DIAGNÓSTICO NECESIDADES CAPACITACIÓN, Apuntes de Gestión de Recursos Humanos

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EL DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES

CAPACITACIÓN

EL DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES

El diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC) es el procedimiento a partir del cual se obtiene información necesaria para elaborar un programa de capacitación. El objetivo del DNC es identificar las discrepancias entre lo que es y lo que debería de ser. Son cuatro las preguntas que debe permitir obtener el DNC: ¿Quiénes necesitan capacitación? ¿En que necesitan capacitación? ¿Con qué nivel de profundidad? ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados? (González, 2001) En el procedimiento para realizar el DNC:

• Se determinan en primer lugar las actividades, los puestos o las temáticas en las que se realizará el diagnóstico, enseguida
• Se seleccionan las técnicas a utilizar y
• Se elaboran los instrumentos necesarios para recabar la información. Durante la realización del diagnóstico se aplican los instrumentos previamente diseñados.
• A partir de la información recabada se determinan las áreas en las que existen las discrepancias,
• Se diferencia entre los problemas de capacitación y los que son de tipo administrativo,
• Se especifican las necesidades de capacitación y el nivel de profundidad que se requiere,
• Se analiza la gravedad del problema y los costos de resolverlos,

El DNC A TRAVÉS DEL ANÁLISIS DE PUESTO Un método sencillo de realizar DNC es a través de la revisión del análisis de puesto. En un análisis de puesto se incluyen varios apartados de los que se puede desglosar los requerimientos de capacitación que puede tener un trabajador. En la tabla 1 se ilustran las necesidades de capacitación para el puesto de responsable de capacitación: ÁREAS DEL ANÁLISIS DE PUESTO REQUIERE CAPACITACIÓN EN: DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Planear, organizar, ejecutar y evaluar el desarrollo de acciones de capacitación Administración de la capacitación DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: Planear las actividades de capacitación elaborando: cartas descriptivas (planes de clase), exámenes o evaluaciones, recursos didácticos (textos de apoyo, presentaciones, etc.). Elaboración de cartas descriptivas Elaboración de instrumentos de evaluación Elaboración de recursos didácticos CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: Explicar el modelo de sistematización de la enseñanza en que sustentan las acciones que realiza en su práctica docente Modelos de sistematización de la enseñanza HABILIDADES REQUERIDAS: Elaboración de objetivos de aprendizaje Habilidades de exposición. Habilidades de comunicación asertiva. Redacción de objetivos de de aprendizaje Habilidades de exposición Comunicación asertiva ESCOLARIDAD: Nivel Superior: Licenciatura con título (Obligatorio) o comprobar experiencia en el área en que impartirá cursos. Estudios de licenciatura MANEJO DE EQUIPO: Preferentemente manejo del equipo de cómputo y audiovisual (proyector de acetatos, proyector de cañón, cámara de video, DVD) Manejo equipo de cómputo y audiovisual IDIOMA: Preferentemente Lectura en inglés. Lectura en inglés EXPERIENCIA PROFESIONAL: Haber impartido cursos de capacitación Formación de instructores EQUIPÒ DE SEGURIDAD Extintor Manejo del extintor REQUISITOS PSICOLÓGICOS: Habilidades o aptitudes especificas: Habilidades docentes. Planeación didáctica Diseño de experiencias de aprendizaje

Como se puede observar en la tabla entre mejor elaborado este el análisis de puesto mas fácilmente se podrán determinar las necesidades de capacitación. Este procedimiento resulta relativamente fácil aunque tiene la desventaja de que las necesidades identificadas aun resultan muy gruesas y requerirá de un trabajo posterior el poder especificar con claridad las necesidades de capacitación.

De la información contenida en dichos cuadros se desprende la necesidad de capacitar al personal en temas relacionados con la administración y el manejo de personal. Así como en el ejercicio anterior podemos evaluar diferentes aspectos de la información contenida en los inventarios y determinar las necesidades de capacitación. El nivel de detalle de la información que obtengamos dependerá de la calidad de la información contenida en el inventario. Por esta razón resulta importante unificar los criterios con los que se elabora el curriculum y contar con una base de datos que nos permita poder realizar análisis de los datos.

EL DNC A TRAVÉS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La evaluación de desempeño puede ser otro buen elemento para determinar las necesidades de capacitación. Cuando se utiliza este procedimiento re revisa el desempeño de los trabajadores y se ubican las necesidades de capacitación en los aspectos que tenga una menor evaluación. Las siguientes son unas tablas de la evaluación que obtuvieron los instructores de una empresa: Tabla 1. Resultados de la evaluación de instructores en cuanto a planeación de curso. ASPECTO INTERNO EXTERNO Cumplimiento de intereses y expectativas 91 88 Desarrollo de los temas 87 88 Actividades acordes al objetivo 87 85 Actividades que permitieron la socialización 87 82 Ajustes después de cada evaluación 87 78 Dinámicas de trabajo 86 85 Planeación y distribución del tiempo 79 82 Aplicables a su actividad 77 87 Material didáctico 75 80 Evaluaciones constantes 74 74 Promedio 83 82

Cumplimiento Desarrollo de Actividades Dinámicas de Aplicables a su Actividades Planeación y Ajustes Material Evaluaciones Primer año Segundo año de intereses y los temas que permitieron trabajo actividad acordes al distribución del después de didáctico constantes expectativas la socialización objetivo tiempo cada evaluación Gráfica 3. Actuación de la enseñanza. (^100 ) 97 96 95 95 95 95 95 95 95 (^95 94 94 ) 91 91 90 88 89 89.5^ 89. 86.5 87

85 80 75 Primer año Segundo año

90.5 89. Imagen agradable Observación a los participantes^ Despertó y mantuvo el interés Ejemplos, analogías, anécdotas, etc.^ Síntesis, resumenes y conclusiones Participación de la mayoría del grupo Información clara, completa y correcta Relaciones amistosas con los participantes Esquemas generales y objetivos del curso Lenguaje, un ritmo de exposición y^ un tono de voz Desplazamientos en el aula y ademanes apropiados Información actualizada Recompensó los aciertos y^ señaló los errores

DNC A TRAVÉS DE ENCUESTA

Realizar una encuesta puede ser otra forma de determinar las necesidades de los trabajadores. Por ejemplo al formular una pregunta abierta a un grupo de educadoras sobre que temáticas necesitaban capacitación de manera prioritaria estas fueron sus respuestas:

• Iniciación musical Temática %
• Lecto-escritura
• Educación sexual
• Danza
• Pintura (Artes plásticas)
• Educación Física
• Ciencias naturales (ecología)
• Problemas de conducta
• problemas de aprendizaje
• Problemas del lenguaje
• Proyectos
• Primeros auxilios
• Guiñol
• Teatro
• Trabajo con padres (maltrato, escuela para padres )
• Psicomotricidad
• Construcción del conocimiento
• Material (Reuso)
• Desarrollo psicológico del niño
• Cantos y juegos
• Educación para la salud
• Matemáticas

DNC A TRAVÉS DE TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS

En ocasiones es útil utilizar algunas herramientas administrativas para realizar el DNC. Por ejemplo un grupo de instructores se reunieron para tratar de averiguar cuáles eran las causas de los problemas que enfrentaban en su trabajo cotidiano. El siguiente diagrma de Ishikama refleja los resultados de su discusión. Análisis de problemas de capacitación entre instructores. MANO DE OBRA MATERIALES MÉTODOS PROBLEMA DE CAPACITACIÓN No se cuenta con instructores con el perfil apropiado para desarrollar actividades de capacitación Hacen falta elementos acerca de cómo planear, ejecutar y evaluar las clases. La mayor parte de los instructores no han sido capacitados en habilidades de instrucción No se tienen suficiente material en la biblioteca. Hace falta plumones, etc. Las copias están en mal estado Nunca se proporciona retroalimentación a los instructores Los instructores desconocen como se les evalúa. Hacen falta elementos para planear ejecutar y evaluar los cursos No se cuenta con suficientes proyectores. Los equipos audiovisuales presentan falla Muchos de ellos no funcionan Pocos instructores asisten a las juntas de planeación. Los instructores tienen escasa interacción. Los directivos no apoyan las actividades Es complicado llegar a las instalaciones en las que se realizan los cursos MAQUINARIA MEDIO AMBIENTE MISCELÁNEOS

De esta manera también es posible identificar que conocimientos y habilidades se necesitan desarrollar en estos trabajadores.

DNC A TRAVÉS DE DISCUSIÓN DIRIGIDA

Cualquiera de las técnicas de discusión dirigida como corrillos, lluvias de ideas, foro, mesa redondas, paneles, diálogos, etc. puede ser utilizada para realizar un DNC, aquí lo importante es que además de cumplir la metodología de cada técnica se sistematice la intervención para evitar que la sesión se convierta en solo una sesión de lamentos. Este es un ejemplo de un formato que puede ser utilizado en la discusión. ¿Qué problemática se están presentado actualmente en el trabajo? ¿Se trata de un problema administrativo o de capacitación? En caso de que sean problemas de capacitación ¿Qué conocimientos habilidades o actitudes se requieren para resolver esta problemática? ¿Qué aspectos específicos se requieren desarrollar en la capacitación? ¿Quiénes tiene esta problemática? ¿Qué tan grave es el problema del 1 al 100? ¿En qué orden debe ser atendido el problema? Errores y retrabajo en la elaboración de contratos marcados por auditoría Capacitación Conocimiento de la ley de adquisiciones y obra pública Licitaciones Departamento jurídico Juan N Rodrigo S 60 1 El diagnóstico tendrá dos fases: una discusión en pequeños grupos de los problemas de capacitación y a continuación una sesión plenaria para llegar a un acuerdo.

DNC POR EXÁMENES DE CONOCIMIENTO

La forma mas sistemática de realizar un DNC es a través de un examen de conocimientos, lo cual implica que un grupo de expertos determine cuales son los conocimientos u habilidades que debe dominar alguien que cuente con la capacitación deseada, luego a partir de ese análisis se elabora un examen o prueba. Todos aquellos que obtengan una calificación satisfactoria no requerirán de capacitación, en cambio aquellos que no acrediten el examen serán quienes necesiten capacitación. En el capítulo de selección de personal podemos encontrar un examen y una lista de verificación útil para el DNC