CONCEPTOS DESING THINKING.
1. Fases: Las cinco fases del desing thinking están divididas en dos partes, la primera se centra en
encontrar los problemas y pensar en soluciones como empatizar con el usuario y definir y la segunda
parte consiste en la soluciones que son generar ideas, hacer ideas y en la co-creación con los usuarios.
1. Empatizar con el usuario: Es básicamente ponernos en los zapatos de los usuarios para
comprender sus necesidades a fondo.
2. Definir: Procesamos lo aprendido del usuario del punto 1 y lo definimos basado en las
necesidades y percepciones del usuario.
3. Generar ideas: Trata de generar la mayor cantidad de ideas empleando un brainstorming de
ideas, también creando un equipo de propuestas para tener un líder empujando y proponiendo
distintas preguntar para estimular las ideas del equipo.
4. Hacer ideas/Prototipos: Consiste en crear la idea para tener a una solución real y evaluar
múltiples componentes o mas ideas junto al cliente.
5. Test: Se busca testear los prototipos, el feedback nos llevara nuevamente a comenzar el proceso
de prueba y error llevándonos a perfeccionar los resultados finales. Lo ideal es siempre estar
con el cliente en cada etapa para ser menos propenso a fallar.
2. Técnicas del Desing thinking:
1. Empatizar: Encuestas o entrevistas, de esta manera se nos facilita la compresión y nos ayuda a
recolectar datos o ideas de manera rápida facilitando la interacción con el cliente.
2. Definir: Utilizar los resultados de punto anterior para organizar las ideas creando ya sea un
mapa de ideas o perfil de usuario.
3. Generar ideas: Como el primer mencione esta el Brainstorming que nos ayuda a generar mas
ideas.
4. Prototipos: La creación de maquetas o borradores y que el prototipo sea rápido y poco costoso.
5. Test: Una técnica seria la participación de los clientes para que tengan una interacción con el
prototipo y así poder hallar los errores y corregirlos.
3. Ejemplos:
1. Atención al cliente: Para mejorar la experiencia de usuario a la hora de contactar con atención al
cliente frente a las quejas sobre el tiempo de espera, la empresa debe estudiar la hora pico en la
que los clientes hacen uso de la atención al cliente y poner un horario en la que todos los
