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¿Qué es el Design

Thinking?

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Índice

1 El Cliente como Punto clave del Negocio ........................................................................................ 3 2 ¿Qué es el Design Thinking? .................................................................................................................... 4 3 Ámbito de Aplicación ...................................................................................................................................... 6 4 Características del Design Thinker ......................................................................................................... 6 5 El Proceso de Design Thinking ................................................................................................................ 8 6 Conclusiones ...................................................................................................................................................... 9 7 Bibliografía ........................................................................................................................................................... 10

04 RED SUMMA® Nota Técnica preparada por la Red Summa. Su difusión, reproducción o uso total o parcial para Estas frases suelen usarse por speakers a lo largo del planeta cuando hablan de ejemplos de innovación disruptiva pero la forma en que se usan es contraria al sentido que tienen. El talento de Henry Ford: y de Steve Jobs fue el de comprender lo que realmente era la necesidad de sus clientes. No les preguntaron lo que necesitaban o querían, sino que tuvieron la capacidad de comprender cual eran sus problemas y definir una solución innovadora para darles respuesta. No podemos confundir que los clientes no sepan lo que necesitan, en el sentido de no conocer la solución que necesitan a sus problemas, con el hecho de que son sujetos conocedores de su necesidad, de sus problemas. Un Design Thinker ha de cambiar la forma de pensar y entender que todo proceso creativo comienza con la empatía hacia los problemas reales o potenciales de los individuos. Jobs lo expuso con esta frase: “Tienes que empezar con la experiencia de cliente y luego ir hacia atrás, hacia la tecnología… y no al revés”. Es decir, como Design Thinker coloca siempre al cliente como punto clave de tu negocio, empatiza, empatiza y empatiza.

2 ¿Qué es el Design Thinking?

El Design Thinking es un enfoque de innovación orientado a personas:  Nace de la capacidad de observar la necesidad subyacente de las personas a través de la inquietud por descubrir.  Se desarrolla de forma colaborativa a través de un proceso creativo de un equipo de personas capaces de observar y dar una respuesta innovadora a estas necesidades.  Tiene lugar en un espacio que favorece que las personas puedan explorar de forma segura alternativas diferentes.  Ocurre en contacto directo y constante con las personas.  Su resultado es un producto o servicio que será usado por personas. “Tienes que empezar con la experiencia de cliente y luego ir hacia atrás, hacia la tecnología… y no al revés”.

05 RED SUMMA® Nota Técnica preparada por la Red Summa. Su difusión, reproducción o uso total o parcial para Aunque más adelante profundizaremos en ello y veremos distintos modelos y herramientas, cabe explicar en este punto que podemos distinguir distintos niveles en las necesidades de nuestros clientes y un Design Thinker ha de ser capaz de ir desde la necesidad expresada “Quiero un caballo más rápido” hasta lo que llamaremos necesidad subyacente “Necesito poder desplazarme más rápido”. Podríamos completar la definición inicial diciendo que el Design Thinking es un enfoque de innovación orientado en personas que tiene como objetivo dar respuesta a necesidades o problemas de las personas, siguiendo un proceso colaborativo de innovación, en un espacio seguro que favorezca la creatividad y la exploración de alternativas y cuyo resultado es un producto o servicio diferente y de alto valor para nuestros clientes. Pero Design Thinking es algo más:  Es un proceso de innovación colaborativa dirigida por las necesidades subyacentes de los clientes.  Es una serie de fases y unas herramientas que nos ayudarán en cada una de estas fases y facilitarán la obtención de los resultados esperados.  Por encima de todo, Design Thinking es una forma de pensar, una actitud ante la realidad, una herramienta para transformar la realidad que nos rodea. Para un Design Thinker no es importante el producto o la tecnología que va a usar para obtenerlo, sino el proceso de Diseño, el ser capaz de diseñar la solución precisa a las necesidades subyacentes de las personas. Muchas veces deberemos desprendernos de las posibilidades tecno lógicas del momento y no dejar que limiten el proceso de Diseño. Es decir, si orientamos nuestro proceso de diseño en lo técnicamente posible o en “mi idea de cómo debe ser el producto” seguramente no estaremos escuchando las necesidades reales de nuestros clientes o estaremos dejando de explorar los límites de lo posible. Así que Design Thinking es también un viaje hacia los límites de lo posible. Un Design Thinker ha de ser capaz de ir desde la necesidad expresada “Quiero un caballo más rápido” hasta lo que llamaremos necesidad subyacente “Necesito poder desplazarme más rápido”. Así que Design Thinking es también un viaje hacia los límites de lo posible.

07 RED SUMMA® Nota Técnica preparada por la Red Summa. Su difusión, reproducción o uso total o parcial para  Curiosidad genuina Un design thinker no diseña desde la analítica o las cifras, sino escuchando y observando la realidad que le rodea y preguntándose por qué y qué ocurriría “si”. Es necesario despertar la curiosidad genuina irresistible como motor de aprendizaje, independientemente de que a veces nos lleve a fracasar. Veamos la forma en que lo expuso Patricia Sanabria en su presentación del @PMI Toastmasters Club, Madrid: ¿Habéis metido alguna vez los dedos o algún objeto punzante en un enchufe? ¿No más de una vez? ¿Verdad? Imaginad una pared y un enchufe con dos agujeros ¡Qué niño pequeño puede resistirse a esa tentación! Los niños aprenden a una velocidad vertiginosa principalmente porque el motor de sus vidas es una curiosidad genuina irresistible. No tienen prejuicios, todo es nuevo y todo les entusiasma. Hemos de despojarnos de perjuicios, experiencias y conocimientos anteriores y enfrentarnos a situaciones cotidianas con la mente libre de un niño La curiosidad genuina activará redes cerebrales asociadas al pensamiento espontáneo y ese será nuestro motor frenético de innovación posibilitando que aparezca el insight.  Empatía Todo design thinker ha de tener una escucha resonante y ser capaz de entender las necesidades subyacentes de las personas. No solo se trata de escuchar, sino de observar, de estar en contacto con la realidad del que usa, de ponerse en el lugar del que usa, de usar también.  Humildad y aprendizaje Nunca, nunca, nunca creer que tu solución es la mejor. Como Design Thinker eres un facilitador, un canal para la exploración de alternativas innovadoras a problemas de tus clientes, pero no quien tiene la solución, nunca trates de imponerla sino de dejar que surja. En la mayoría de los casos no serás tú quien tenga esa idea transformadora, sino que llegarás a ella con tus clientes, desde la humildad. Como veremos más adelante, design thinking es un ejercicio de humildad y aprendizaje donde no puede existir apego a las formas sino la actitud de fluir y desprenderse de lo que no resuelve las necesidades de los usuarios a través de un proceso iterativo de ¿Habéis metido alguna vez los dedos o algún objeto punzante en un enchufe? ¿No más de una vez? ¿Verdad?

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prototipado y feedback en el que asumimos que el resultado entregado es incompleto

y mejorable y lo mejoraremos conjuntamente con el cliente.  Valentía Desafía el status quo, corre riesgos, salta por encima de limitaciones. Hablaremos de ello más adelante.  Comunicación y Colaboración Design Thinking es un enfoque de innovación orientado en personas que tiene como objetivo dar respuesta a necesidades o problemas de las personas, siguiendo un proceso colaborativo de innovación, por lo que será fundamental que existan canales de comunicación y colaboración durante todo el proceso de diseño.

5 El Proceso de Design Thinking

Queremos que se produzca el insight, el momento “wow” y para eso necesitamos comenzar este proceso relajándonos y dejándonos llevar por una curiosidad genuina para favorecer la actividad cerebral alfa (ondas de menor frecuencia asociadas a periodos de relajación) en el hemisferio cerebral derecho y que son una señal de una percepción visual reducida (Kounius y Beeman, 2009). Por tanto, lo primero que necesitamos es una forma de pensar y observar que conduzca a una actitud para lo cual necesitaremos un entorno que lo favorezca. Sin eso no importa el proceso, de hecho, no existe un proceso único de Design Thinking, sino que distintos autores mencionan distintas fases con distintos nombres pero que en esencia obedecen a una secuencia simple de pasos. Design Thinking es un conjunto simple de cuatro pasos. Solo vamos a enumerarlos y los desarrollaremos en los siguientes capítulos:  Define  Idea  Prototipa  Aprende

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7 Bibliografía

Sueña y dibuja sin límites  Darby Bannard, Walter (2015)  Buenos Aires, Catapulta. 224 páginas. Pensamiento visual  Sibbet, David (2012)  Barcelona, Conecta. 288 páginas. Técnicas de creatividad  Demory, Bernard (1991)  Barcelona, Granica. 19 páginas. El arte de la idea  Hunt, John y Nhlengethwa, Sam (2010)  Barcelona, Empresa Activa. 135 páginas. Cómo tener ideas geniales  Ingledew, John (2016)  Barcelona, Blume. 184 páginas.  Palabras Clave: Creatividad, publicidad Thinkertoys. Cómo desarrollar la creatividad en su empresa  Michalko, Michael (2001)  Barcelona, Gestión 2000. 363 páginas. Creatividad para adultos  Sefchovic, Galia (1993)  Méjico, Trillas. 165 páginas.