ESCUCHA ACTIVA
Comunicación efectiva
La comunicación efectiva es la capacidad de generar conversaciones efectivas que causen el
impacto deseado y ayuden a coordinar acciones hacia logro de objetivos.
La capacidad de transmitir información y expresar nuestras ideas de forma clara, convincente, a
través de influir y persuadir a otras personas, nos permite lograr que otros apoyen nuestros
objetivos, planes o proyectos y nos enfoca en maximizar los resultados.
La buena comunicación no solo nos exige un excelente dominio de los aspectos verbales
(utilizando la impecabilidad de nuestro lenguaje a través del uso correcto de los actos lingüísticos:
afirmaciones, declaraciones, pedidos, ofertas, promesas y juicios), sino que también nos exige el
dominio de la corporalidad, gestualidad y gestión de nuestras emociones. Implica la utilización de
diversos recursos propios y externos, la adaptación del mensaje y modalidad, de acuerdo al
interlocutor o auditorio receptor de nuestro mensaje.
Una parte fundamental del proceso comunicacional es lograr una escucha activa, teniendo en
cuenta al otro, considerándolo como legítimo otro.
El escuchar activo
Rafael Echeverría, en su libro Ontología del lenguaje ( 1994), menciona:
“ la comunicación tiene dos facetas: hablar y escuchar. Generalmente se piensa que es más
importante el hablar, ya que éste parece ser el lado activo de la comunicación, mientras que al
escuchar se le suele considerar como pasivo. Se supone que si alguien habla lo suficientemente
bien (fuerte y claro) será bien escuchado. A partir de ésta interpretación, el escuchar
generalmente se da por sentado y rara vez se le examina como un asunto problemático.”
No todo lo que nosotros decimos se corresponde directamente con lo que otros escucha, o
viceversa. El hablar y el escuchar no son idénticos.
Cuando hablamos creemos que otros escuchan exactamente lo que nosotros decimos e
interpretan con perfección aquello que quisimos decir. Incluso, no nos tomamos el trabajo de
asegurarnos de que nuestro mensaje llegue al destinatario de la manera correcta y cause el
impacto deseado.
Escuchar no es igual a oir: escuchar es oir, percibir e interpretar lingüísticamente dentro de un
espacio emocional que condiciona lo escuchado. El proceso de apertura en el escuchar incluye
estas etapas:
1. Escuchar el sentido semántico y práctico del hablar del orador: ¿Qué significa lo que está
diciendo? Para él y para mí (sentido locucionario)
2. Escuchar las acciones o actos lingüísticos que el orador está escuchando: pedidos, ofertas,
declaraciones, afirmaciones, juicios, etc. (sentido perlocucionario)
3. Escuchar las inquietudes del orador: algo que a veces no está explícitamente presente en el
hablar, pero que es condición precedente, son las inquietudes que conducen al orador a
