculada con la calidad de la relación que se desea desarrollar con los demás, es por ello que se debe generar una comunicación efectiva para mantener una adecuada relación. La Comunicación Asertiva En cuanto a comunicación se refiere, la asertividad nos permite exponer sentimientos, necesidades, emociones y opiniones de forma clara y franca buscando un resultado mutuamente satisfactorio. Ser asertivo implica tener claro lo que se quiere transmitir en el mensaje y ser capaz de expresarlo de tal manera que ambas partes comprendan el mensaje de la misma manera, evitando así vacíos de comunicación y por ende los malos entendidos que puedan entorpecer las relaciones interpersonales o los resultados que se buscan. La estrategia de comunicación asertiva va dirigida a transmitir informaciones, a pedir algo que se desea, que se haga o a decir lo que uno piensa, respetando los derechos de los interlocutores. Es una capacidad de reafirmación propia a través de la comunicación procurando que esta sea clara, colaboradora y, al mismo tiempo, firme en nuestra postura. La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Es una forma de expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar y actuando desde una perspectiva de autoconfianza.
Repite (como un disco rayado) hasta que te escuchen. Ofrece un compromiso si es apropiado. Rechaza la opción de discutir el tema más a fondo y cambia el tema. Negarse a seguir discutiendo el tema y/o marcharse. El lenguaje corporal El lenguaje corporal es fundamental para trabajar con asertividad. De nada sirve aprender las palabras y las técnicas correctas, si luego transmitimos un mensaje contradictorio a través de nuestra postura o nuestros gestos. Resumen de Habilidades DECIR NO O MANTENERSE EN UNA POSTURA. NO VERBAL VERBAL Postura No justificaciones Mirada No explicaciones Insistencia Repeticiones (disco rayado) CRITICAS NO VERBAL VERBAL Postura Es verdad, Es posible Pedir información No contra atacar No sonreír Comprendo Mirada No negar OPINIONES Y SENTIMIENTOS NEGATIVOS NO VERBAL VERBAL Postura Comprensión de lo que dice el otro Mirada exposición del problema. No sonrisa Claridad (no me gusta). Gestos de Disgusto Petición de cambio de conducta o propuesta de solución (acuerdo viable) EL DISCO RAYADO Consiste en ser persistente repitiendo una y otra vez lo que queremos sin enfadarnos, irritarnos o levantar la voz.
Es importante utilizar ciertas palabras una y otra vez en frases distintas, fortaleciendo así la parte principal de su mensaje e impidiendo que los demás se desvíen de su mensaje principal. Esta técnica es útil cuando ves que estás diciendo algo y la otra persona sigue con su idea anterior, dándote vueltas, tratando de convencerte y sin enterarse o sin querer hacerlo de lo que le estás diciendo. El disco rayado te asegura que el mensaje se transmita sin tener que regañar. EL ACUERDO VIABLE Significa dar a cada persona un espacio de maniobra suficiente para poder llegar a una solución lo más conveniente posible para todas las partes. ES LA BÚSQUEDA DE UNA TERCERA ALTERNATIVA Significa que cada parte deberá ceder algo de su terreno, pasando de una postura extrema a otra intermedia. En realidad, significa búsqueda de una tercera alternativa. Es adecuado utilizar esta técnica cuando el conflicto se establece en torno a datos reales del problema siendo asertivas las dos personas que discuten. EL BANCO DE NIEBLA (FOGGING). Consiste en dar la razón en parte y, manteniendo a la vez la integridad y el punto de vista propio. Es una forma de evitar la confrontación directa. Recibe este nombre porque si imaginamos que vamos conduciendo y de repente nos encontramos con un banco de niebla, ello nos obliga a frenar e ir más despacio. Lo mismo ocurre al utilizar esta técnica ya que con nuestra actuación conseguimos frenar la agresividad de nuestro adversario al admitir en un principio lo que dice o su posibilidad a la vez que mostramos comprensión hacia nuestro interlocutor. Esta técnica se emplea de las siguientes maneras: Reconociendo cualquier verdad contenida en declaraciones que los demás emplean para criticarnos. Por ejemplo: “Es verdad lo que dice...” Reconocer la posibilidad de la verdad. Por ejemplo: “Puede que tenga Ud. Razón...” “Es posible...”
» Ser coherente: Los mensajes se pierden en el desorden, siempre hay que ofrecer un mensaje según un orden determinado. » Ser completo: No prescinda de algo principal. No se trata de mentir, pero entienda que la omisión de un detalle pueda evitar una mejor comprensión de las circunstancias. » Ser cortés: Evite la agresividad. El tono de voz es fundamental, al final es así es como se gana la receptividad del público. ¿Para qué te servirá la comunicación asertiva? El alma de la comunicación asertiva es la empatía, tu habilidad de conectar con tus propias necesidades y las de los demás para encontrar puntos de colaboración. Y eso es tremendamente reconfortante. Esto te permitirá: -Sentirte con el derecho a hacer peticiones que antes evitabas por miedo a molestar o perder amigos. -Comprender mejor tus sentimientos y necesidades, algo fundamental para tu autoestima. -Dejar de sentirte atacado y entender que cuando alguien está enfadado es porque no ha podido satisfacer alguna de sus necesidades. -Abrir el camino a colaborar para encontrar soluciones conjuntas. -Profundizar en las conversaciones cuando los demás expongan sus necesidades. -Sentirte más seguro mostrando tus sentimientos y vulnerabilidad. La comunicación asertiva no es solo una forma de defender tus derechos o decir que no. Es una nueva manera de relacionarte con las personas que te rodean. Dos ejemplos para ilustrar la comunicación asertiva son: Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este último elige cómo decir las cosas para no frustrar más al cliente, poniéndose todo el tiempo de su lado y escuchando su reclamo con atención y seriedad, añadiendo pequeñas frases de acompañamiento que hagan saber al cliente que no es
su culpa directa, sino que él está allí para ayudarlo a solucionar el inconveniente. Un hombre quiere proponer matrimonio. No está seguro de la respuesta que va a recibir, así que planifica el lugar para hacerlo, en base a los gustos de su pareja, y elige el mejor momento para ello, pues si lo hace por salir del paso en cualquier lugar puede que le rechacen.
Conclusión
En conclusión, al aprender las principales características importancias y su aplicación de la comunicación Afectiva en los diferentes ámbitos en los que nos desarrollamos socialmente nos permite exponer sentimientos, necesidades, emociones y opiniones de manera clara, es una puerta para poder tener mejores relaciones con los demás en un clima de empatía, respeto y confianza sin importar el medio por el cual nos comuniquemos. La calidad de la comunicación se encuentra directamente vinculada con la calidad de la relación que se desea desarrollar con los demás, es por ello que se debe generar una comunicación efectiva para mantener una adecuada relación. “Las personas de éxito han tenido la habilidad de comunicar efectivamente sus ideas, emociones y propósitos”.
Bibliografía
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